【正文】 。 ? 生活在現(xiàn)代社會，想不落后于社會，我們必須熟練掌握計算機的使用，同時英語是世界語言，我們必須掌握。 豐富專業(yè)知識 ? 作為陽晨員工，不論你做什么工作，我們都應該了解公司產(chǎn)品，特點及相關價格。 聽取忠告 ， 聽取忠告可增進彼此信賴 。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理 、 難以判斷的事情 ， 應主動向上級匯報聽從指示 。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 電梯內(nèi) A、 先上電梯的人應靠后面站 ， 以免妨礙他人乘電梯 。 B、 如到大廳時 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 。 ? 安全原則：駕駛座身后的座位 ? 依嘉賓本人意愿，不得糾正原則 乘列車時的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。吉普車：副駕駛座是上座。三排七人坐轎車:后右、中右、前排。專職司機：后右為上 主人駕車：附駕駛為上 ? 開什么車。一般情況下，司機后排右側是上賓席。 送茶水 ? 使用語言 – “請” – “請慢用”等 ? 處理方式 – 保持茶具清潔 – 擺放時要輕 – 行禮后退出 送客 ? 使用語言 – “歡迎下次再來” – “再見”或“再會” – “非常感謝”等 ? 處理方式 – 表達出對客人的尊敬和感激之情 – 道別時，招手或行鞠躬禮 宴會時的座位安排 ：待主人坐下或大部分人坐下自己再落座； ：主人的旁邊盡量不要坐，除關系密切；主賓位置、主人位置更不要坐； ：要等主人動筷后，一般在第一次敬酒后再開始用餐，不要坐到那里就開始吃； ：將食品送到嘴里，而不是將嘴靠近食物；吃飯不出聲音，含著東西不同人說話；喝湯時要注意不要發(fā)出聲音； ：在正式場合，均要代表個人或企業(yè)敬酒，一般要等到較重要人物敬酒說話后再進行。 ? 門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。 ? 遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。 ? 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。 ? 座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。 B、 側身 ， 把住門把手 ， 對客人說 “ 請進 ” 并施禮 。 此時可用 “ 請稍候 “ 等語言 。 B、 進入房間后 ， 用右手將門輕輕關上 。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 D、 引路時要注意客人 ， 適當?shù)刈鲂┙榻B 。 B、 引路人走在走廊的左側 ， 讓客人走在路中央 。 客人來訪時 – 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 – 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 ? 使用語言 – “請問您是 ……” – “請問您貴姓？找哪一位？”等 ? 處理方式 – 必須確認來訪者的姓名 – 如接收客人的名片，應重復“您是 公司 先生” 事由處理 ? 使用語言 – 在場時 : 對客人說“請稍候” – 不在時 :“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 ? 處理方式 – 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 – 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 引路 ? 使用語言 : – “請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 ? 來客到公司要有一杯清茶，要看到公司資料，我們每一個人都是公司的銷售員 ? 客人來訪，提出的幫助要求 ，我們要努力愉快地提供幫助，這是陽晨人的義務 ? 客人在車間、廠區(qū)，我們應主動介紹公司狀況，設備情況 待客禮儀方面 十。 十。行為規(guī)范 待客禮儀方面 ? 對待客戶一定要笑容可掬，神情愉快，不可讓客戶或來客站在那等 ? 在走廊或辦公室外的場所碰見客戶時，要主動打招呼。 ? 有愛心，還要把愛心表達出來。 ? 講話時要注意使用尊稱，要學會贊美別人，正確表達自己的想法和思路。 ? 講話一定要用標準話，請不要講地方話、俗語或臟話還有難聽的口頭禪。 十。 十。你會發(fā)現(xiàn)同大家工作真好； ? 每天提早上班，以便從容不迫地開展工作。 ? 上班時我們要精神煥發(fā)，而不是萎靡不振，我們要充滿活力！ 十。 ? 儀容整潔，女士不濃妝艷抹，但要稍有修飾，憔悴黃臉我們并不贊成；男士要整潔，請大家注意頭發(fā)、指甲、牙齒等一定要干凈，鞋子要干凈。 九。 2023/3/11 48 順序 基本用語 事項注意 ，并告知自己的姓名 “您好，陽晨公司 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時 ， 不使用 “ 喂 —”回答 音量適度 ， 不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生 ， 您好 ！ ” 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見 。 確認記錄下的時間 、 地點 、 對象和事件等重要事項 。 2023/3/11 47 電話禮儀 一 、 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。溝通的藝術 電話溝通 ： 熱情、輕松、有活力，通過電話線讓別人 看到你的笑臉；（對方需要：被了解、被尊重、 被關切、被同情、被贊許、被寬容、被商量、 被幫助） ： 地方口音 /臟話 /俗語 /口頭禪 /不理不睬、冷淡敷衍、出 言頂撞、傲漫、嫌棄對方電話姿勢和接電話時間。名片的使用 ? 遞名片次序：下級或訪問方先遞名片；如是介紹時，應由先被介紹方遞名片； ? 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語； ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托??；要看一遍對方職務、姓名等 ； ? 遇到難認字，應事先詢問 ； ? 在會議室如遇多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片； ? 會談時應稱對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等；無職務、職稱時，稱“ X先 生”、“ X小姐”等