【正文】 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。據(jù)統(tǒng)計(jì)有 70%的企業(yè)在重組中失敗 ? 時(shí)機(jī)選擇 ? 流程選擇 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子 ? 組織模型 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 36. 業(yè)務(wù)流程重組 扁平化組織模型 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 總經(jīng)理 中層領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 36. 業(yè)務(wù)流程重組 ? 在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡?！案拘裕?Fundamental）”、“徹底性（ Radical）”、“戲劇性（ Dramatic）”和“流程 (Process)”是業(yè)務(wù)流程重組的四個(gè)核心內(nèi)容。這種管理結(jié)構(gòu)適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層次的有效溝通，并具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。根據(jù)Hammer與 Champy的定義，“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）進(jìn)行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（ Dramatic）改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 36. 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, 簡(jiǎn)稱 BPR）。目前我國(guó)企業(yè) ERP應(yīng)用水平普遍較低 ， 因而面臨著應(yīng)用 ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的艱巨任務(wù) ， 管理的改革就顯得更為必要 。 ? ERP對(duì)企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計(jì)算的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還有一些沒辦法計(jì)量的管理效益 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 35. 項(xiàng)目實(shí)施 ? 成功的關(guān)鍵 ? 人、培訓(xùn)、軟硬件、數(shù)據(jù) 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 36. 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)應(yīng)用 ERP必須要開展管理創(chuàng)新 ， 這個(gè)階段的工作是不可逾越的 ， 面向事務(wù) 、 職能的管理 ， 進(jìn)而發(fā)展到了面向業(yè)務(wù)流程的管理 。 ? 原型測(cè)試 ? 用戶化與二次開發(fā) ? 建立工作點(diǎn) 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 35. 項(xiàng)目實(shí)施 ? 并行 建議： ? 物品代碼資料必須準(zhǔn)確，重復(fù)率為零； ? BOM資料準(zhǔn)確率在 98%以上； ? 庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在 95%以上； ? 工藝路線準(zhǔn)確率在 95%以上； ? 產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確； 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 35. 項(xiàng)目實(shí)施 ? 正式運(yùn)行 ? 正式運(yùn)行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運(yùn)行過程的后期，在并行業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)賬后，認(rèn)證了新的系統(tǒng)可以達(dá)到正確處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結(jié)果，新的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運(yùn)行，相關(guān)業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)入 ERP系統(tǒng)的處理。另外對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對(duì)本業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)外，還要對(duì)相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 35. 項(xiàng)目實(shí)施 ? 調(diào)研與咨詢 ? 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述； ? ERP的管理方式； ? 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與改革； ? 達(dá)到的效果。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 35. 項(xiàng)目實(shí)施 ? 成立三級(jí)項(xiàng)目組織 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組； ? 項(xiàng)目實(shí)施小組； ? 項(xiàng)目應(yīng)用組。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 35. 項(xiàng)目實(shí)施 ERP經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實(shí)施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的 ERP實(shí)施方法。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? 企業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后 ERP選型的測(cè)試數(shù)據(jù)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門填寫數(shù)據(jù)收集報(bào)表。 ? 數(shù)據(jù)接口的開放性。 ? 業(yè)務(wù)報(bào)表需求。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 需求分析 ? 各個(gè)部門需要處理的業(yè)務(wù)需求。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 可行性分析與立項(xiàng) ? 通過對(duì) ERP必要知識(shí)的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報(bào)告。因?yàn)橥ㄟ^中間機(jī)構(gòu)（咨詢機(jī)構(gòu)）可以了解更多的 ERP行業(yè)情況：ERP的軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? ERP知識(shí)培訓(xùn) ? ERP知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司進(jìn)企業(yè)來授課。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 成立籌備小組 ? 成員一般包括：企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長(zhǎng)等公司級(jí)或廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）、企業(yè)管理部門（企管部、策劃部等）主要領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)算機(jī)信息部門主要領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的特選業(yè)務(wù)人員或管理人員（也可以作為聯(lián)絡(luò)員，并不全部參與），概要地說是三種人員：領(lǐng)導(dǎo)、熟悉管理業(yè)務(wù)及熟悉計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的人員。其實(shí)外包開發(fā)還不如選擇一家較為成熟的 ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行二次開發(fā)。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 推行 ERP的前期工作流程 可行性分析與立項(xiàng) 成立籌備小組 ERP知識(shí)培訓(xùn) 需求分析 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 選 型 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 應(yīng)該說明的是由于 ERP的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜、工作量很大，企業(yè)自行開發(fā)的周期較長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)也大，而且這種風(fēng)險(xiǎn)往往只能由企業(yè)自己承擔(dān)。 ? 各層管理人員 、 非直接生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有一定的文化素質(zhì) ， 能操作計(jì)算機(jī)或通過培訓(xùn)能操作計(jì)算機(jī) 。 ? 企業(yè)的各級(jí)管理者富有改革 、 能開拓與進(jìn)取的精神 ， 并具有能從大局出發(fā)的全局觀念 。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 ? 實(shí)施 ERP的企業(yè)應(yīng)該滿足一些條件 ， 這里給出以下一些應(yīng)用的條件 ， 提供企業(yè)參考： ? 企業(yè)有適銷對(duì)路的產(chǎn)品 ， 良好的經(jīng)濟(jì)效益 。 ? 企業(yè)自身的需求 。 如政府機(jī)構(gòu)的指令 、 建議等； ? 同行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用等；還有媒體的宣傳等 。 ? 企業(yè)的管理人員的認(rèn)識(shí) ， 認(rèn)為 ERP能對(duì)企業(yè)有一定的促進(jìn)作用 ， 進(jìn)而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書 。 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)總體上分為兩個(gè)階段：前期工作、項(xiàng)目實(shí)施。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 20. 客戶關(guān)系管理 ? CRM軟件的基本功能： ? 客戶管理； ? 時(shí)間管理； ? 銷售管理； ? 營(yíng)銷管理 ? 客戶服務(wù) ? 合作伙伴關(guān)系管理 ? 知識(shí)管理 ? 聯(lián)系人管理； ? 潛在客戶管理； ? 電話銷售和電話營(yíng)銷 ? 呼叫中心 ? 商業(yè)智能 ? 網(wǎng)上營(yíng)銷 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 34. 項(xiàng)目實(shí)施前期工作 企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)，要有目的、有計(jì)劃、有組織及在正確的方法指導(dǎo)下分步實(shí)施。 ? 績(jī)效評(píng)估 ? 報(bào)酬管理 ? 人力資源的測(cè)評(píng) 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 19. 供應(yīng)鏈管理 概括來說 ， 供應(yīng)鏈管理 （ supply chain management， 簡(jiǎn)稱 SCM） 是圍繞核心企業(yè) ， 主要通過信息手段 ， 對(duì)供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料 、 資金 、 信息等資源進(jìn)行計(jì)劃 、 調(diào)度 、 調(diào)配 、 控制與利用 ， 形成用戶 、 零售商 、 分銷商 、 制造商 、 采購(gòu)供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體 。 ? 員工招聘 ? 需求申請(qǐng)、審批； ? 發(fā)布招聘信息； ? 建立測(cè)試提庫(kù)； ? 測(cè)試成績(jī)管理； ? 錄取與招聘評(píng)估。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 18. 人力資源 管理 ? 人事管理 ? 工種管理； ? 人員調(diào)動(dòng)； ? 離職管理； ? 考勤管理； ? 住房管理。 ? 分層法的數(shù)據(jù)分層方法參考如下： ? 按時(shí)間間隔分 ， 如可以按生產(chǎn)班次； ? 按操作工位 （ 人員 ） 分； ? 按使用設(shè)備分； ? 按不同加工工藝 （ 操作方法 ） 分 ， 如溫度 、 壓力等； ? 按原材料分 ， 如進(jìn)料批次 、 供應(yīng)商等 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 17. 分銷資源計(jì)劃 ? 分銷中的問題： ? 每天賣了什么？ ? 在那兒賣？ ? 賣了多少？ ? 什么價(jià)格？ ? 還缺什么？ 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 17. 分銷資源計(jì)劃 分銷資源計(jì)劃（ distribution resource planning，簡(jiǎn)稱為 DRP）解決問題： ? 采取怎樣的銷售方式：直銷 、 代銷 、 代理 、 特許專賣 ？ 銷售架構(gòu)怎樣 ？ ? 如何制訂價(jià)格政策才能適應(yīng)不同的地區(qū) 、 不同的銷量業(yè)績(jī)等情況 ？ ? 如何分配銷售網(wǎng)絡(luò)資源：人員 、 庫(kù)存與管理網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)運(yùn) ？ ? 如何及時(shí)收集市場(chǎng)信息：產(chǎn)品銷售情況 、 對(duì)手銷售情況與市場(chǎng)銷售環(huán)境 ？ ? 怎樣制定銷售計(jì)劃 ？ ? 如何進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)核算 ， 控制銷售回款 ？ 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 17. 分銷資源計(jì)劃 ? 分銷架構(gòu) 代理商 總公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分銷店 專賣店 商店 代理商 一級(jí) 零級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 17. 分銷資源計(jì)劃 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)分析與銷售計(jì)劃 ? 分銷網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)政策與核算 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 18. 人力資源 管理 人力資源越來越成為企業(yè)最重要的資源，世界著名心理學(xué)家、加拿大多倫多大學(xué)終身教授江紹倫博士曾經(jīng)說過：“ 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而中國(guó)擁有大量的人才，這是中國(guó)贏得未來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在”。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 16. 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)管理模塊集成，是對(duì)各個(gè)工序、工作中心的在制品與完成品進(jìn)行檢驗(yàn)的過程。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 14. 成本 管理 成本子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖 成本 管理 JIT管理 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)管理 采購(gòu)管理 銷售管理 分銷資源計(jì)劃 設(shè)備管理 車間管理 人力資源管理 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 15. 設(shè)備 管理 ? 企業(yè)設(shè)備管理的工作內(nèi)容有： ? 建立與執(zhí)行設(shè)備管理制度； ? 合理使用設(shè)備 ， 做好設(shè)備使用培訓(xùn)教育工作； ? 按規(guī)定及時(shí)做好維護(hù)工作； ? 認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備計(jì)劃的修理制度 ， 及時(shí)檢測(cè)修理； ? 做好設(shè)備日常臺(tái)賬管理工作； ? 根據(jù)需要及時(shí)地 、 有計(jì)劃地改造與更新設(shè)備 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 15. 設(shè)備 管理 設(shè)備管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖 對(duì)應(yīng) 固定資產(chǎn)管理 采購(gòu)管理 記賬 設(shè)備管理 采購(gòu)請(qǐng)求 成本管理 財(cái)務(wù)管理 成本 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 16. 質(zhì)量 管理 ERP對(duì)質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的深入與擴(kuò)展，它集合了全面質(zhì)量管理理論、 ISO9000質(zhì)量管理體系的思想，同時(shí)結(jié)合了信息管理的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了信息集成、數(shù)據(jù)處理量大且快與多角度的數(shù)據(jù)分析的優(yōu)點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供有力的工具。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 14. 成本 管理 ? 作業(yè)成本法（ Activitybased Costing） ? 非產(chǎn)量相關(guān)制造費(fèi)用比重加大時(shí)； ? 產(chǎn)品多樣性程度提高時(shí)。 企業(yè)資源計(jì)劃與業(yè)務(wù)流程重組 14. 成本 管理 產(chǎn)品材料費(fèi)的計(jì)算 A產(chǎn)品 B子件 C材料 D材料 E材料 材料費(fèi) =采購(gòu)價(jià)格 +采購(gòu)間接費(fèi) 累