【正文】 免費的商務管理資料平臺 謝謝大家！ 免費的商務管理資料平臺 演講完畢，謝謝觀看！ 。據(jù)統(tǒng)計有 70%的企業(yè)在重組中失敗 ? 時機選擇 ? 流程選擇 ? 領導班子 ? 組織模型 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 36. 業(yè)務流程重組 扁平化組織模型 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 流程主管 業(yè)務員 業(yè)務員 總經(jīng)理 中層領導 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 36. 業(yè)務流程重組 ? 在扁平化組織模型中，原來中層領導的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務負責人轉化為：監(jiān)督、訓導、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務全局平衡。“根本性（ Fundamental）”、“徹底性（ Radical）”、“戲劇性（ Dramatic）”和“流程 (Process)”是業(yè)務流程重組的四個核心內容。這種管理結構適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理與實現(xiàn)企業(yè)內部各層次的有效溝通，并具有較強的應變能力和較大的靈活性。根據(jù)Hammer與 Champy的定義，“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process）進行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（ Dramatic）改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 36. 業(yè)務流程重組 業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering, 簡稱 BPR）。目前我國企業(yè) ERP應用水平普遍較低 ， 因而面臨著應用 ERP和推進信息化建設的艱巨任務 ， 管理的改革就顯得更為必要 。 ? ERP對企業(yè)的影響是全方位的，效益也是多方面的，除了可以計算的經(jīng)濟指標外，還有一些沒辦法計量的管理效益 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 35. 項目實施 ? 成功的關鍵 ? 人、培訓、軟硬件、數(shù)據(jù) 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 36. 業(yè)務流程重組 企業(yè)應用 ERP必須要開展管理創(chuàng)新 ， 這個階段的工作是不可逾越的 ， 面向事務 、 職能的管理 ， 進而發(fā)展到了面向業(yè)務流程的管理 。 ? 原型測試 ? 用戶化與二次開發(fā) ? 建立工作點 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 35. 項目實施 ? 并行 建議： ? 物品代碼資料必須準確，重復率為零； ? BOM資料準確率在 98%以上； ? 庫存數(shù)據(jù)準確率在 95%以上； ? 工藝路線準確率在 95%以上； ? 產(chǎn)品提前期數(shù)據(jù)的準確； 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 35. 項目實施 ? 正式運行 ? 正式運行也叫系統(tǒng)切換，是在并行運行過程的后期，在并行業(yè)務進行結賬后，認證了新的系統(tǒng)可以達到正確處理業(yè)務數(shù)據(jù)，并輸出滿意的結果，新的業(yè)務流程運作也已經(jīng)順利，人員可以合乎系統(tǒng)操作要求，而決定停止原手工作業(yè)方式、停止原單一系統(tǒng)的運行，相關業(yè)務完全轉入 ERP系統(tǒng)的處理。另外對各個業(yè)務崗位的操作培訓，除了對本業(yè)務操作的培訓外，還要對相關邏輯的上下流程關系進行培訓。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 35. 項目實施 ? 調研與咨詢 ? 企業(yè)管理現(xiàn)狀描述； ? ERP的管理方式； ? 業(yè)務實現(xiàn)與改革； ? 達到的效果。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 35. 項目實施 ? 成立三級項目組織 ? 項目領導小組； ? 項目實施小組； ? 項目應用組。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 35. 項目實施 ERP經(jīng)過近十幾、二十來年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套比較成熟的實施方法論，本章主要介紹面向大中型企業(yè)的 ERP實施方法。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ? 測試數(shù)據(jù)準備 ? 企業(yè)要從各主要業(yè)務數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后 ERP選型的測試數(shù)據(jù)，各個業(yè)務部門填寫數(shù)據(jù)收集報表。 ? 數(shù)據(jù)接口的開放性。 ? 業(yè)務報表需求。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ? 需求分析 ? 各個部門需要處理的業(yè)務需求。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ? 可行性分析與立項 ? 通過對 ERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。因為通過中間機構（咨詢機構）可以了解更多的 ERP行業(yè)情況：ERP的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務的保證等。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ? ERP知識培訓 ? ERP知識培訓，可以外派人員去學習，也可以請一些有關的咨詢機構、軟件公司進企業(yè)來授課。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ? 成立籌備小組 ? 成員一般包括：企業(yè)的管理者代表（如副總經(jīng)理、副廠長等公司級或廠級領導）、企業(yè)管理部門（企管部、策劃部等）主要領導、計算機信息部門主要領導、各業(yè)務部門的特選業(yè)務人員或管理人員（也可以作為聯(lián)絡員，并不全部參與），概要地說是三種人員：領導、熟悉管理業(yè)務及熟悉計算機業(yè)務的人員。其實外包開發(fā)還不如選擇一家較為成熟的 ERP軟件供應商進行二次開發(fā)。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ? 推行 ERP的前期工作流程 可行性分析與立項 成立籌備小組 ERP知識培訓 需求分析 測試數(shù)據(jù)準備 選 型 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 應該說明的是由于 ERP的開發(fā)工作相當復雜、工作量很大，企業(yè)自行開發(fā)的周期較長、風險也大，而且這種風險往往只能由企業(yè)自己承擔。 4. 各層管理人員 、 非直接生產(chǎn)的業(yè)務人員有一定的文化素質 ， 能操作計算機或通過培訓能操作計算機 。 2. 企業(yè)的各級管理者富有改革 、 能開拓與進取的精神 ， 并具有能從大局出發(fā)的全局觀念 。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 ERP的企業(yè)應該滿足一些條件 ， 這里給出以下一些應用的條件 ， 提供企業(yè)參考： 1. 企業(yè)有適銷對路的產(chǎn)品 ， 良好的經(jīng)濟效益 。 ? 企業(yè)自身的需求 。 如政府機構的指令 、 建議等； ? 同行業(yè)的實施應用等；還有媒體的宣傳等 。 ? 企業(yè)的管理人員的認識 ， 認為 ERP能對企業(yè)有一定的促進作用 ， 進而向領導提出建議書 。 企業(yè)實施 ERP系統(tǒng)總體上分為兩個階段：前期工作、項目實施。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 20. 客戶關系管理 ? CRM軟件的基本功能： ? 客戶管理； ? 時間管理； ? 銷售管理； ? 營銷管理 ? 客戶服務 ? 合作伙伴關系管理 ? 知識管理 ? 聯(lián)系人管理； ? 潛在客戶管理； ? 電話銷售和電話營銷 ? 呼叫中心 ? 商業(yè)智能 ? 網(wǎng)上營銷 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 34. 項目實施前期工作 企業(yè)實施 ERP系統(tǒng)，要有目的、有計劃、有組織及在正確的方法指導下分步實施。 ? 績效評估 ? 報酬管理 ? 人力資源的測評 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 19. 供應鏈管理 概括來說 ， 供應鏈管理 （ supply chain management， 簡稱 SCM） 是圍繞核心企業(yè) ， 主要通過信息手段 ， 對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料 、 資金 、 信息等資源進行計劃 、 調度 、 調配 、 控制與利用 ， 形成用戶 、 零售商 、 分銷商 、 制造商 、 采購供應商的全部供應過程的功能整體 。 ? 員工招聘 ? 需求申請、審批； ? 發(fā)布招聘信息； ? 建立測試提庫； ? 測試成績管理； ? 錄取與招聘評估。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 18. 人力資源 管理 ? 人事管理 ? 工種管理； ? 人員調動； ? 離職管理； ? 考勤管理； ? 住房管理。 ? 分層法的數(shù)據(jù)分層方法參考如下： ? 按時間間隔分 ， 如可以按生產(chǎn)班次； ? 按操作工位 （ 人員 ） 分； ? 按使用設備分； ? 按不同加工工藝 （ 操作方法 ） 分 ， 如溫度 、 壓力等； ? 按原材料分 ， 如進料批次 、 供應商等 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 17. 分銷資源計劃 ? 分銷中的問題： ? 每天賣了什么？ ? 在那兒賣？ ? 賣了多少？ ? 什么價格？ ? 還缺什么？ 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 17. 分銷資源計劃 分銷資源計劃（ distribution resource planning，簡稱為 DRP）解決問題： ? 采取怎樣的銷售方式：直銷 、 代銷 、 代理 、 特許專賣 ？ 銷售架構怎樣 ？ ? 如何制訂價格政策才能適應不同的地區(qū) 、 不同的銷量業(yè)績等情況 ？ ? 如何分配銷售網(wǎng)絡資源：人員 、 庫存與管理網(wǎng)絡的營運 ？ ? 如何及時收集市場信息：產(chǎn)品銷售情況 、 對手銷售情況與市場銷售環(huán)境 ？ ? 怎樣制定銷售計劃 ？ ? 如何進行銷售網(wǎng)絡核算 ， 控制銷售回款 ？ 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 17. 分銷資源計劃 ? 分銷架構 代理商 總公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分銷店 專賣店 商店 代理商 一級 零級 二級 三級 四級 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 17. 分銷資源計劃 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)分析與銷售計劃 ? 分銷網(wǎng)絡財務政策與核算 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 18. 人力資源 管理 人力資源越來越成為企業(yè)最重要的資源，世界著名心理學家、加拿大多倫多大學終身教授江紹倫博士曾經(jīng)說過：“ 21世紀的競爭是人才的競爭，而中國擁有大量的人才，這是中國贏得未來競爭的優(yōu)勢所在”。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 16. 質量 管理 ? 質量檢驗 ? 質量檢驗與生產(chǎn)管理模塊集成，是對各個工序、工作中心的在制品與完成品進行檢驗的過程。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 14. 成本 管理 成本子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系圖 成本 管理 JIT管理 質量管理 財務管理 采購管理 銷售管理 分銷資源計劃 設備管理 車間管理 人力資源管理 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 15. 設備 管理 ? 企業(yè)設備管理的工作內容有： ? 建立與執(zhí)行設備管理制度； ? 合理使用設備 ， 做好設備使用培訓教育工作； ? 按規(guī)定及時做好維護工作； ? 認真執(zhí)行設備計劃的修理制度 ， 及時檢測修理； ? 做好設備日常臺賬管理工作； ? 根據(jù)需要及時地 、 有計劃地改造與更新設備 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 15. 設備 管理 設備管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系圖 對應 固定資產(chǎn)管理 采購管理 記賬 設備管理 采購請求 成本管理 財務管理 成本 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 16. 質量 管理 ERP對質量管理有了進一步的深入與擴展，它集合了全面質量管理理論、 ISO9000質量管理體系的思想，同時結合了信息管理的特點，充分發(fā)揮了信息集成、數(shù)據(jù)處理量大且快與多角度的數(shù)據(jù)分析的優(yōu)點，推動企業(yè)質量管理的發(fā)展，為質量持續(xù)改進提供有力的工具。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 14. 成本 管理 ? 作業(yè)成本法（ Activitybased Costing） ? 非產(chǎn)量相關制造費用比重加大時； ? 產(chǎn)品多樣性程度提高時。 企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組 14. 成本 管理 產(chǎn)品材料費的計算 A產(chǎn)品 B子件 C材料 D材料 E材