社交禮儀的基本原則(參考版)
2025-02-22 13:23本頁(yè)面
【正文】 。 (2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它妙用 。 ④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。 ③異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。 ②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。 （ 4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐 十、名片使用禮儀 （ 1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。 2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。 3．進(jìn)餐， 4．喝酒 5．喝茶或咖啡 6．散席 （ 2）招待宴請(qǐng)的禮儀。 2．打電話、接電話的基本禮儀。 四、介紹的禮儀 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 ，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時(shí) 五、稱呼禮儀 六、握手禮儀 七、通信禮儀 1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔 2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情 3．文字要簡(jiǎn)煉、得體 4．內(nèi)容要真實(shí)、確切 八、電話禮儀 電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ④ 適可而止的問(wèn)。 ② 因人而異地問(wèn)。 ④ 循趣入題法。 ② 即興引入法。 人們所在空間分為 4個(gè)層次： ①親密空間 1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人； ②個(gè)人空間 ，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間 ，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生莊重威嚴(yán)感， ④公眾空間＞ ，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。 2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。 ⑥直接說(shuō)明法。 ④自我否定法。 ②轉(zhuǎn)折法。 面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。 c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。 ? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧 a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。 C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。 技巧： A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。 ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù) 推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。 推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
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