企業(yè)本質(zhì)與人際關(guān)系的講解(參考版)
2025-02-20 06:59本頁面
【正文】 程序 個(gè)人 優(yōu)質(zhì)型 電信培訓(xùn)中心 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好處 好處 壞處 壞處 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) 顧客的滿意 及贊賞 企業(yè)的 認(rèn)同及欣賞 自己覺得 自豪、開心 支持員工提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的理由是： 返回 。 個(gè)人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么 。 程序 個(gè)人 電信培訓(xùn)中心 “友好型”特點(diǎn) 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂。 個(gè)人 — 不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 我們不關(guān)心你。 電信培訓(xùn)中心 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 電信培訓(xùn)中心 程序 個(gè)人 冷淡型 “冷淡型”特點(diǎn) 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂、不便。 個(gè)人特性。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。 電信培訓(xùn)中心 P Q 價(jià)格 數(shù)量 需求曲線 供應(yīng)曲線 電信培訓(xùn)中心 請(qǐng)記住： 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 電信培訓(xùn)中心 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 保證工作的有效性。 電信培訓(xùn)中心 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 電信培訓(xùn)中心 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 讓主管了解您的工作進(jìn)度。 電信培訓(xùn)中心 6W是什么？ 什么事？（ WHAT） 什么時(shí)候？（ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對(duì)象是誰？（ WHO） 什么目的？（ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 電信培訓(xùn)中心 3H是什么？ 怎樣辦？（ HOW
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