服務(wù)文化決勝未來-優(yōu)秀企業(yè)的智慧選擇(參考版)
2025-02-18 12:36本頁面
【正文】 2023年 3月 6日星期一 11時 57分 51秒 23:57:516 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 11時 57分 51秒 23:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:5123:57Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 11時 57分 51秒 23:57:516 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 6日星期一 下午 11時 57分 51秒 23:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:57:5123:57:5123:57Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:57:5123:57:5123:573/6/2023 11:57:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 57分 51秒 下午 11時 57分 23:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 11時 57分 :57March 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :57:5123:57:51March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:5123:57Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 縮短中外 30年的服務(wù)差距，實現(xiàn)服務(wù)強(qiáng)國的中國夢想，是我們的機(jī)遇和責(zé)任希望更多的仁人智士良師益友關(guān)注支持參與服務(wù)文化新課題。對我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個強(qiáng)有力的推動。我們以 “以使員工快樂顧客滿意為使命 ”，形成了完善的快樂服務(wù)文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建 “學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），使我行由落后行成為先進(jìn)行。他深入淺出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生動的分享了建設(shè)感恩文化的八大意義、盡孝的五個層次、感恩十大準(zhǔn)則和職業(yè)人應(yīng)保持的 “六個心 ”九大人格魅力以及 “個人和企業(yè)的價值在于成就顧客、在于文化服務(wù)的貢獻(xiàn) ”、 “文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)是最偉大的企業(yè) ”等都蕩滌啟迪我們的心靈，引起了大家的的反思，我們要運用他的前瞻理念，不斷強(qiáng)化員工的感恩意識，提升感恩自覺，為家庭培養(yǎng)懂事的孩子，為社會造就有用的人才，為國家創(chuàng)造更多財富，重塑煤礦人的形象。我們雖完成了股份制改造，但許多人的觀念還困在習(xí)慣了的傳統(tǒng)思維模式中不能自拔，影響著企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，必須實行觀念突圍文化創(chuàng)新，所以專設(shè)幾個分會場讓全體員工都來洗腦充電。七一紀(jì)念日我們在上海影城進(jìn)行 “千名黨員再深造、顧客滿意百分百服務(wù)文化專題培訓(xùn) ”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展 “中國品牌中國服務(wù) ”和中國服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國名片。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競爭力。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競爭力。 ? 高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。 ? 周國平（江蘇省常州市建設(shè)局黨委書記）我局所轄的供水路政燃?xì)夤欢际顷P(guān)系民生的窗口單位，也是輿論關(guān)注社會敏感的焦點部門，為了提升服務(wù)品質(zhì)，專門請陳教授作專題報告并購發(fā)了他的系列專著，我們要創(chuàng)新服務(wù)文化新科學(xué)，強(qiáng)化 “服務(wù)員、文化使者、美麗名片 ”的角色，用心用情用智服務(wù)，把群眾關(guān)心的問題做深做細(xì)，提升城市的消費層次和文明建設(shè)的水平，積極創(chuàng)建和諧共贏的局面 ? 黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計者；由軟件產(chǎn)品搬運商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級打造服務(wù)品牌的思路信心。以文化引領(lǐng)服務(wù)型政府創(chuàng)新型企業(yè)和諧社會的創(chuàng)建。 ? 孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化決勝未來課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點獨特雅俗共賞，是我們近年來感受最深最喜歡聽的課程，雖然學(xué)員來自政府機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)多個單位，但都產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，他振聾發(fā)聵前瞻獨特的文化理念和服務(wù)箴言，將引領(lǐng)我們的工作躍上新的臺階。 ? 張彥杰（河北機(jī)場總經(jīng)理）陳老師對機(jī)場服務(wù)文化建設(shè)的意見，理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了 “服務(wù)文化建設(shè)大討論 ”活動，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮 “第一窗口 ”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將 “從家飛 ”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。 ? 先后接受：公關(guān)世界、中國郵政、餐飲世界、中國電力報、中外企業(yè)文化、中國物業(yè)網(wǎng)、石家莊日報等十多家媒體專訪，撞擊反射傳播服務(wù)文化理念，為文化強(qiáng)國文明城市幸福企業(yè)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 ? 《成敗大掃描 中國服務(wù)文化案例啟示錄》一書收錄了作者在考察互動中有感而發(fā)的 100個案例分析 超值服務(wù)提升文化品位，為和諧社會提供正能量 （點評總結(jié)解析案例在媒體發(fā)表的部分文章） ① 黑松林 “心力管理 ”耕耘出服務(wù)文化的一片綠洲 ② 上汽集團(tuán)提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的有益嘗試 ③ 寶鋼一個跟頭摔出 CS戰(zhàn)略 ④ 從 “情滿旅途 ”服務(wù)品牌到青島品牌集群現(xiàn)象 ⑤ 創(chuàng)新服務(wù)文化品牌 鑄就 “誠信彩虹 ”魅力 —日照電力 ⑥ 真情鑄名牌 愛心澤萬家 —青島網(wǎng)通 情傳萬家 ⑦ 制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化 —三一重工靠服務(wù)文化鑄就輝煌 ⑧ 上海地鐵陽光天使創(chuàng)造快樂 運載溫馨營造和諧 ⑨ “五大文化 ”鑄就餐飲品牌 開創(chuàng)第九菜系 保定會館 ⑩ 珠海企業(yè)文化協(xié)會為文明幸福城市助力增輝 11 威商銀行激情演繹快樂服務(wù)之歌 12 我們不經(jīng)營珠寶，我們經(jīng)營快樂 —潤石集團(tuán)！ 1創(chuàng)建 “?十心 ?實意 ”服務(wù)品牌 著力提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì) —本溪醫(yī)院 1加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè) 為上海科學(xué)發(fā)展提供內(nèi)在動力 上海建交文明辦 深度服務(wù)助推企業(yè)成長 提升品位境界美譽(yù)度 ① 致力于提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的領(lǐng)頭雁王立東 ② “神奇的哥 ”難能可貴！ ③ 武漢校長幽默演講 “根叔旋風(fēng) ”引發(fā)的思考 ④ 復(fù)旦校長鞠躬致歉彰顯的是真愛尊重負(fù)責(zé)的服務(wù)精神 ⑤ 北師大快遞大叔用詩意短信傳遞著快意人生 ⑥ 上海 “相機(jī)王震 ”的品牌效應(yīng) ⑦ 趙振興的病緣為何這么好？ ⑧ 宿管阿姨 “文化公關(guān) ”的不凡意義
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