公司基層主管管理技能培訓(xùn)(參考版)
2025-02-20 06:10本頁面
【正文】 （ 4）批評部下的方法 ① 以真誠的贊美做開頭 ②要尊重客觀事實(shí) ③指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 ④友好的結(jié)束批評 ⑤選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 謝謝大家！ 。他說，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈。 第四講 提升基層主管的溝通能力 一、人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語言 非語言 無聲 語言 體態(tài) 書面 二、有效溝通的六個步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成共識 共同實(shí)施 三、職場溝通技巧 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與上司溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃 工作中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 工作完成后及時總結(jié)匯報 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案 說話簡明扼要，突出重點(diǎn) 充分尊敬領(lǐng)導(dǎo) 例子： 冼總，對于這次的工作，我是這樣理解的，你看對嗎 ? 為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，您希望我們管理處 不遺余力的 在本周五 把死角的衛(wèi)生清理一遍或 ，洗總請您確認(rèn)一下是否有遺漏？ （ 1）對下屬下達(dá)命令的技巧 ③ 及時給予跟催 ② 請對方復(fù)述一遍 ① 清楚地交代 5W1H 如何與下屬溝通 （ 2）如何使部下積極接受命令 ③ 給部下更大的自主權(quán) ⑤ 讓部下 提出疑問 ④ 共同探討狀況、提出對策 ① 態(tài)度和善， 用詞禮貌 ② 讓部下明白這件工作的重要性 （ 3）贊揚(yáng)部下的技巧 ④ 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ② 贊美的內(nèi)容要具體 ③ 注意贊美的場合 ① 贊美的態(tài)度要真誠 韓國某大公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 這個設(shè)計(jì)單位遠(yuǎn)在萬里之外，又是 80年前設(shè)計(jì)的樓房，而設(shè)計(jì)者也已去世，該建筑事務(wù)所居然還惦念著 80年前交工的大樓的安危。 寫信的是 1917年該樓的設(shè)計(jì)單位 ——一家英國建筑事務(wù)所。 （ 4）實(shí)現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 2）加強(qiáng)班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化。 (3)作業(yè)人員可以進(jìn)行互相交流。 三、目視管理 1 、含義 目視管理的特點(diǎn) (1)以視覺信號顯示為基本手段?！边@句話應(yīng)該改成“機(jī)器沒有壞，但它總有一天會壞的。 定期對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評價，不斷推動班組工作的步步深入。那么，如果采用科學(xué)量化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？ 在日本的超市里，雞蛋售出時都會附贈一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟： 采用長寬高各 4厘米的特制容器； 加水 50毫升左右； 1分鐘左右水開。 （ 2）立足專業(yè) 基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1