社交禮儀培訓(xùn)課件(ppt67頁)(參考版)
2025-01-20 12:57本頁面
【正文】 ? 如果對本課程有什么意見、建議，請告訴我。 ? 穿西裝時一定要加穿背心 ? 女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。 四、忌質(zhì)疑對方?！? “ 清蒸的魚好吃還是紅燒的魚好吃？” 一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。 交談的禁忌 三、忌糾正對方。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。 二、忌補(bǔ)充對方。 雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。 ? 理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。 ? 致歉的語言：對不起、實(shí)在抱歉、真過意不去、請原諒。 ? 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。 ? 致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。 ? 幾乎在任何需要麻煩他人的時候 ， “請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。 禮貌用語 ? 謝謝你、對不起、請、您好、再見 ? 無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應(yīng)該誠懇地說聲“謝謝”。 談話的形式 ? （ 1）講普通話； ? （ 2）放低聲音； ? （ 3）學(xué)會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。 ? 請分析喬 在這次談判交易過程中，喬 后來喬 吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬 不能坐著與站著的客人談話。 ? 注意事項 ? 左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。 言談禮儀 談話的表情 ? 表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。 ? 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在開會或則在陪客人時不可打擾。 辦公室禮儀 ? 開會 /培訓(xùn)時手機(jī)要關(guān)機(jī)，不可隨意走動。 交叉式蹲姿 下蹲時，右 (左 )腳在前，左 (右 )腳在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 （五）蹲姿 —— 大方得體 不 雅 的 蹲 姿 正確的蹲姿 —— 高低式蹲姿 下蹲時左 (右 )腳在前，右 (左 )腳稍后 (不重迭 )，兩腿靠緊向下蹲。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60拍。 （三）走姿 — 從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)
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