社交禮儀的基本原則-wenkub.com
2025-02-18 13:23 本頁(yè)面
【正文】 ① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式； ③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 ① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 ① 按國(guó)際習(xí)慣 ② 我國(guó)習(xí)慣 ③ 外國(guó)習(xí)慣 a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話 九、赴宴禮儀 （ 1）接到對(duì)方請(qǐng)柬 1．嚴(yán)守時(shí)間 2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 ⑤ 彬彬有禮的問。 6．交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。 5．交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是： ① 中心開花法。 ?推銷語言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣 （三）體語藝術(shù) 1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。 ③附和法。 d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。 D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。 ? 發(fā)問式語言的表示技巧 提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 ②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ②描述說明法。 ⑥啟發(fā)式提問。 ? 發(fā)問式語言（或提問式） ①一般性提問。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 二、舉止禮儀 （ 1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。 ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 ③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。 ⑤不要借用他人的化妝品。 ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 ②不要在公共場(chǎng)所化妝。 ⑥男士不要過分化妝。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)
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