社交禮儀培訓(xùn)課件(ppt67頁)2(參考版)
2025-01-20 12:48本頁面
【正文】 出入房門 提醒您 : 出入房門時若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。但男女同行時，上下樓宜令女士居后 。 交往對象告別時，應(yīng)主動對對方說： “再見！”、“保重”或者“慢走”。 當(dāng)你需要別人幫助、理解、支持、配合自己的時候，一定 要注意這個 “請” 字是不能少的。 當(dāng)客人離去時，當(dāng)客人離去時，特 別是在場的員工都要主動向?qū)Ψ降? 別、致意。 第 5 講 談話禮儀 說什么 如何說 本講重點(diǎn) 一 .說什么 ◆ 不得非議黨和政府 ◆ 不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密 ◆ 不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù) ◆ 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行 ◆ 不得涉及格調(diào)不高之事 ◆ 不得涉及個人隱私之事 忌談話題 宜選的話題 ◆ 擬談的話題 ◆ 格調(diào)高雅的話題 ◆ 輕松愉快的話題 ◆ 時尚流行的話題 ◆ 對方擅長的話題 二 .如何說 接受對方 交談四忌： *不打斷對方 *不補(bǔ)充對方 *不糾正對方 *不質(zhì)疑對方 在交談中尊重他人四要求： ▲ 講普通話 ▲ 聲音低，速度慢 ▲ 神態(tài)專注 ▲ 與談話對象互動 尊重他人 第 6 講 服務(wù)中的接待禮儀 熱情待客 本講重點(diǎn) 文明待客 禮貌待客 一 .文明待客 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 要主動熱情而友善地與接待的客 人打招呼，主動、熱情而友善地 向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻? 按部門、專業(yè)分類。 名片的管理 按姓名拼音字母分類。 接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。 ? 接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。 ? 雙手捧接，或以右手接過。應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是 先做一下自我介紹 。 在商務(wù)交往中可以這么說：一個沒有名片的人，是沒有實力的人；一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往對象的人。 五、交換名片 提醒您： 名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際 工具。其基本規(guī)則是： 介紹對方時，先卑后尊。 介紹集體 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方 不止一人。 應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。 應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 握手的禁忌 握手時五大禁忌： ▲ 其一 ，三心二意 ▲ 其二，戴著墨鏡 ▲ 其三，戴著手套 ▲ 其四，一只手插口袋 ▲ 其五，與異性握手使用雙手 四、介紹禮儀 介紹自己 正式自我介紹的內(nèi)容： 單位 部門 職務(wù) 姓名 缺一不可 應(yīng)注意三點(diǎn) 其一 先遞名片 其二
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