【正文】 將相關信息錄入配電MIS系統 配電部主任 生產副總 配電運營部 協助提出系統要求 2023 2023 利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結文檔。改變現有流程以支持集中管理。 成立單獨的抄表公司，實施抄表工作 抄表的工作社會化可有效降低公司運營成本 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、第三方 確認可由獨立抄表公司進行的抄表功能，開發(fā)包含第三方公司進行的抄表流程。將現有系統和功能需求做比較。 實施技術和流程，建立集中的數據庫 利用客戶信息提高市場活動績效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 選擇合適的數據庫方案，將現有系統和數據庫集成。 更新市場營銷系統，使之更加趨于客戶中心化 以客戶為中心的系統將更好地支持市場、帳單和應收帳款幾個方面 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 升級系統功能，使市場、客戶服務、計費、及催收等方面都以客戶為中心。升級外圍設備來將合同信息傳入客戶服務系統。 更新網絡技術配合客戶服務 減少與客戶直接接觸的服務次數 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 開發(fā)互聯網應用來支持流程，與市場配合以獲取新的便利。 整合運行電話服務中心 從減少電話等候時間、夜間關閉一些電話服務中心以降低運營成本和簡化人員安排等方面改善客戶服務 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 為電話轉接規(guī)則訂定詳細的程序。 根據客戶分類定義自動的催收流程 高效、可預測、可靠的催收流程，同時兼顧客戶服務因素 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 設計催收流程，提供改進現有催收方法的建議，或者實施新的系統來實現這些功能。 改進竊電檢查技術 通過可靠并且有針對性的策略降低竊電情況 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心、計量中心 提供改進現有系統竊電檢查的建議，或者實施新的系統來實現這些功能。 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機 使抄表工作更加高效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、信息中心 建議升級現有系統的方法，使之能將周期性和非周期性的抄表合并到同一抄表路線中。根據各個角色設計并實施詳細流程。 詳細實施方案討論 —— 客戶關系管理 建議開始時間 完成時間 實施工作 主要成果 客戶 負責人 分管 副總 參與范圍 埃森哲任務 將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中 (假設：可先實現人工操作 ) 提高對關鍵客戶服務水平，實現差異化服務 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運營部等業(yè)務關聯部門、第三方 設計將大客戶管理整合在流程中。 將客戶服務職責和具體工作任務分派職責相分離 使電話服務中心更能集中精力做好客戶服務，同時相關崗位也將更有效地進行任務分派工作 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部 就獨立的任務分配崗位明確其任務和責任。 就跨部門的流程建立溝通和相關責任的指導方針 跨部門流程將更高效 電力營銷部主任 營銷副總 電力營銷部、配電運營部等業(yè)務關聯部門、第三方 為各個流程明確負責部門和溝通渠道。制定并實施轉變計劃以調整此類環(huán)節(jié)。記錄輸入信息系統 項目變更必須通過財務預算的復核，滿足預算要求 由財務部門統籌用款計劃、工程撥款等財務性工作 由第三方或下級工程管理部門處理采購、質量控制、供應商組合管理等行政性工作內容 明確項目竣工交接工作的具體內容和時間表 制定項目的相關評估指標體系 B10 B13 B5 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 低垂果實項 再議項 實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析 B31 B32 B33 B34 B30 優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務流程，建立內部服務水平協議 B20 制定統一的對外服務標準，接入方案實現規(guī)范化、標準化 實施資產管理信息系統 設備維護責任落實到人，推行運行和巡檢責任分離 建立完整的停電管理系統，進行可靠性指標的事前分析 建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發(fā)生的工時、安全措施等的工單管理系統 B20 B34 B21 B26 B22 B24 B25 B30 B33 B29 B23 B27 BY 利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結文檔，并通過系統，實現項目經驗進行共享和交流 說明： BY=B19,B28,B32 B19 對每次維護工作耗費的材料和人工按設備進行記錄 形成責任落實到個人，考核到部門的評估執(zhí)行機制 設備維護責任落實到人，明確具體設備的具體負責人；責任人根據巡視標準制定初步的巡視計劃，其方案納入員工考核系統 輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度 采用集中的備品備件計劃和定額制定，每月對備品備件的使用情況進行統一分析 建立統一的指揮中心，完善的支援機制；各設備運行單位根據固定資產的管理職責負責所有電網設備的搶修 建立涵蓋配電資產管理系統、工程項目管理系統、工作管理、停電管理系統、 DMS實時系統的配電MIS系統，并與營銷系統、 FMIS系統、調度 MIS系統建立數據交換接口 編制標準作業(yè)包 (工作程序，物料領用等） 基于統一的對外服務標準，通過客戶服務部門通知相關客戶搶修工作信息 B31 ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關系管理 ?工程與運營管理 ?財務管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術 ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 主要實施工作－ 管理 流程名稱 實施工作 編號 ? 明確各類預算項目的歸口管理部門 C1 ? 統一預算編制的口徑 C2 ? 預算下達由財務部協同預算管理委員會進行歸口 C3 ? 著手建立歷史財務數據庫，作為預算編制的參照 C4 ? 啟用并優(yōu)化 FMIS系統中的預算編制模塊，預算上報、下達和調整均在 FMIS系統中完成 C5 ? 按照不同的預算項目確定不同的預算控制原則 C6 ? 明確并執(zhí)行各類預算項目預算內審批、預算超支審批和預算外審批流程 C7 ? 對預算進行半年度的調整 C8 ? 按照不同的預算項目確定不同的預算調整原則 C9 ? 啟用并優(yōu)化 FMIS系統中的預算編制模塊，預算上報、下達和調整均在 FMIS系統中完成 C5 ? 將預算編制 的科學性 和預算執(zhí)行 的有效性 作為績效考核指標 C10 ? 建立營銷系統與 FMIS系統間的接口 C11 ? 建立營銷系統與 FMIS系統間的接口 C11 主要實施工作－ 管理 流程名稱 實施工作 編號 ? 明確各類其他費用的歸口管理部門 C1 ? 確定統一的稅金和四金計算模型 C12 ? 建立物資系統與 FMIS系統間的接口 C13 ? 建立物資系統與 FMIS系統間的接口 C13 ? 理順物資單據流轉程序，明確物資部門對于單據職責，以加速物資的收料和入庫 C14 ? 對不同類型的工程項目明確不同的歸口部門進行統一管理 C1 ? 建立統一的工程編碼體系 C15 ? 明確項目經理、工程建設部門、審計部和財務部在竣工結算和決算中的職責 C16 ? 明確項目經理、工程建設部門、審計部和財務部在竣工結算和決算中的職責 C16 ? 建立統一的固定資產編碼體系 C17 ? 優(yōu)化 FMIS系統中的固定資產模塊并與核算模塊相接口 C5 ? 明確各類固定資產歸口管理的部門 C1 ? 進行固定資產的盤點和清理 C18 主要實施工作－ 管理 流程名稱 實施工作 編號 ? 優(yōu)化 FMIS系統，使系統保留歷史數據以便于數據的查詢和調用 C5 ? 各部門參與到資金使用預測工作中，每周報送資金使用計劃 C19 ? 優(yōu)化 FMIS系統，建立資金管理功能模塊 C5 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務架構 調整 信息技術 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質量 平均 C1 4 1 3 5 4 3 C2 1 1 4 3 3 4 C3 3 1 3 3 4 3 C4 1 4 4 4 2 3 C5 1 5 4 4 4 3 C6 3 1 3 5 3 2 C7 4 2 2 5 2 3 C8 1 3 5 4 2 4 C9 3 2 3 5 3 2 C10 2 3 3 4 2 4 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價值） 業(yè)務架構 調整 信息技術 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質量 平均 C11 1 4 2 3 5 5 C12 1 1 4 2 2 4 C13 1 5 3 4 5 5 C14 2 1 4 2 4 2 C15 1 2 2 1 2 3 C16 2 4 4 3 5 2 C17 1 2 2 1 2 3 C18 1 1 5 4 1 2 C19 2 5 5 3 3 2 執(zhí)行難易度 商業(yè)價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 C1 明確各類預算項目的歸口管理部門 C2 統一預算編制的口徑 C3 預算下達由財務部協同預算管理委員會進行歸口 C4 著手建立歷史財務數據庫，作為預算編制的參照 C5 優(yōu)化 FMIS系統 C6 按照不同的預算項目確定不同的預算控制原則 C7 明確并執(zhí)行各類預算項目預算內審批、預算超支審批和預算外審批流程 C8 對預算進行半年度的調整 C9 按照不同的預算項目確定不同的預算調整原則 將預算編制 的科學性 和預算執(zhí)行 的有效性 作為績效考核指標 低垂果實項 C1 C2 C5 C4 C3 C6 C7 C9 C10 C10 再議項 實施工作的商業(yè)價值優(yōu)先矩陣分析 C11 建立營銷系統與 FMIS系統間的接口