sixsigma項目選擇的基本原則(ppt30頁)(參考版)
2025-02-19 16:02本頁面
【正文】 所選項目應(yīng)可實施 項目的復(fù)雜性應(yīng)在適當范圍； 項目范圍應(yīng)可管理； 項目所需資源應(yīng)可組織得到； 項目實施應(yīng)取得高層支持和認同。Six sigma 項目選擇續(xù)Six sigma 項目選擇的標準對公司和顧客利益均有重大影響 項目應(yīng)是顧客關(guān)注的，與顧客滿意度密切相關(guān)； 項目應(yīng)對組織業(yè)績有顯著影響。顧客之聲續(xù)各要素間的關(guān)系如圖：顧客之聲續(xù)獲取 “顧客之聲 ”的方法 正式的會談 非正式的會談 審核 服務(wù)部門的報告 顧客投訴 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)拓展狀況 競爭對手調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查顧客之聲續(xù)理解 “顧客之聲 ” 誰是你的顧客？ 你向顧客提供何種產(chǎn)品 /服務(wù)？ 你的產(chǎn)品 /服務(wù)的預(yù)定用途是什么？ 顧客對產(chǎn)品 /服務(wù)有哪些要求？ 顧客對產(chǎn)品 /服務(wù)有何關(guān)鍵要求？ 顧客的哪些需求最有可能發(fā)生變化？ 顧客對產(chǎn)品特性需求的范圍是什么？理解 “顧客之聲 ”續(xù) 這種產(chǎn)品可預(yù)見的誤操作有哪些？ 這種產(chǎn)品的使用環(huán)境是什么？ 報廢后如何處置此產(chǎn)品？ 此產(chǎn)品有無適用標準或法規(guī)？理解 “顧客之聲 ”續(xù)當收集到足夠的顧客信息，需要對顧客信息進行整理和研究，在研究顧客信息時，需要考慮下述問題： 這些信息是真實的嗎？ 這些信息是否是最新的？ 這些信息是否有代表性？ 這些信息完整嗎？ 這些信息足夠詳細嗎？ 從信息中可否看出優(yōu)先級別？理解 “顧客之聲 ”續(xù)
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