【正文】 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 22分 20秒 07:22:207 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 22分 20秒 07:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:2023:22Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 7時(shí) 22分 20秒 07:22:207 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 22分 20秒 07:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:22:2023:22:2023:22Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:22:2023:22:2023:223/7/2023 7:22:20 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 22分 20秒 上午 7時(shí) 22分 07:22: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 22分 :22March 7, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :22:2023:22:20March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :22:2023:22Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 服務(wù)接待禮儀 ? 奉飲料的講究： 品種； 問的技巧； 器皿； 次序； 總結(jié)：禮儀的小要領(lǐng) ? 來電轉(zhuǎn)達(dá)小要務(wù)，詳記人時(shí)地事物； ? 接聽電話先問好，單位姓名隨后到； ? 抱怨電話要處理，了解問題再反應(yīng)； ? 外語來電不用怕，先用漢語對應(yīng)他； ? 電話完畢掛話時(shí)，尊先卑后要確實(shí)； ? 引導(dǎo)客人前進(jìn)來，左前半步門先開； ? 精神抖擻向前走，雙手不插口袋中； ? 初次見面要介紹；卑先尊后禮周到； ? 遞送名片要小心，莫讓人看頭倒面； ? 首次見面重印象，來客姓名莫遺忘； ? 客人來時(shí)須奉茶，先奉來賓后同仁； ? 茶水只倒七分滿，來客接待不用煩； ? 約會守時(shí)最重要，切記提前五分到； ? 長輩同行需注意，上樓左后下右前； ? 長輩同行搭電梯，要讓長輩進(jìn)出先； ? 長輩同乘公務(wù)車，司機(jī)右后是大座； ? 上司同在洗手間，默默進(jìn)行不多言。 禮貌待客五句：問候語，請求語， 感謝語，抱歉語，送別語。 個人隱私“五不問”： ?不問收入； ?不問年齡； ?不問婚姻； ?不問健康； ?不問個人經(jīng)歷。 常用禮貌用語七字訣 ? 與人相見說 “ 您好 ” 問人姓氏說 “ 貴姓 ” 問人住址說 “ 府上 ” ? 仰慕已久說 “ 久仰 ” 長期未見說 “ 久違 ” 求人幫忙說 “ 勞駕 ” ? 向人詢問說 “ 請問 ” 請人協(xié)助說 “ 費(fèi)心 ” 請人解答說 “ 請教 ” ? 求人辦事說 “ 拜托 ” 麻煩別人說 “ 打擾 ” 求人方便說 “ 借光 ” ? 請改文章說 “ 斧正 ” 接受好意說 “ 領(lǐng)情 ” 求人指點(diǎn)說 “ 賜教 ” ? 得人幫助說 “ 謝謝 ” 祝人健康說 “ 保重 ” 向人祝賀說 “ 恭喜 ” ? 老人年齡說 “ 高壽 ” 身體不適說 “ 欠安 ” 看望別人說 “ 拜訪 ” ? 請人接受說 “ 笑納 ” 送人照片說 “ 惠存 ” 歡迎購買說 “ 惠顧 ” ? 希望照顧說 “ 關(guān)照 ” 贊人見解說 “ 高見 ” 歸還物品說 “ 奉還 ” ? 請人赴約說 “ 賞光 ” 對方來信說 “ 惠書 ” 自己住家說 “ 寒舍 ” ? 需要考慮說 “ 斟酌 ” 無法滿足說 “ 抱歉 ” 請人諒解說 “ 包涵 ” ? 言行不妥 “ 對不起 ” 慰問他人說 “ 辛苦 ” 迎接客人說 “ 歡迎 ” ? 賓客來到說 “ 光臨 ” 等候別人說 “ 恭候 ” 沒能迎接說 “ 失迎 ” ? 客人入座說 “ 請坐 ” 陪伴朋友說 “ 奉陪 ” 臨分別時(shí)說 “ 再見 ” ? 中途先走說 “ 失陪 ” 請人勿送說 “ 留步 ” 送人遠(yuǎn)行說 “ 平安 ” 十三、談話禮儀 禮貌用語的 “ 四有四避 ” ? 在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到 “ 四有四避 ”： ? 即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 使用手機(jī)不要制造噪音。 十二、電話禮儀 十二、電話禮儀 手機(jī)使用 不要借用別人的手機(jī)。 —— 接電話時(shí)，說電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。 —— 聽到電話鈴響，若正在嬉笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)時(shí) 再接聽，以免讓對方感到錯愕。 十二、電話禮儀 電話注意事項(xiàng)： —— 公司的任何一個人，都代表著整個公司，故應(yīng)以專業(yè)、敬業(yè) 的精神來接聽每一個電話。 —— 自己撥錯號碼時(shí)，要向?qū)Ψ轿竦狼福俜畔码娫挕? —— 也要再用口頭傳達(dá)一次。 —— 把傳話要點(diǎn)復(fù)述確認(rèn)后，以簡單明了的方式表達(dá)清楚。 十二、電話禮儀 留言須知： —— 必須要以留言者的角度，來做記錄，有疑問的地方要向?qū)Ψ酱_認(rèn)清楚。 —— 如來電是抱怨者時(shí)，應(yīng)親切地接下，不可推諉，說請您打 ⅩⅩⅩ 電 話。 十二、電話禮儀 電話代接的技巧： —— 來電找的人不在： 告訴對方要找的人不在，請教對方姓名主動詢問對方是否要留言， 記錄留言內(nèi)容（ 5W2H）結(jié)束電話。 十二、電話禮儀 電話轉(zhuǎn)接的技巧： —— 一定要將來電者姓名及目的一并轉(zhuǎn)給受話者。 十二、電話禮儀 接聽電話的技巧： 鈴聲響 23聲 —— 拿起話筒 —— 報(bào)單位名稱、姓名及問候 —— 確認(rèn)對方詢問來電事項(xiàng) —— 打招呼（問候） —— 傾聽委托之事做記錄 —— 匯總并復(fù)述來電事項(xiàng) —— 告知自己的姓名 —— 禮貌地結(jié)束電話 —— 掛上電話。 7）打錯電話時(shí) —— 說對不起。 5）要等對方掛上電話后，再掛電話。 3）正確清晰、有條理地說明來電事項(xiàng)。 十二、電話禮儀 正確的打電話方式： —— 準(zhǔn)備打電話 —— 告知姓名 —— 確認(rèn)對方 —— 打招呼（問候） —— 傳達(dá)委托之事 —— 簡明告知委托事項(xiàng) —— 復(fù)述要點(diǎn) —— 再見 —— 客氣掛電話 1）電話撥通后，禮貌地報(bào)上自己的單位名稱和姓名。 —— 要把電話號碼、客人稱謂確定清楚后，再正確的撥號。（同級之間主叫先掛） 十二、電話禮儀