【正文】 六、汽車維修企業(yè)的年度審驗 四、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)、變更審批程序 、立項與審批 五、汽車維修企業(yè)的變更 企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的異動變更 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的前期可行性分析 一、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法 三、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局 、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 二、汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容 第四節(jié) 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 ，向管理要效益 、工業(yè)化方向發(fā)展 發(fā)展總趨勢：汽車維護(hù)向 I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車修理向汽車翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營）方向發(fā)展。 ? （五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員及機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 ? （三）有必要的技術(shù)人員： ? 少 1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 ? 按交通部 7號令《機(jī)動車維修管理規(guī)定》 ? 第十一條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： ? （一）有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。如車身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護(hù)及美容等專項修理。 五、汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量糾紛的仲裁 四、汽車維修行業(yè)管理的管理職能 ①執(zhí)行政策、法規(guī)和規(guī)范； ②制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；③加強(qiáng)宏觀調(diào)控； ④協(xié)調(diào)服務(wù)；⑤監(jiān)督檢查。 ①企業(yè)價值觀念；②產(chǎn)品質(zhì)量；③宣傳公關(guān)；④企業(yè)文化活動；⑤企業(yè)環(huán)境形象。 ⑴樹立正確的企業(yè)價值觀； ⑵提高企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)； ⑶加強(qiáng)感情投資、群體意識與團(tuán)隊精神。 ⑴企業(yè)理念的識別； ⑵企業(yè)行為的識別； ⑶企業(yè)視覺的識別。 品牌形象、服務(wù)形象、管理形象、人員形象、公共關(guān)系形象、企業(yè)環(huán)境形象等。 一、企業(yè)精神 —— 客觀性、整體性、穩(wěn)定性、可塑性 軟件 —— 企業(yè)精神（如辦事效率、企業(yè)信譽(yù)、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告宣傳等）； 硬件 —— 企業(yè)形象（如設(shè)備與設(shè)施、技術(shù)與產(chǎn)品、人才與資金、商標(biāo)與服務(wù)，以及規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的完整系統(tǒng)等）。 宣傳教育、嚴(yán)愛并濟(jì)、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵。 ⑷創(chuàng)建企業(yè)文化的支柱 —— 建設(shè)五項工程（理論、物質(zhì)、制度、精神和行為），培養(yǎng)五種精神（主人翁、群體、競爭、開創(chuàng)和艱苦創(chuàng)業(yè)）。 ⑵創(chuàng)建企業(yè)文化的宗旨 —— 樹立企業(yè)信仰。 企業(yè)文化基于國家與民族文化，如日本的孤島文化、美國的游牧文化。 凝聚與導(dǎo)向、約束與協(xié)調(diào)、塑造形象。 第七章復(fù)習(xí)思考題 ? 勞動保護(hù)與勞動保險主要內(nèi)容有哪些？ ? 企業(yè)人員的配置與管理有哪些？ ? 企業(yè)人員培訓(xùn)有哪些？ 第八章 汽車維修企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 提高政治思想素質(zhì)；改善人際關(guān)系；訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。 —— 為人民服務(wù) —— 義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操 （ 1）善于用人、明責(zé)授權(quán)，并明確辦事程序與辦事方法； （ 2）做好企業(yè)管理基礎(chǔ)工作； （ 3）善于安排時間。 三 、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè) 職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。 —— 職業(yè)道德是職業(yè)人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 —— 是社會人用以處理職業(yè)環(huán)境中社會人際關(guān)系所必須遵循的道德原則與行為規(guī)范。 二、職工培訓(xùn)的內(nèi)容 四、職工技術(shù)考核 第五節(jié) 職業(yè)道德 一、職業(yè)、道德、職業(yè)道德 —— 是人根據(jù)社會分工不同而從事的某項業(yè)務(wù)。 第四節(jié) 職工培訓(xùn)管理 三、職工培訓(xùn)的組織管理 一、職工培訓(xùn)的意義 ⑴ 是汽車維修技術(shù)發(fā)展的客觀需要。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。 ⑷激勵人 —— 堅持員工素質(zhì)評估和績效考評，并結(jié)合獎勵和升遷、降格、懲罰或解雇，做到獎懲分明，增加其滿意感。 ⑴選擇人 —— 招聘、選拔、委派等。 安全技術(shù)；勞動保護(hù)制度。 第三節(jié) 人力資源管理 一、勞動管理與企業(yè)管理 在企業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要內(nèi)容就是勞動管理。 第二節(jié) 勞動保護(hù)與勞動保險 勞動保險屬于社會保險。②經(jīng)驗或?qū)崪y。 勞動定額是在確保質(zhì)量的前堤下，在一定的生產(chǎn)勞動條件下單位時間完成的產(chǎn)量數(shù)量（產(chǎn)量定額）或完成單位產(chǎn)品所必需的勞動時間（工時定額）。 —— 勞保津貼、野外高溫津貼、地區(qū)津貼、崗位責(zé)任津貼。 ⑵ 方法：按勞動生產(chǎn)率定員；按設(shè)備定員；按工種比例定員；按崗位職責(zé)定員。 ⑴ 目的：①是企業(yè)進(jìn)行勞動管理（改善勞動組織、強(qiáng)化勞動紀(jì)律和實(shí)施崗位責(zé)任）的基本依據(jù)。 包括勞動組合、勞動定額、勞動工資、職工培訓(xùn)、勞動保護(hù)與勞動保險等。 ⑴必要勞動 —— 滿足勞動者及其家庭生活所必需的勞動。 第一節(jié) 傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的勞動人事管理 一、傳統(tǒng)的勞動管理 勞動是勞動者利用勞動資料改造勞動對象，并通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要的過程。 第七章 汽車維修人力資源管理 （教材第一章全部（ p145）） （第八章第三節(jié)（ p190194）） 是指單位勞動力所能創(chuàng)造的價值。 ? 了解汽車維修的財務(wù)報告。 第六章復(fù)習(xí)思考題 ? 汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理的主要內(nèi)容有哪些？ ? 了解汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益 ? 汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入主要有哪些？ ? 了解汽車維修企業(yè)的成本管理與費(fèi)用管理。 營業(yè)利潤＝超過損益平衡點(diǎn)的銷量單位利潤 ⑶將每個售出物都分為固定費(fèi)用和利潤兩個部分，計算每個售出物的平均固定費(fèi)用和平均利潤，將每個售出物的平均利潤乘以銷售量，即可得到當(dāng)年總利潤。 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況。 計算和對比前后數(shù)年財務(wù)報告中主要財務(wù)指標(biāo)及變化率，觀察其變動數(shù)額和幅度，分析其變動趨勢，并預(yù)測未來。 短期償債能力與長期償債能力。 一、財務(wù)分析的目的和依據(jù) 評價企業(yè)經(jīng)營效果、衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)能力、預(yù)測企業(yè)未來趨勢。 第六節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)報告 二、財務(wù)報告的編制 —— 資產(chǎn)存量、權(quán)益存量 —— 經(jīng)營狀況與獲利狀況表 —— 現(xiàn)金動態(tài)，主要業(yè)務(wù)收支明細(xì)表 —— 內(nèi)部損益表、內(nèi)部資產(chǎn)負(fù)債表、內(nèi)部現(xiàn)金流量表、財務(wù)狀況變動表及情況說明 第七節(jié) 汽車維修企業(yè)的財務(wù)分析 企業(yè)財務(wù)報告（包括會計報表的主表、附表、附注和財務(wù)情況說明書等）。 第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的利潤和分配 —— 營業(yè)外收入減營業(yè)外支出 一、企業(yè)利潤計算 產(chǎn)品稅后利潤＝產(chǎn)值－產(chǎn)品成本－稅金 主營業(yè)利潤＝主業(yè)務(wù)利潤 ― 管理費(fèi)用 ― 財務(wù)費(fèi)用 副業(yè)務(wù)利潤＝副業(yè)務(wù)收入 ― 業(yè)務(wù)支出 投資凈收益＝企業(yè)投資收益 ― 投資損失 二、企業(yè)利潤分配 —— ①交稅；②補(bǔ)虧；③提成；④分配。 ⑵固定或持續(xù)增長的分配政策。 企業(yè)耗費(fèi) =經(jīng)營成本 +期間費(fèi)用 一、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營成本 汽車維修直接消耗的人工材料費(fèi)用及其他。 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的成本與費(fèi)用管理 單車核算、班組核算。 ②生產(chǎn)廠房維修費(fèi)、取暖費(fèi)、水電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、停工損失費(fèi)；機(jī)具設(shè)備的租賃費(fèi)、折舊費(fèi)與修理費(fèi)，物料消耗費(fèi)及低值易耗品費(fèi)，以及其他費(fèi)用等。 二、副營業(yè)收入 汽車銷售收入、配件銷售收入、設(shè)備租賃收入等。 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入 二、負(fù)債 流動負(fù)債、長期負(fù)債、所有者權(quán)益。 二、企業(yè)財務(wù)管理機(jī)構(gòu)與制度 （總監(jiān)、會計、出納） 籌集方式、時效與期限、貨幣及無形資產(chǎn)所占份額、資本金確認(rèn)、投資者違約責(zé)任。 以生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 ? 企業(yè)付薪給管理者，就是希望他們能創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)大市場、改善生產(chǎn)力、預(yù)測變遷、運(yùn)用新科技提供明確的戰(zhàn)略、雇傭及激勵員工、解決問題、協(xié)調(diào)各種利益沖突等；同時遵紀(jì)守法，在創(chuàng)造利潤時創(chuàng)造社會價值，活用資金，避免財務(wù)危機(jī)。 ? 熟悉汽車竣工驗收檢驗的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。事后翻悔或逾期不履行者，視為調(diào)解無效，有關(guān)當(dāng)事人可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向法院提起民事訴訟 ? 三、汽車維修返修與質(zhì)量事故分析鑒定及質(zhì)量糾紛調(diào)解的技術(shù)要點(diǎn) ? 深入了解、掌握車況是準(zhǔn)確鑒定之前提 ? 找準(zhǔn)故障或損壞部位，追根溯源 ? 確認(rèn)因果關(guān)系！ ? 盡可能從維修操作、質(zhì)量管理等方面查找自身原因 ? 高姿態(tài)往往是解決問題的基礎(chǔ)！ ? 準(zhǔn)確區(qū)分車輛使用方面或維修方面造成的質(zhì)量問題，力求鑒定的客觀公正 ? 凡涉及第三方責(zé)任，承修方應(yīng)該做到有理有據(jù)、正確處理 ? 其要點(diǎn)是： ? 技術(shù)鑒定分析要理由充分、證據(jù)必須確鑿 ? 必須按相關(guān)法規(guī)承擔(dān)質(zhì)量把關(guān)等相應(yīng)責(zé)任 ? 有權(quán)追究第三方的責(zé)任 第五章復(fù)習(xí)思考題 ? 什么叫產(chǎn)品的質(zhì)量？ ? 汽車維修業(yè)“產(chǎn)品”質(zhì)量的特性有哪些？ ? 簡述全面質(zhì)量管理及其基本步驟（ PDCA)。 第六節(jié) 汽車維修返修及質(zhì)量事故的 鑒定與處理 ? 一、汽車維修返修與質(zhì)量事故鑒定及處理的基本原則和操作程序 ? 汽車維修返修與質(zhì)量事故的概念 返修－－因維修質(zhì)量不合格造成車輛在質(zhì)保期內(nèi)無法正常使用而需要返工的維修作業(yè)稱之 維修質(zhì)量事故－－在返修事件中因維修質(zhì)量問題嚴(yán)重而導(dǎo)致機(jī)件損壞的責(zé)任事故稱之 ? 返修與質(zhì)量事故鑒定與處理的基本原則 1）由承修方負(fù)責(zé)質(zhì)量鑒定 2）質(zhì)量鑒定的技術(shù)要求是：找出故障的真實(shí)原因，提出造成質(zhì)量事故的相關(guān)證據(jù) 3）質(zhì)量鑒定時間為 3日之內(nèi) 4）鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān) 5）返修要求： 及時返修，不得無故拖延 無償返修，不得無理拒絕 提高返修質(zhì)量，同一故障返修不得超過兩次 …… ? 返修與質(zhì)量事故鑒定及處理的基本程序 ? 保修 ? 填寫返修記錄單 ? 技術(shù)鑒定 ? 開具返修單 ? 返修作業(yè) ? 竣工檢驗 ? 填寫技術(shù)檔案，交接車輛 ? 汽車維修返修與質(zhì)量事故的統(tǒng)計分析 ? （案例分析 …