【正文】 2023/5/12 19:25:1819:25:1812 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20237:25:18 下午 19:25:18五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2119:25:1819:25May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 19:25:1819:25:1812 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2119:25:1819:25:18May 12, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2119:25:1819:25May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 19:25:1819:25:1812 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2119:25:1819:25:18May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2119:25:1819:25May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。工作環(huán)境5/12/2023 113? 上班時見面是否相互打招呼？ ? 上班 10分鐘前是否已到崗位上？? 是否佩帶胸牌？ ? 離開崗位外出時，有無留言、告知去處？? 在洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ ? 有無在診室、辦公室進(jìn)食？ ? 有無在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？? 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？? 下班時有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 5/12/2023 114工作中的禮節(jié)和道德1 ．不要將您的工作和個人生活混在一起。? 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。? 及時清理、整理帳簿和文件。對于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時間更應(yīng)短一些，拜訪陌生人，第一次見面應(yīng)簡短一些，談話內(nèi)容不宜過多，給對方留下一個好印象。訪問親友或同事要注意儀容整潔，以表示對朋友尊重和禮貌。5/12/2023 111訪友要嚴(yán)格遵守約定的時間，準(zhǔn)時前往，不要提前到達(dá)。送客一般送到大門口。端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌。如果主動約朋友來更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。? 正式會議，則須請示后征得會議主持者同意方可離場。? 在患者診療結(jié)束告別時，可以點(diǎn)頭致意，最好不說 “再見 ”，更不能說 “歡迎下次光臨 ”。注意：有急事不要跑可小步快走行走5/12/2023 108告別? 熟人間說話告別時，一般說一聲 ?沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。?男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。?抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。手勢 —遞物5/12/2023 106– 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；– 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；– 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時；– 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。5/12/2023 103手勢手構(gòu)成的 “語言 ”是十分豐富的：– 當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；– 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)?；– 張開手臂表示邀請、擁抱；– 手掌向上伸開表示坦誠。握手的力量要適中，既不能有氣無力，也不能太用力。握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。5/12/2023 102握手遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。?４５～１２０厘米之間 通常是朋友和熟人間相距的距離；?１２０～２１０厘米 是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；?２１０～３７０厘米 ，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性?；魻柕膭澐郑?１５厘米以內(nèi) ，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。5/12/2023 100交談交談時的態(tài)度。? 稱呼隨時代而變化。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。一個溫情關(guān)注的目光一句 “我來扶您 ”； “您慢慢走 ”； “慢點(diǎn)兒 ”： “小心 ”都是體現(xiàn)溫馨和關(guān)愛、最適宜恰當(dāng)?shù)恼媲橹乱夂蛦柡?/12/2023 98醫(yī)患溝通中的互致問候住院患者晨檢、查房時醫(yī)師站在門口，微笑，目光巡視病房中每一位患者，和目光對接的患者點(diǎn)頭致意然后進(jìn)入病房，按患者病情的輕重緩急相應(yīng)處置中國醫(yī)學(xué)論壇報5/12/2023 99稱呼? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。致意（見面）禮節(jié)握手禮招手禮點(diǎn)頭禮脫帽禮拱手禮鞠躬禮5/12/2023 97醫(yī)患溝通中的互致問候捧心捧腹疼痛、或行動不便的患者接診醫(yī)師起身，攙扶一下，引導(dǎo)患者坐下。 別人向你問好或點(diǎn)頭致意時，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。在醫(yī)院相遇也可以 點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語言來問候。 ”5/12/2023 95四、禮儀其它內(nèi)容5/12/2023致意在醫(yī)院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意。 這連串的動作是焦慮不安、緊張擔(dān)憂、心神不寧的反映 在談判進(jìn)行過程中，如果一個人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安定 這是準(zhǔn)備作出某一決定時慣有的動作 5/12/2023 94用手或用筆以桌上敲打，腿抖動，腳跟或腳尖在地上打拍子，雙眉時皺緊，嘴閉合 表示厭煩 手臂交疊、身體移開，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對方的話 “ 看 ” 得更清楚些 表示拒絕 以側(cè)身對著對方，并開始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等 最具否定意味的姿態(tài) 尼倫伯格 資料5/12/2023 93交叉著雙手，眼睛緊盯著對方，身軀挺得筆直，雙腿交疊 談判一方對另一方持懷疑的表現(xiàn) 一個人很快地走進(jìn)屋卻沒有立即坐下，請他坐下時，他卻選了一個與眾人遠(yuǎn)離的位置。 ? 下面我們從尼倫伯格 5/12/2023 92解讀無聲語言 ? 無聲語言主要包括表情語言，動作語言和體態(tài)語言，這些語言是豐富同時也是非常個性化的。防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。5/12/2023 91常見的患者反應(yīng)姿勢與含義表 含義 手勢開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。身體角度身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。動作姿勢雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著，握手乏力。5/12/2023 89黃燈：傳遞徘徊的信號 面部表情迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪抗?，伴隨著疑問或者中性的語調(diào)。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。5/12/2023 88紅燈：傳遞反對的信號 面部表情表現(xiàn)出生氣與緊張，或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，或目光斜視，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。風(fēng)度： 風(fēng)度與人的氣質(zhì)性格、文化修養(yǎng)、審美能力是密不可分的，它是人的內(nèi)在美和外在美的集中表現(xiàn)。5/12/2023 87步態(tài)： 無論男女，走路不可把手插在口袋里，不要掐腰或倒背著手，也不要左顧右盼，回頭張望。向?qū)Ψ缴斐瞿粗?，自然是表示夸獎。切忌用手托著腦袋。男性可以翹 “二郎腿 ”但不可翹得很高，更不要抖動；女性可以采取小腿交叉的姿勢但不可向前伸直。體勢： 身體略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。但不能以好奇的眼神上下打量對方，這會令人討厭。 (沒關(guān)系 )。 ，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如： ，沒準(zhǔn)兒。禁止使用不耐煩、生硬的語句，如 : ，討厭 ! ，死不了 ! ，別來看病 (治病還能不疼 )! (開會、結(jié)帳 )呢，外面等著去 ! ，你早干什么來著 ! ! ，你懂不懂 ! ，回去補(bǔ)去 ! ，自己看去 ! ，你管我姓什么 ! 5/12/20