物業(yè)管理基礎(chǔ)知識純文字草稿(參考版)
2025-02-17 14:27本頁面
【正文】 物業(yè)管理的作用 物業(yè)管理的作用： 確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長物業(yè)的使用壽命； 能夠為業(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境； 使物業(yè)保值、升值； 促進(jìn)政府部分職能的轉(zhuǎn)變。 各種關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)； 與相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理啟動階段 物業(yè)的接管驗收； 業(yè)主產(chǎn)權(quán)備案； 建立物業(yè)管理檔案資料； 業(yè)主驗收入?。? 物業(yè)裝修管理； 成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會； 簽定物業(yè)管理合同等。 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理啟動階段 物業(yè)管理日常運作階段 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 市場調(diào)研 前期研究 方案策劃 前期介入 接管驗收 入伙辦理 日常物業(yè)管理 策劃階段 前期準(zhǔn)備 啟動階段 物業(yè)管理方案、物業(yè)公司選擇、早期介入 成立管理處 迎接業(yè)主 項目 立項 項目 策劃 營銷 策劃 規(guī)劃 設(shè)計 策劃與 銷售 施工 管理 竣 工 驗 收 接 管 驗 收 規(guī) 集 中 入 住 ① ② ③ ④ ⑤ 物業(yè)管理產(chǎn)品線 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理的前期介入：項目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計 ； 制定物業(yè)管理方案：確定管理檔次 、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、財務(wù)收支預(yù)算； 組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)：或者組建新項目物業(yè)管理處等； 簽定前期物業(yè)管理合同。 系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主 大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)外部環(huán)境 條件是與相關(guān)部門相互的協(xié)調(diào)。 產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立 召開首次業(yè)主大會和成立業(yè)主委員會 產(chǎn)權(quán)備案 檔案資料建立 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 日 常 運 作 階 段 日常綜合服務(wù)與管理 系統(tǒng)的協(xié)調(diào) 日常綜合服務(wù)與管理是指用戶入住后，物業(yè)管理企業(yè) 在實施物業(yè)管理中所做的各項工作，是最持久、最經(jīng) 常、最基本的工作內(nèi)容。 物業(yè)租售的代理 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 啟 動 階 段 接管驗收 物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接管驗收為標(biāo)志。個性化特約服務(wù)是專項服務(wù)的補(bǔ)充和完善。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 6）投訴處理及服務(wù) 定期組織各類客戶滿意度調(diào)查和溝通會議，根據(jù)客戶反饋的意見、建議，及時檢討工作中的不足，不斷改進(jìn)日常服務(wù)工作。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 4）社區(qū)文化活動及服務(wù) 定期在社區(qū)內(nèi)開展精神文明宣傳，開展各類社區(qū)文化活動，組建各類社團(tuán)，豐富客戶的業(yè)余文化生活，強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)和諧氛圍。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理專項業(yè)務(wù) 2）客戶戶內(nèi)家政服務(wù) 為有需要的客戶提供戶內(nèi)家政服務(wù)，包括：戶內(nèi)清潔服務(wù)、地板打蠟、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項目。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 5）環(huán)境管理 根據(jù)工作性質(zhì)分為：清潔管理、綠化管理、消殺管理、垃圾清運、服務(wù)供方監(jiān)控等。 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系， 減少鄰里糾紛。 必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命 財產(chǎn)的行為。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 ? 房屋五分法 1）自用部位：責(zé)任人為業(yè)主 2）房屋毗連部位：責(zé)任人為毗連業(yè)主 3）本體共用部位：責(zé)任人為本體內(nèi)的全體業(yè)主 4）公用設(shè)備、設(shè)施：責(zé)任人為全體業(yè)主 5）居民生活供應(yīng)部門：責(zé)任人為有關(guān)部門 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 4） 秩序維護(hù)管理 根據(jù)工作性質(zhì)，秩序維護(hù)管理包括：協(xié)助警察治安防范、消防管理、交通管理等。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 2）公共設(shè)備的維修管理 根據(jù)設(shè)備的類別可以分為：供配電類設(shè)備、給排水類設(shè)備、消防類設(shè)備、安全防范類設(shè)備、制冷供暖類設(shè)備等。房屋維修管理人員要真正樹立 為住戶服務(wù)的思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù) 質(zhì)量，認(rèn)真解決住戶需要解決的房屋修繕問題 。 舊建房屋 ， 應(yīng)依據(jù) 房屋建造的歷史年代 、 結(jié)構(gòu) 、 住宅使用標(biāo)準(zhǔn) 、 環(huán) 境以及
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