【正文】 2023年 2月 28日星期二 7時 13分 27秒 19:13:2728 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 28日星期二 下午 7時 13分 27秒 19:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :13:2719:13Feb2328Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 7時 13分 27秒 19:13:2728 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 28日星期二 下午 7時 13分 27秒 19:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:13:2719:13:2719:13Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:13:2719:13:2719:132/28/2023 7:13:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 13分 27秒 下午 7時 13分 19:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 7時 13分 :13February 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :13:2719:13:27February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:2719:13Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 Objectives should relate to the core processes or the integration of processes. 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和流程的有機整合相關(guān)。注重實現(xiàn)和超越這些目標(biāo) 的要求 Drive for results: Has a clear understanding of how they contribute to the business and what results are required. Is focused on achieving and exceeding those targets. 41 Hewitt Associates 作業(yè) 陳述各部門關(guān)鍵職能，及如何支持公司層面的 KRA KPI； 完成各部門工作流程分析圖，部門層面其它的 KRA KPI。 Relationshipbuilding : Builds relationships with customers that foster the maintenance of existing business and the building of new business. 迅速解決問題： 迅速評估問題并制定 相應(yīng)的解決方案 Rapid problemsolving: Rapidly assesses problem situations and creates appropriate solutions. 獨立行動： 獨立承擔(dān)職責(zé)并在沒有他 人進行直接監(jiān)督的情況下完成工作任 務(wù) Independent action: Takes independent responsibility and acts without direct supervision to acplish tasks. 注重質(zhì)量： 時刻盡一切努力提供優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) Quality focus : Always does what it takes to provide top quality for the customer. 產(chǎn)品領(lǐng)先 Product 長期學(xué)習(xí)： 不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新技 能。注重效率、秩序和程序Ha r d, bottomline dr ive n. Foc us one f f icie n c y, or d e r a nd p r oc e ss程序控制、持續(xù)改進、協(xié)同工作、分析、理解財政 / 運作、團隊協(xié)調(diào)、注重細節(jié)、以結(jié)果為導(dǎo)向P r oc e ss c ontro l, c ontinuous improve me nt,tea mwor k, a n a lysi s, f ina nc ial/ope r a ti ona lunde r stan ding, gr oup f a c il it a ti on, a tt e ntion to de tail,dr ive f or r e sult s客戶密切Cu sto merIn timacy穩(wěn)固、靈活的公司文化，側(cè)重于 對 客戶與員工 要求反應(yīng)及時，注重聘用、客戶關(guān)系 、以及客戶 服務(wù)自主權(quán)A strong but a da ptive c ultur e tha t st r e sse sr e sponsive ne ss to c ustomer a nd e mploye e ,se lec ti on a nd soc ialisa ti on, a nd a utonomywith c ustomer s建立關(guān)系、傾聽、迅速解決問題、獨立行動、積極主動、協(xié)作、注重質(zhì)量、理解激勵因素Rela ti onship buildi ng, list e ning, r a pid pr oble msolving, inde pe nde nt a c ti on, initi a ti ve , c ollabo r a ti on,qua li tyf oc use d, und e r stan ds moti va ti on產(chǎn)品領(lǐng)先Pr od u ctLeadersh ip自由型文化，強調(diào)運作自主性及員工獨立性。 ? ? 時間 功能性 ? ? 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù) 關(guān)系 形象 獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，令人難以抵御。 Bi g r isks/ big re wa r ds三種客戶價值準(zhǔn)則的特點 (一 ) 30 Hewitt Associates 三種客戶價值準(zhǔn)則的特點 (二 ) 高效運作型 客戶密切型 產(chǎn)品領(lǐng)先型 質(zhì)量 價格 時間 功能性 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù) 關(guān)系 形象 在一些主要產(chǎn)品類別中保有絕對競爭性價格，同時保證質(zhì)量和功能性 /選擇性。 S pe e d toma r ke t。 Usu a ll y te c hnology dr ive n。 De e p c ommi tment ofc ustomer s。 Ri gor ous me a sure m e nt a nd a c c ounta bili ty客戶密切Custo m erIntima c y超高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；客戶化的解決方案 / 出色的服務(wù)；對客戶的極端負責(zé)與承諾；熱忱回應(yīng)和極強的適應(yīng)性S upe r ior le ve l of se r vic e 。 Tight de f init ion of pr odu c t/ se r vic e s o f f e r e d。 KPI (Key Performance Indicator) 關(guān)鍵績效指標(biāo) — What gets measured gets done. 只有被衡量了，才有依據(jù)來確認完成情況。” ? 1986年 ： 青島通用冰箱廠 — 處于破產(chǎn)的邊緣 — 一排用破板條支撐的舊樓 — 147萬元的赤字 (179,000美元 ) ? 1994年 ：海爾銷售額高達 25億 6千萬元 ? 1996年 ：成為中國最大的公司 年銷售額達 82億元 ? 1998年 ：銷售額 =162億元 9 Hewitt Associates 金蝶公司的遠景 核心宗旨 幫助 顧客成功！ 通過我們不斷創(chuàng)新、經(jīng)驗積累和流程優(yōu)化，開發(fā)和利用世界上先進可靠的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，成為卓越的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，幫助世界范圍內(nèi)的企業(yè)強化互聯(lián)網(wǎng)時代的管理競爭力，幫助顧客成功。我們的戰(zhàn)略包括： ? 著眼于國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè) 市場 ? 通過 一系列品牌產(chǎn)品， 進一步 提高 聯(lián)想的 品牌 和形象 ? 加強 研發(fā)能力 ，開發(fā)出更富有創(chuàng)新性的高利潤產(chǎn)品 ? 發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) 8 Hewitt Associates 遠景 范例 海爾 “ 回報社會并為人類創(chuàng)造出更好的生活?！? “ A Coke within arm39。To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your anization and Hewitt Associates LLC. 構(gòu)建提高企業(yè)組織能力的基礎(chǔ) 金蝶軟件 (中國 )有限公司 2023