sixsigma項目選擇的基本原則(參考版)
2025-02-19 16:01本頁面
【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 所選項目應(yīng)為原因尚未搞清楚，解決方案未知的項目 所選項目應(yīng)對組織帶來無形收益，包括 對組織部門間的合作有利； 對組織學(xué)習(xí)有利； 對建立良好的企業(yè)文化有利。 評估 VOC的三個基本步驟 識別 客戶 客戶 數(shù)據(jù) 分析 數(shù)據(jù) 客戶滿意四個基本因素 : 必須 吸引 客戶不滿意 客戶滿意 功能加強(qiáng) 功能減弱 單向 Kano圖 五、 Six sigma 項目選擇 Six sigma 項目選擇的基本著眼點： 對顧客滿意度產(chǎn)生影響； 與組織發(fā)展戰(zhàn)略相符； 項目財務(wù)收益不低于 15萬； 成功機(jī)會大； 項目范圍大小適當(dāng)； 項目需要高層管理批準(zhǔn)。 顧客之聲續(xù) 各要素間的關(guān)系如圖： 過 程 K P O V 1K P O V 2 C T Q 39。 KPVC’S：直接影響 CTQ’S的產(chǎn)品或過程輸出變量，如電流、抖動、外觀等。如：手機(jī)必需能接聽、撥打電話；電視機(jī)必需圖像和聲音都清晰；手表需走時準(zhǔn)確；所有的點菜需及時送上等 顧客之聲續(xù) 顧客之聲的相關(guān)要素 CTQ’S：顧客認(rèn)定的對其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性，又叫關(guān)鍵質(zhì)量。 外部顧客 ：組織以外接受或使用我們的產(chǎn)
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