服務文化決勝未來-優(yōu)秀企業(yè)的智慧選擇(文件)
【正文】 事的孩子，為社會造就有用的人才，為國家創(chuàng)造更多財富，重塑煤礦人的形象。七一紀念日我們在上海影城進行 “千名黨員再深造、顧客滿意百分百服務文化專題培訓 ”，旨在強化黨員的服務自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展 “中國品牌中國服務 ”和中國服務文化新科學的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務貢獻度較高的行業(yè)典范中國名片。我們要強化服務文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強提升電信品牌服務競爭力。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細服務上與發(fā)達國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計者；由軟件產(chǎn)品搬運商轉(zhuǎn)型為管理模式服務商；由廉價服務者轉(zhuǎn)型為卓越服務價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。以文化引領(lǐng)服務型政府創(chuàng)新型企業(yè)和諧社會的創(chuàng)建。 ? 張彥杰（河北機場總經(jīng)理）陳老師對機場服務文化建設(shè)的意見，理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了 “服務文化建設(shè)大討論 ”活動，提出要進一步加強以服務文化建設(shè)，以服務品牌吸引旅客，以服務質(zhì)量留住旅客，以服務文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮 “第一窗口 ”，打造具有河北特色的民航服務品牌，真正將 “從家飛 ”服務品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。 ? 《成敗大掃描 中國服務文化案例啟示錄》一書收錄了作者在考察互動中有感而發(fā)的 100個案例分析 超值服務提升文化品位，為和諧社會提供正能量 （點評總結(jié)解析案例在媒體發(fā)表的部分文章） ① 黑松林 “心力管理 ”耕耘出服務文化的一片綠洲 ② 上汽集團提升行業(yè)文化服務貢獻度的有益嘗試 ③ 寶鋼一個跟頭摔出 CS戰(zhàn)略 ④ 從 “情滿旅途 ”服務品牌到青島品牌集群現(xiàn)象 ⑤ 創(chuàng)新服務文化品牌 鑄就 “誠信彩虹 ”魅力 —日照電力 ⑥ 真情鑄名牌 愛心澤萬家 —青島網(wǎng)通 情傳萬家 ⑦ 制造業(yè)更應建設(shè)服務文化 —三一重工靠服務文化鑄就輝煌 ⑧ 上海地鐵陽光天使創(chuàng)造快樂 運載溫馨營造和諧 ⑨ “五大文化 ”鑄就餐飲品牌 開創(chuàng)第九菜系 保定會館 ⑩ 珠海企業(yè)文化協(xié)會為文明幸福城市助力增輝 11 威商銀行激情演繹快樂服務之歌 12 我們不經(jīng)營珠寶，我們經(jīng)營快樂 —潤石集團！ 1創(chuàng)建 “?十心 ?實意 ”服務品牌 著力提升醫(yī)療服務品質(zhì) —本溪醫(yī)院 1加強行業(yè)文化建設(shè) 為上?？茖W發(fā)展提供內(nèi)在動力 上海建交文明辦 深度服務助推企業(yè)成長 提升品位境界美譽度 ① 致力于提升文化服務貢獻度的領(lǐng)頭雁王立東 ② “神奇的哥 ”難能可貴！ ③ 武漢校長幽默演講 “根叔旋風 ”引發(fā)的思考 ④ 復旦校長鞠躬致歉彰顯的是真愛尊重負責的服務精神 ⑤ 北師大快遞大叔用詩意短信傳遞著快意人生 ⑥ 上海 “相機王震 ”的品牌效應 ⑦ 趙振興的病緣為何這么好？ ⑧ 宿管阿姨 “文化公關(guān) ”的不凡意義 ⑨ “向黨現(xiàn)象 ”緣何引發(fā) “新疆現(xiàn)象 ”？ ⑩ 光大文化領(lǐng)軍人！ 11 我為什么選擇了金蝶？ 12 “小蜜蜂 ”飛進大會堂 服務員也能干出大名堂 13 自立自強扛起人生責任 快樂服務挺起時代脊梁 點評剖析殘缺服務 猛擊一掌警醒世人 啄木鳥 ① 金融服務何時才能接軌？ ② 酒店鐵路的 “十大服務癡呆癥 ” ③ 該打贏的官司緣何打輸了？ ④ 中外服務差距三十年的啟示！ ⑤ 中外服務差距三十年緣何引起軒然大波？ ⑥ 異地匯款咋就這么難？ ⑦ 五星賓館的無星服務？ ⑧ XX航空公司的服務離專業(yè)航空還有多遠？ ⑨ 乘客緣何青睞 2號車？ ⑩ 到飯店吃什么？ 如何應對 “騷擾 ” 11 郵政服務離現(xiàn)代服務還有多遠？ 12 賀總為何怨氣沖天？ 13 如此物業(yè)服務，公司收據(jù)就是收費依據(jù) 14 “花錢找 ?罵 ?”該不該？ 15 一些企業(yè)的服務緣何怕曝光？ 16 某公司的服務是在方便顧客還是麻煩顧客？ 文化使者奔走呼號，資深專家解疑釋惑 撞擊反射互動提升，傳播理念播種星火 ? 參加大型論壇沙龍會議和公益文化活動。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位 . ? 點評提升推廣服務品牌， ? 提出品牌集群現(xiàn)象，發(fā)揮典型示范作用 ? 發(fā)現(xiàn)總結(jié)宣揚服務典型，總結(jié)可借鑒的文化經(jīng)驗，提供人格化的服務文化的行業(yè)典范中國名片。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局。 智力服務數(shù)百企業(yè)， 指導推進服務文化建設(shè) 咨詢設(shè)計組織策劃訓練，解疑釋惑指點迷津， 所總結(jié)策劃的服務經(jīng)驗在中南海作介紹并受到朱镕基接見。 獨創(chuàng)十部專著， 填補空白提供培訓教材； 發(fā)表 400篇文章，繁榮發(fā)展服務文化新科學 填補學術(shù)空白 ， 在百余家媒體網(wǎng)站發(fā)表文章 400余篇 ， 《 公關(guān)世界 》 《 中外企業(yè)文化 》 中國電力報 、 中國冶金報 、 《 中國有色金屬 》 、 《 金融學報 》 《 管理智慧 》 《 餐飲世界 》 《 經(jīng)營管理者 》 等多家媒體網(wǎng)站開辟服務文化專欄或作專題介紹 。在于是否對他人提供了正能量 ⑥ 對別人的幫助不僅在于物質(zhì)上的資助，更在于文化上的共享和思想上的啟迪 ⑦ 中外服務差距三十年，服務文化傳播任重道遠 ⑧ 服務強國從你我做起文化強國從你我走來 ⑨ 現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務貢獻度才能贏得尊敬享受尊嚴健康發(fā)展 ⑩ 文化型服務型幸福型企業(yè)是最偉大的企業(yè) 聚焦于客戶的挑戰(zhàn)訴求，提供完美服務方案研發(fā)服務文化系列課程，提供可選擇的菜單 與客戶適時溝通長期合作，深度精細專業(yè)超值服務，專注于《服務文化決勝未來》主打課程及延伸出的系列課程的培訓咨詢。 二十多年來以 “虔心傳播文化業(yè)、俯首甘為拓荒牛 ”自勉，積極從事企事業(yè)單位的服務創(chuàng)新的設(shè)計組織策劃，潛心于服務文化的探索實踐與傳播，率先提出服務文化概念內(nèi)涵特征并形成服務文化理論體系，提出：我們已走進 “人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈，個個都是文化者、處處均顯文化味 ”的服務經(jīng)濟時代的論點。打造強勢 “ 中國服務 ” 品牌 ⑤ 文化自覺。 我們已經(jīng)走進服務文化制勝的新時代 。 ⑥ 破解誤區(qū)的金鑰匙，提升服務品質(zhì)的源動力 我們走進服務文化制勝時代： 服務文化是最高境界層次的服務與管理 。成為影響企業(yè)健康發(fā)展和文化強國建設(shè)的關(guān)鍵 企業(yè)面臨的十大瓶頸難點熱點 為什么許多企業(yè)難以做強、做長、做舒暢？ 為什么自認為貢獻度很高，內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧？ 為什么領(lǐng)導強調(diào)忠誠敬業(yè)，
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1