sixsigma項(xiàng)目選擇的基本原則(ppt30頁(yè))(參考版)
2025-02-19 16:02本頁(yè)面
【正文】 所選項(xiàng)目應(yīng)可實(shí)施 項(xiàng)目的復(fù)雜性應(yīng)在適當(dāng)范圍； 項(xiàng)目范圍應(yīng)可管理； 項(xiàng)目所需資源應(yīng)可組織得到； 項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)取得高層支持和認(rèn)同。Six sigma 項(xiàng)目選擇續(xù)Six sigma 項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司和顧客利益均有重大影響 項(xiàng)目應(yīng)是顧客關(guān)注的，與顧客滿意度密切相關(guān)； 項(xiàng)目應(yīng)對(duì)組織業(yè)績(jī)有顯著影響。顧客之聲續(xù)各要素間的關(guān)系如圖：顧客之聲續(xù)獲取 “顧客之聲 ”的方法 正式的會(huì)談 非正式的會(huì)談 審核 服務(wù)部門(mén)的報(bào)告 顧客投訴 市場(chǎng)調(diào)查 業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查顧客之聲續(xù)理解 “顧客之聲 ” 誰(shuí)是你的顧客？ 你向顧客提供何種產(chǎn)品 /服務(wù)？ 你的產(chǎn)品 /服務(wù)的預(yù)定用途是什么？ 顧客對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)有哪些要求？ 顧客對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)有何關(guān)鍵要求？ 顧客的哪些需求最有可能發(fā)生變化？ 顧客對(duì)產(chǎn)品特性需求的范圍是什么？理解 “顧客之聲 ”續(xù) 這種產(chǎn)品可預(yù)見(jiàn)的誤操作有哪些？ 這種產(chǎn)品的使用環(huán)境是什么？ 報(bào)廢后如何處置此產(chǎn)品？ 此產(chǎn)品有無(wú)適用標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)？理解 “顧客之聲 ”續(xù)當(dāng)收集到足夠的顧客信息，需要對(duì)顧客信息進(jìn)行整理和研究，在研究顧客信息時(shí)，需要考慮下述問(wèn)題： 這些信息是真實(shí)的嗎？ 這些信息是否是最新的？ 這些信息是否有代表性？ 這些信息完整嗎？ 這些信息足夠詳細(xì)嗎？ 從信息中可否看出優(yōu)先級(jí)別？理解 “顧客之聲 ”續(xù)
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