【正文】 項(xiàng)目分階段實(shí)施范圍建議如下表： 總部 輕型車 鑄造 柴發(fā) 。企業(yè)管理白皮書的內(nèi)容包括清晰的“業(yè)務(wù)處理流程”描述、明晰的“業(yè)務(wù)崗位”與“崗位職責(zé)”描述、體系化的“績效考核指標(biāo)”描述、規(guī)范化的“管理制度體系”描述。 我們建議項(xiàng)目實(shí)施過程中，流程重組與信息系統(tǒng)實(shí)施并行進(jìn)行。 流程重組與信息系統(tǒng)實(shí)施并行進(jìn)行 下圖是企業(yè)應(yīng)用 IT 系統(tǒng)應(yīng)用模式及相應(yīng)可能帶來的收益。事實(shí)上，信息技術(shù)的利用已經(jīng)是企業(yè)增強(qiáng)其核心競爭力的基本前提。只有變革管理模式、更新管理手段才是公司未來的發(fā)展之路。 項(xiàng)目推進(jìn)的原則 為保證公司能從效率和效益兩方面都得到提升，我們建議堅(jiān)持以下項(xiàng)目推進(jìn)原則： 信息系統(tǒng)建設(shè)做為管理手段的提升 如何在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？公司需要積極面對和適應(yīng)新的競爭環(huán)境和新的電子商務(wù)時(shí)代。 一般的高端系統(tǒng)（如 SAP系統(tǒng)）具有極強(qiáng)的靈活性、擴(kuò)展性及 適應(yīng)變化的能力，可以方便地適應(yīng)未來股份公司業(yè)務(wù)的變化及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整； SAP系統(tǒng)在中國有超過 300家大中型業(yè)，這些企業(yè)無一例外是處于不斷的發(fā)展和變化過程中。 公司未來可能的戰(zhàn)略重組與資產(chǎn)重組是否會對項(xiàng)目產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化？首先要看這些重組是否會對目前的經(jīng)營和管理模式帶來實(shí)質(zhì)性的變化和影響？一般來說，管理模式與資產(chǎn)重組是兩個(gè)層面的事情，比如我們可以預(yù)見輕型車的生產(chǎn)和銷售模式在一段時(shí)期內(nèi)并不會由于可能的重組而發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。 為解決目前業(yè)務(wù)和管理上存在的一些急迫的問題，各業(yè)務(wù)部門不得不采取局部的改進(jìn)并建立一些相互不能集成的局部應(yīng)用的信息系統(tǒng)（如柴發(fā)廠，以及目前擬議中的工藝信息化管理系統(tǒng)），結(jié)果導(dǎo)致今后更多的信息孤島，重復(fù)投資并造成浪費(fèi)，又導(dǎo)致公司未來一體化（集成）的管理信息系統(tǒng)（如 ERP系統(tǒng)）建設(shè)復(fù)雜程度加大，并促進(jìn)部門本位主義的產(chǎn)生。再次，入世后，市場國際化、競爭全球化和日益變化變化的企業(yè)生存環(huán)境留給我們的準(zhǔn)備時(shí)間越來越少。首先，東風(fēng)汽車股份公司從提出 ERP系統(tǒng)實(shí)施至今已有兩年多時(shí)間，公司在這段時(shí)間的信息化建設(shè)一直處于半停滯狀態(tài)。啟動時(shí)機(jī)的選擇關(guān)系到我們最終能不能在目前的市場環(huán)境中取得主動，并且最大限度地從企業(yè)信息化改造中獲得投資回報(bào)。 項(xiàng)目實(shí)施總體思路 項(xiàng)目啟動的時(shí)機(jī) 利用信息化來推動公司管理改造是無庸置疑的，這是市場、競爭和變化的必然需求；實(shí)際上如果在未來 23年時(shí)間內(nèi)，股份公司甚至是東風(fēng)集團(tuán)如果沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化的話，將會面臨非常困難的處境。 項(xiàng)目實(shí)施總體思路 項(xiàng)目總體目標(biāo) 我們建議東風(fēng)汽車股份公司將信息化作為管理手段提升的有效途徑，以信息化推動股份公司管理改造和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立先進(jìn)的管理模式，提升股份公司核心競爭能力并有效支持股份公司業(yè)務(wù)的快速增長；為股份公司今后可能的國際合作以及戰(zhàn)略重組奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)為東風(fēng)汽車集團(tuán)信息化建設(shè)和管理改造建立成功的樣板及范例。采用了 ITS技術(shù)的 SAP應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)全面利用互聯(lián)網(wǎng)和基于 web應(yīng)用優(yōu)勢的產(chǎn)品。 需要說明的是由于采用了 Inter技術(shù)，對授權(quán)經(jīng)銷商等并不要求在硬件、軟件上做多大的投資，只要有一臺計(jì)算機(jī)和電話線，通過瀏覽器即可登錄到股份公司動態(tài)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述功能，對于維修站、供應(yīng)商也是如此。通過授權(quán)方式，實(shí)現(xiàn)營銷人員（包括經(jīng)銷商）通過瀏覽器訪問公司網(wǎng)站及 ERP與 CRM 系統(tǒng)內(nèi)部信息進(jìn)行網(wǎng)上銷售（如網(wǎng) 上查閱產(chǎn)品及庫存、網(wǎng)上產(chǎn)品選配、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上結(jié)算、信息查詢、網(wǎng)上服務(wù)等），即借助 Inter技術(shù)的 B to B商務(wù)模式。 CRM 應(yīng)用軟件在面對客戶的活動時(shí)提供了一個(gè)框架使最佳實(shí)踐具體化，并促進(jìn)最佳實(shí)踐的 執(zhí)行，而 ERP提供的則是基于、資源和操作性的應(yīng)用，并使企業(yè)能夠更有效地達(dá)到這些目標(biāo)。 實(shí)施 CRM系統(tǒng)將改善對客戶的反應(yīng)，并對客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更全面的了解。股份公司對客戶 的信息有來自于銷售人員的信息、有來自經(jīng)銷商的信息、有來自于財(cái)務(wù)方面的信息、有來自輕型車廠等制造方面的信息，通過實(shí)施 CRM，可以將這些信息集成起來，以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。 SAP CRM系統(tǒng)主要功能 CRM系統(tǒng)主要是對企業(yè)產(chǎn)品市場、銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的管理，以快速響應(yīng)客戶需求，提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機(jī)會成本，提高客戶服務(wù)水平與客戶滿意度。因此，真正的電子商務(wù)是利用以 Inter為核心的信息技術(shù)進(jìn)行電子化商務(wù)活動和企業(yè)資源計(jì)劃管理，其核心是高效率合理地計(jì)劃與管理企業(yè)所有資源，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地定位市場、擴(kuò)展市場、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷提高客戶的忠誠度。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售過程的自動化，而且可以使企業(yè)得以借助IT技術(shù)重組原有的多級經(jīng)銷體系，建立面向最終經(jīng)銷商的“扁平化”經(jīng)銷體系，從而顯著縮短交易過程的時(shí)間，大大降低交易交易成本。 20世紀(jì) 90 年代未， Inter 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及基于 Inter技術(shù)的信息系統(tǒng)的進(jìn)一步延伸發(fā)展：通過客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對營銷體系乃至最終用戶的管理，通過網(wǎng)上采購（ iProcurement）實(shí)現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商與采購業(yè)務(wù)的管理， iProcurement、 ERP與 CRM的集成應(yīng)用最終真正實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)供應(yīng)鏈的完整管理。 關(guān)于產(chǎn)品工藝信息化方案詳細(xì)請參閱《東 風(fēng)汽車股份有限公司產(chǎn)品工藝信息化項(xiàng)目建議書》。 SAP系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)接口及內(nèi)置接口工具及內(nèi)置開發(fā)平臺，可以方便地與未來的其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的集成。通過簡單的客戶化開發(fā)，即可與第三方的工藝卡管理系統(tǒng)集成。 SAP 支持集中式的解決方案，支持輕型車、發(fā)動機(jī)、鑄造廠三部分產(chǎn)品 /工藝管理的集中式管理； SAP 產(chǎn)品生命周期管理模塊與 SAP ERP產(chǎn)品模塊無縫集成，支持在目前先完成產(chǎn)品 /工藝信息化基礎(chǔ)上，通過未來 SAP ERP系統(tǒng)的實(shí)施，有效與銷售、生產(chǎn)、采購、庫存以及財(cái)務(wù)（包括成本核算）等集 成，建立股份公司包括銷售、研發(fā) /設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購 /庫存以及財(cái)務(wù)等的集成管理信息系統(tǒng)，以有效支持公司實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”的經(jīng)營模式。 我們建議采用 SAP產(chǎn)品生命周期管理解決方案，主要包括 iPPE（集成產(chǎn)品及工藝）和 PP（ 生產(chǎn)制造）兩個(gè)模塊。這些模塊既可以單獨(dú)使用也可以與其它解決方案一起使用 。 MySAP系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是它 能將東風(fēng)所有的業(yè)務(wù)作業(yè)集成為一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。它不僅完全覆蓋東風(fēng)的功能需求，而且在開放的系統(tǒng)環(huán)境和 clientserver環(huán)境上提供了靈活、可選擇性強(qiáng)、性能價(jià)格比優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。backgroundcolor:88680039。4.B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。.B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。 戰(zhàn)略層業(yè)務(wù)流程解決方案 B style=39。color:white。我們建議使用 SAP MySAP3/a來構(gòu)建 股份公司的的 ERP 系統(tǒng)，以滿足企業(yè)經(jīng)營、管理和決策的各種需求。backgroundcolor:88680039。46倍 B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。 B style=39。backgroundcolor:88680039。 B style=39。4 ERP系統(tǒng)在成本控制方面的效益 ERP系統(tǒng)加強(qiáng)了對資金的控制，嚴(yán)格地控制了企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用。color:white。backgroundcolor:88680039。 B style=39。 ERP系統(tǒng)在計(jì)劃管理方面的效益 ERP系統(tǒng)圓滿地完成了產(chǎn)品計(jì)劃、零部件計(jì)劃。color:white。 由于消除了缺件，保證了均衡生產(chǎn)，節(jié)約了加班費(fèi)用，并保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。40％。color:white。 ERP系統(tǒng)在提高裝配水平的效益 系統(tǒng)可迅速、準(zhǔn)確地顯示出汽車零部件或原材料的成套和缺件動態(tài)明細(xì)表，使企業(yè)存儲物料的長線、短線一目了然；從而可預(yù)先進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證在降低庫存的條件下無缺件生產(chǎn)。color:white。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在制造業(yè)企業(yè)中，真正對物料的有效加工時(shí)間僅占物料整個(gè)停滯時(shí)間的百分之幾，而大部分時(shí)間（大于 90％）物料都處在無效的停滯狀態(tài)，從而占用了大量的生產(chǎn)資金，通過 MRP 物料需求計(jì)劃，使企業(yè)由傳統(tǒng)的按臺套管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘戳慵崆捌诠芾?，從而大大減少 了車間在制品的積壓。 物料管理有極強(qiáng)的計(jì)劃性，通過物料需求計(jì)劃（ MRP）將物料供應(yīng)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃 緊密銜接，使采購部門和制造部門對應(yīng)該做什么、做多少、什么時(shí)候做都非常明確，從而減少了盲目采購和生產(chǎn)。backgroundcolor:88680039。 ERP在汽車行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益 有關(guān)資料對 ERP系統(tǒng)在國外汽車行業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將有 關(guān)結(jié)論摘要如下： B style=39。color:white。 ERP系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的一體化管理，它通過營銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、采購計(jì)劃等一系列手段，有效地進(jìn)行產(chǎn)品成本控制與質(zhì)量管理。實(shí)施 ERP可使制造企業(yè)獲得明顯的直接經(jīng)濟(jì)效益和間 接（社會）效益。backgroundcolor:88680039。 ERP系統(tǒng)實(shí)施與績效監(jiān)控體系的建立 B style=39。 變革后的管理，高層管理者應(yīng)不再忙碌、中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色、而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，“管理白皮書”成為所有員工指南，組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通。 本階段將對東風(fēng)股份項(xiàng)目工作組進(jìn)行有關(guān)崗位職責(zé)、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法等方面的培訓(xùn)，以便開展工作。backgroundcolor:88680039。 新的組織機(jī)構(gòu)的特征包括： 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程 、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和決策這三個(gè)層次 B style=39。4. 重構(gòu)組織 本階段將按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式、按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé)、審核新流程對人員的要求、定義新角色、制定基于流程的績效考核指標(biāo)。color:white。 東浦公司項(xiàng)目組將提供東風(fēng)股份項(xiàng)目工作組有關(guān)流考慮程分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)方法、技術(shù)等方面的培訓(xùn)，以便共同開 展工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來的 ERP系統(tǒng)修建一條適合的直達(dá)快車道。 非常重要的一點(diǎn)，流程的設(shè)計(jì)中，要考慮到 IT 技術(shù)的應(yīng)用，重點(diǎn)是結(jié)合要上的 ERP 系統(tǒng)。 對于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 ?）。 . 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 本階段的關(guān)鍵是全面理順?biāo)辛鞒?，并重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程。 東浦公司項(xiàng)目組將提供東風(fēng)股份項(xiàng)目工作組有關(guān)流程描述與識別方法、技術(shù)和工具方面的培訓(xùn)，以便共同開展工作。 制訂 IT發(fā)展計(jì)劃與總體技術(shù)方案。在實(shí)施前，將完成對項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)，以便共同開展工作。通過理念的培訓(xùn)，勾畫公司的愿景，以取得公司普遍理解與支持。 新的業(yè)務(wù)流程管理體系應(yīng)保證企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)處理通暢地進(jìn)行，具有高效率、低成本并對市場客戶需求變化能夠作出快速反應(yīng)。 流程重組有兩個(gè)重要的目的：一是優(yōu)化流程，二是規(guī)范基礎(chǔ)管理。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和 優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動，消除本位主義和利益分散主義； BPR要求建立企業(yè)內(nèi)部“供應(yīng)鏈”以及企業(yè)與外部之間的“供應(yīng)鏈”流程，而且要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度； BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立“扁平化”的新型組織，盡量消除純粹的中層“領(lǐng)導(dǎo)”，這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。 BPR的核心思想和主要原則包括： 要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。經(jīng)營層一定要體現(xiàn)“流水線”的效率；業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程）；管理層：如財(cái)務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿“流水線”全程；決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控等主要以活動為主體； 從股份 公司整體出發(fā)重新配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)完全“專業(yè)化”的服務(wù)與管理，以取得“專業(yè)化”分工的效率與效益； 從“流程”出發(fā)設(shè)置面向單一流程管理的子組織機(jī)構(gòu)，“流程”與“流程”之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)結(jié)觸； 明晰股份公司核算的三個(gè)層次：成本中心