企業(yè)核心競爭力與核心價值觀的塑造概述(參考版)
2025-02-13 20:23本頁面
【正文】 2）拍攝人員在拍攝過程中不但管理客戶期望，符合公司規(guī)定，同時獲得客戶好評的案例； ? 本條沒有符合的案例就不能給分 客戶第一 客戶是衣食父母 ? 5分：具有超前服務意識，防患于未然 ?本條的關鍵含義是預測和超前，反映出計劃和規(guī)劃工作時的超前意識，對客戶需求的深刻理解，提出的解決方案 ?目前暫缺乏案例 ?本條沒有符合的案例就不能給分； 四、核心價值觀的推行 ?不求最大，但求更強 ?客戶至上、善待員工（客戶第一、員工第二、股東第三） ?資源有限、創(chuàng)新無限（唯一不變的是變化） ?常善救物、利成與益 Page 43 我們的口號 Page 44 四項基本原則 點擊添加公司名稱 演講完畢，謝謝觀看！ 。討論此事時，員工強調是因為以前的方法在處理，不認為有錯，這是一個沒有積極主動地為客戶解決問題的例子 ? 本條沒有不符合的案例發(fā)生給分； 客戶第一 客戶是衣食父母 ? 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 ?本條的關鍵含義在于注重客戶的感受： 1）發(fā)生了問題，不是你的責任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受； 2）在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責任，但是客戶不清楚其間的安排，也應該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源； 3）在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識； 客戶第一 客戶是衣食父母 ? 4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意； ?本條的關鍵含義是管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意。 ? 價值觀評估分數(shù)設置與現(xiàn)有績效考核方法一致，價值觀評估分數(shù)與業(yè)務部分各占績效 50% 評分建議 ? 直接打總分，對身體力行及影響推廣兩方面的作為進行評估，有突出成績及不符合要求的方面均需要列明情況； ? 分數(shù)： ?： 4項有突出成績；其他均符合要求 ?4分： 3項有突出成績；其他均符合要求 ?： 12項有突出成績；其他均符合要求 ? 分：各項符合要求 ? 分：其中任意一項不太符合要求 ?3分：其中任意兩項不太符合要求 ?：某項有嚴重違規(guī)行為，或多項不符合要求 客戶第一 ? 愛客戶，走近客戶：充分了解客戶，對客戶的需求感同身受； ? 滿足客戶需求：在尊重客戶感受的前提之下，達成公司和客戶利益的均衡； ? 創(chuàng)造客戶價值：引領客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值； ? 表現(xiàn)形式： ?客戶利益不受侵犯 ?充分考慮客戶對產品和服務的體驗，建立機制確?？蛻魸M意度 ?定期客戶訪談制度化 ?親自參與處理客戶投訴 客戶第一 客戶是衣食父母 ? 員工在工作中必須以客戶目前
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1