【正文】 戴明 全面質(zhì)量管理 的含義解讀 ISO9001我們的希望、大家的追求品質(zhì)是一種習(xí)慣！ —— 弗肯 ?堡姆解讀 ISO9001我們的希望、大家的追求下面讓我們共同做點(diǎn)下練習(xí)。 W 道格拉斯 亞伯拉罕 戴爾 只有這樣才可能正真有效實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量周會質(zhì)量月會內(nèi)審總結(jié)會管理評審會議解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測量、分析和改進(jìn)(返工返修等 )不僅要對不合格進(jìn)行充分分析還要對合格資料進(jìn)行充分分析(水準(zhǔn)的認(rèn)定 )收集數(shù)據(jù)的唯一理由是為了采取行動持續(xù)改善 (糾正措施 ,但更重要的是預(yù)防措施 )解讀 ISO9001/TS16949管理學(xué)知識點(diǎn)簡摘ISO9001是一個 “60”分及格水平的質(zhì)量管理體系要求。 為 “以制度為中心的自我完善機(jī)制 ”，建議以 “半年度 ”為單位時間進(jìn)行管理。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測量、分析和改進(jìn)4大自我完善機(jī)制 — 從有到好的路數(shù)54678 解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測量、分析和改進(jìn) 為 “以產(chǎn)品為中心的自我完善機(jī)制 ”，建議以 “周 ”為單位時間進(jìn)行管理。 —— 針對 “制度 ”為中心的自我完善機(jī)制。 —— 針對 “產(chǎn)品 ”為中心的自我完善機(jī)制。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 8測量、分析和改進(jìn) —— 本標(biāo)準(zhǔn)的脈動，是生命從有到好的路數(shù)。 —— 與 “MSA的對接 ”及 “ISO/TS16949的對接 ”。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 置的控制 —— 總體的提出了組織應(yīng)對監(jiān)視、測量以及相應(yīng)的裝置進(jìn)行管理控制的要求。 —— 應(yīng)明確這樣的兩個概念：本要素明確了 “制造者的責(zé)任是不可免除的 ”；同時本要素又是明確提出了 “特殊過程的概念 ”。 —— 因此我們建議組織應(yīng)對其供應(yīng)商建立起質(zhì)量審核體系（產(chǎn)品審核驗(yàn)證和質(zhì)量管理體系的例行審核）。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 典型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目階段劃分研究立項(xiàng)設(shè)計(jì)打樣確認(rèn)試制試產(chǎn)量產(chǎn)上市輸 （為什么會有另外兩個箭頭？） 入輸 （請大家思考每個小過程各輸出什么？） 出解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 設(shè)計(jì)變更與項(xiàng)目時間關(guān)系圖（這是評價一個公司管理成熟度的重要指標(biāo)）設(shè)計(jì)變更次數(shù)項(xiàng)目階段項(xiàng)目調(diào)研 樣件試制試產(chǎn) 量產(chǎn) 上市開發(fā)設(shè)計(jì)立項(xiàng)點(diǎn)80年代美國汽車業(yè)80年代日本汽車業(yè)新世紀(jì)先進(jìn)企業(yè)解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 本標(biāo)準(zhǔn)明確了該過程的前、后、中的要求及信息交流的要求。 ——“ 千金難買早知道 ”典型的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目劃分。 —— 7個關(guān)鍵詞和 1個點(diǎn)睛詞。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)—— 本標(biāo)準(zhǔn)的軀干，是生命從無到有的真諦。本章的實(shí)現(xiàn)還必須建立在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 6資源管理 —— 本標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)份，是生命成長的源泉。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 5管理職責(zé)5管理職責(zé)：本章是 ISO9001:2023的靈魂，從以下條文結(jié)構(gòu)我們可以得到，本標(biāo)準(zhǔn)要求：管理責(zé)任應(yīng)返樸歸真。＊紀(jì)錄控制文件應(yīng)明確規(guī)定各式紀(jì)錄的識別、儲存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的條件。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 4質(zhì)量管理體系，條文中：明確提出“體系 ”構(gòu)建的六大步驟（見 “管理工作推進(jìn)的步驟 ” □） / ，條文中：提出了文件層次的要求識別 建立 文件 實(shí)施 維持 改善顧客及相關(guān)方以及標(biāo)準(zhǔn)的要求戰(zhàn)略方針組織職責(zé)流程方法資源提供標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求手冊程序文件作業(yè)文件紀(jì)錄培訓(xùn)創(chuàng)造條件做做中學(xué)分析調(diào)整PDCA持續(xù)改善解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 4質(zhì)量管理體系 /，條文中：明確提出 文件的生命周期擬案 審核維持起草實(shí)施登記發(fā)布評審審批會簽管理、決策等的要求NoNoNoNoYes YesYesYes輸入目的、方法、權(quán)責(zé)、資源、事務(wù)、流程、表單等責(zé)權(quán)部門、實(shí)施部門 — 會審 /聽證會的形式評審有效性等解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 4質(zhì)量管理體系 /，條文中：明確提出了＊紀(jì)錄是一種證據(jù)，是提供作為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。，條文中：再次明確提出“本標(biāo)準(zhǔn)的要求是通用的，適用于所有組織，不論其類型和提供的產(chǎn)品任何 ”。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 1范圍，條文中：明確說明了ISO9001:2023的精神并且兩句話說完。 ISO9004的關(guān)系 /（但明確了：本標(biāo)準(zhǔn)只對 “有效性 ”進(jìn)行了充分關(guān)注，而未對 “效率 ”進(jìn)行必要的關(guān)注。＊ 本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力（此意為本標(biāo)準(zhǔn)僅針對管理制度的成熟度進(jìn)行評價，著眼點(diǎn)為管理的品質(zhì)而不是品質(zhì)的管理）解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 0引言，條文中：明確提出＊ 鼓勵采用過程方法并明確說明此方法的優(yōu)點(diǎn)和重要性（此意為過程方法是推行某些管理制度的極其重要的工具）。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 0引言，條文中：明確提出＊ 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策（此意為采用此標(biāo)準(zhǔn) /制度是一種手段，意為管理只是手段而不是目的）。因?yàn)檫@是一個組織的主系統(tǒng) “生產(chǎn) ”管制系統(tǒng)，針對此應(yīng)牢牢把握一個主軸和一個環(huán)圈：即 “生產(chǎn) ”主流程和影響其的 5M1E。當(dāng)順向物流存在困難時，我們應(yīng)從逆向物流系統(tǒng)著手，將會是十分可行和有效的。針對 “控制 4要素 ”又要求三公開： ＊ 管理公開化 ＊信息公開化 ＊ 信息共享化。只有這樣組織才能獲得應(yīng)有的成功，即獲得 Q、 C、 D、 M、S的成長?！?4個階段、 8個步驟：就是戴明博士的 “PDCA管理循環(huán) ”。 ＊整體追求系統(tǒng)、順向追求預(yù)防、逆向追求改善。行為沒有改變，結(jié)果不會改變！解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)思想沒有改變，行為不會改變！思考而無行動，是白日夢！行動而不思考，是噩夢！收集數(shù)據(jù)的唯一理由是為了采取行動！凡走過必留下痕跡。管理：通過他人達(dá)到目標(biāo)。人的邏輯來源 — 推演、歸納。 管理活動的分類 5徹底轉(zhuǎn)動 PDCA增加技術(shù)、管理儲蓄 ●使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趣完整并更符合實(shí)際 ●要做到每轉(zhuǎn)動一次 PDCA，不良就愈少，管理水平應(yīng)有提高 ●做好 CWQC（全公司的品質(zhì)管理）的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 4不論是維持活動還是改善活動，皆需轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且應(yīng)自主的轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，在穩(wěn)定中求發(fā)展，如此組織的 Q、 C、 D、M、 S的實(shí)力方可不斷的提高，管理能力和水平才能不斷進(jìn)步。 管理活動的分類 1管理活動 維持、改善 2維持 是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定的發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Action） A1：應(yīng)急措施 ●針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象 ●治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好品質(zhì)改進(jìn) ●必須掌握時效解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Check） C1：查檢要因 ●調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) ●管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 ●最好以具體表格來查檢過程原因解讀 ISO9001/TS16949