【正文】 122 【技能要點】 122 123 謝謝！ 。所以，要主動出擊，動作要比對手迅速，我們才能搶到優(yōu)秀的人才。雖然挖人是卑鄙的行為，如果我們不學會合理的卑鄙，就無法生活在這個充滿無恥的世界里。 118 【技能要點】 118 我們要站在用人部門和求職者的角度來審視我們的工作 ! 成本效用評估 ★總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 ★招聘成本效用 =應聘人數(shù) /招募期間的費用 招聘數(shù)量評估 ★錄用率 =錄用人數(shù) /應聘人數(shù) X100% ★招聘完成率 =錄用人數(shù) /計劃招聘人數(shù) X100% ★應聘率 =應聘人數(shù) /計劃招聘人數(shù) X100% ★簡歷篩選合格率 =簡歷合理數(shù) /總簡歷數(shù) X100% ★面試合格率 =面試合格人數(shù) /總面試人數(shù) X100% ★新進人員流失率 =離職人數(shù) /總?cè)肼毴藬?shù) X100% ☆招聘進度表 (每日更新 ) ☆招聘月報表 (每月初 ) 119 【技能要點】 對于中高級人才非常實用的支招 1. 明確招聘目標之后，做足功課是關鍵。我們要關心的就是合同中的細節(jié)部分，比如起止年月日、薪資等，更重要的一點是合同不能有任何涂改，否則可視為無效。 117 【技能要點】 117 更多資料在資料搜索網(wǎng) (.3722 ) 海量資料下載 公司入職安排 6. 資料六 :調(diào)薪單 中國的企業(yè)很少有不加班的，而加班給加班費的企業(yè)那更是少之又少，所以在很多案例中追要加班費的例子屢見不鮮，為了充分規(guī)避這一法律風險，為了防止有一些人反過來追要加班費，所以將薪酬中單獨拆分一塊作為加班費用項。 當然這其中還有很多可以起到防患于未然的作用，這需要大家在以后的工作中或案例中去充分體會。所以為了規(guī)避這一風險，原則上需要應聘者本人在入職前提供最近一家企業(yè)所開具的“離職證明”，但若其本人因某種不可抗拒因素實在無法開具，我們一定要在入職前讓其簽訂 責任承擔保證書 并說明緣由。 ? 當然有一些特殊情況時我們也可適當調(diào)整，請求職者在當?shù)囟滓陨厢t(yī)院體檢以上三項并辦理健康證即可。 ? 目前公司指定檢查地點是中堂人民醫(yī)院，檢查 3項指標分別是胸透、血常規(guī)及乙肝兩對半，費用為 65元。 ? 2. 資料二 :健康體檢證明 ? 健康體檢是更好地為了保護應聘者及其它員工的安全，有一些工種是一些患有特殊疾病的人員所不能從事的，另外如果應聘者有嚴重性的傳染性疾病就很有可能對公司其它員工帶來潛在危脅。 接下來，西門子會為新員工安排一名老員工做導向，引導新員工適應公司環(huán)境，帶領他們簽訂勞動合同，為其提供一些諸如員工手冊、公司內(nèi)部管理制度等資料指導他們登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站查閱了解更多的信息。周到、人性化措施馬上給新員工以家的感覺，讓他們感受到西門子的細致、人性管理風格。 進入西門子之前，人事部會通知公司前臺每一名新員工報到的時間，及時安排在職員工到前臺迎接新員工。問了一個實習了一個月的，說什么也沒學到，每天都是浪費時間。有問題問他們，一副很不情愿的樣子，愛理不理的。 ? 調(diào)查渠道：電話調(diào)查 ，委托調(diào)查機構(gòu) ，行業(yè)聯(lián)盟 112 【技能要點】 案例 1： 今天是我人生第一天上班，興致勃勃出發(fā)，卻郁悶了一整天?！白钇鸫a的，如果候選人根本都不是這家企業(yè)的，那我再怎么問他的工作能力表現(xiàn)和性格都已經(jīng)沒什么意義了。 ? 再比如想了解候選人的業(yè)績好壞，那就千萬不要直接問他的業(yè)績好不好，而是要問，“跟他的前任相比在哪些方面有了突破，從數(shù)字上體現(xiàn)出來怎樣的飛躍，他在一個項目當中究竟負責哪個部分，他帶的團隊究竟有多少人。同時，盡量不要用開放性的問題，而是采用封閉式的問題。 ? 在調(diào)查取證過程中無違反國家法律法規(guī)的行為。 ? 涉及最多的問題 ? 求職欲望 ? 道德觀念 ? 職業(yè)發(fā)展定位 ? 邏輯思維能力 ? 溝通能力 ? 創(chuàng)新思維 ? 領導能力 ? 適應性 ? 學習能力 ? 悟性 ? 職業(yè)技能 ? 性格特點 ? 工作經(jīng)驗和經(jīng)歷 面試什么？ 109 109 【技能要點】 ? 目的 ? 掌握員工情況，了解員工誠信度，降低潛在風險 ? 避免不必要的名譽損失 ? 提高聘用成功率，節(jié)省人力資源成本 ? 為其它工作提供資料支持 ? 哪些職位需要做背景調(diào)查 ? 涉及資金管理的職位 ：會計、出納、投資等崗位 ? 涉及公司核心技術秘密的職位 ? 部分中高層管理職位 110 【知識要點】 ? 要求 ? 在進行背景調(diào)查之前必須征求求職者的意見。例如：管理、技術職位等。 ? 招聘的數(shù)量。職位的專業(yè)化程度越高，就越需要使用專業(yè)的筆試。有點像小品的臺詞：后來呢？ ? 總結(jié)： ? 壓力面試不是所有的時候都可以用，如果應聘者已經(jīng)非常處于緊張的狀態(tài)下，或者應聘者職業(yè)化程度較高、心態(tài)很成熟的時候，就不好用。這個找茬，要找到應聘者回答不全面或者有漏洞的地方。 ? 看應聘者在應對很大的壓力時，整體的情緒狀態(tài)能否依然保持穩(wěn)定。對于工作中需要承受較大壓力的的職位，這是一種很好的面試方法。 ? 難度比較大，不做過多的介紹。 ? 方式：不設定主題，參加者自主討論，考評者不參加。 ? 要把前后的細節(jié)進行相互對比和驗證，例如：重要和關鍵語句、描述、數(shù)字等，判斷應聘者的敘述的真實性，應聘者的回答，一定要真實。追問的細節(jié)，一定是應聘者只有親自做過才能說得上來，而不是看別人做過就可以說出來。 ? 技巧 ? 面試核心：一定要問應聘者過去發(fā)生過的事情，提問的過程必須采用不斷追問細節(jié)的方式，以判斷應聘者的行為方式、思維方式和能力素質(zhì)，并對其描述的真實性進行驗證。 ? 定義：針對應聘者過去發(fā)生的事情進行詢問，也就是讓應聘者陳述過去做過什么樣的事情。在這里，考官其實是用了“投射”的原理。你將如何處理？ ?應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。針對前面這個案例，下列的做法是值得肯定的： 參考答案： ?考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護。在這里，考官層層追問，試圖將他的真實想法問出來，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面試陷入僵局。實際上，毫不猶豫地說以工作為第一，其實是不真實的?？脊伲杭偃缁疾〉氖悄愕闹劣H親人呢？比如是你的父親、母親或孩子？應聘者：對不起，我認為已經(jīng)回答了您的問題。 ?考官：如果你的親人患病住院，需要你的陪護，而此時公司有一項緊急任務需要你及時完成，你將如何處理？應聘者：我會毫不猶豫地將工作放在第一位。 ? 例子 ? 假如你的同事誤解了你該怎么辦？ ? 審計調(diào)查工作案例。 ? 對于應聘者可能會有哪些選擇和回答，應有所準備，不至于問不下去的情況。 ? 必要時可以讓應聘者舉出他過去遇到的類似狀況例子，結(jié)合行為面試法，對回答進行判斷。 ? 情景提出之后，針對應聘者的回答，應有一些跟進的問題。根據(jù)被試者可能擔任的崗位，編制一套與該崗位實際情況相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求應聘者處理各種可能的問題來測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 ? 常提問的問題： ? 請告訴我你的優(yōu)點和缺點？ ? 你為什么選擇我們公司，為什么應聘這個職位？ ? 請告訴我你自己覺得在過去的職業(yè)生涯中最成功的一件事。 ? 缺少因人而異的“個性化”問題。 ? 缺點： ? 耗時，開發(fā)問題要花很多時間。 ? 相同的評估尺度。 ? 優(yōu)點： ? 問題直接指向工作，指向性好，和職位要求的結(jié)合程度高，這也是這種方法科學的地方。 ? 這種方法歸納起來一句話：尊重老板們通過不專業(yè)的非結(jié)構(gòu)化方式所做出的判斷。但實際上這種感覺往往在面試的前五分鐘就形成了。 97 【技能要點】 面試方法 非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試 情景面試 行為面試 無領導小組面試 壓力面試 心理測驗 面試方法的選擇 98 【技能要點】 ? 定義：提出隨即想起的問題，沒有特別的形式，談話可以向多個方向展開。 將特別補助信息放在關鍵時刻再說 。 挖掘求職者的需求，了解求職者的職業(yè)生涯所處階段，探索其最根本的想法，試探求職者的最終真實底線 。 不要泄漏自己的真實底線 。 注意觀察求職者的身體動作和表情，尤其目光。 16. 最后請您在填完以上信息后在簽名欄簽名確認 ,及時間。 14. 家庭主要成員至少寫兩位親人 (有工作單位的寫工作單位全稱 ,無的寫務農(nóng) )。 12. 家庭地址與緊急事故聯(lián)絡人 (最好寫您的親人 )地址，而且要盡量詳細 ,所有的聯(lián)系電話都要書寫清楚 (方便我們應急聯(lián)系 )。 9. 附求職申請表填寫注意事項 : 10. 該表的第一行與最后一行由我們工作人員進行跟進 (您無需要填寫 )。如果面試官臨時有事，應禮貌地跟應試者說明情況，并讓其稍等，天氣炎熱時可拿瓶礦泉水給應聘者； 93 【注意事項】 面試與安排注意事項 7. 應聘者面試完畢后，招聘工作人員應及時探聽面試情況，如果面試過關應及時通知相關負責人跟其面談工資等細節(jié)問題。這其中一個重要的環(huán)節(jié)就是要在所有的證書復印件加蓋證件查驗章，并讓求職者本人簽名。 （ 2）簡單概括為五步曲 : 熱身 → 導入 → 展開 → 確認 → 收尾 92 【知識要點】 面試與安排注意事項 1. 在跟求職者確定時間后應該及時發(fā)一個面試時間表給面試考官，使其對面試有充分的準備； 2. 預約時間與面試時間相隔較長的情況下我們應該在面試前一天再給求職者一個電話，以提醒求職者明天的面試，請其準時前來面試。 91 6. 預約面試 白板 主持人 應聘者 91 【知識要點】 （ 1）面試面談一般步驟 : 用客道寒暄的話，以緩和氣氛及面試者的壓力，開始詢問核實應聘者的學歷 , 戶口、工作經(jīng)歷 , 職位發(fā)展及具體時間、與工作相關的組織結(jié)構(gòu)圖、具體職責、離職原因、應聘動機與期望薪水等，然后考核人格特征（興趣，愛好，態(tài)度，價值觀等），個性品質(zhì)、能力與資質(zhì)，最后收尾：介紹公司與回答應聘者的問題。 ? 面試官的位置和應聘者的位置安排要特別注意。握手、微笑、簡單寒暄、輕松開場白、舒適的座位、溫度。如果要久等，最好要說明整個流程安排，做好溝通然后給個雜志書籍，企業(yè)的宣傳資料，打磨時間。 案例：去一家世界五百強企業(yè)面試和去徐福記面試經(jīng)過的感想。最后是自己的聯(lián)系方式 如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應聘者在公交車上或嘈雜之處沒有記清楚 在通知面試時間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對方達成一致，不要卡死。 ? 提醒： ? 面試別簡單的直接預約，要對他現(xiàn)在從事的崗位做些電話交談，可以了解目前的工作情況、負責的項目、工作內(nèi)容等，問完這些再預約，對方會覺得你是在了解了他的基本情況并且認為這些情況基本與您所招崗位匹配的情況下才約他的，這樣他覺得自己的把握更大，來的可能性也越大；（問三個和工作相關的問題，再告訴他的現(xiàn)狀與我司所招聘的崗位匹配度較高，很希望能與他做個進一步的交流，這么一說完，十有八九會來，來不了的還會給你打電話告訴你原因）； 86 【技能要點】 6. 預約面試 （ 2）面試預約途徑 :電話預約、電郵預約、現(xiàn)場預約。 ? 通常情況下，介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。 說：對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)耐心、周到、的那一面。具體的時間可由確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。這里強調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。 84 【技能要點】 6. 預約面試 問：主動獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重 問題一：如果簡歷上未注明住址，要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘” 問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，要問清。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。參考反應二和三。 ? 原因 8：有的求職者的確比較優(yōu)秀，不愁工作，當然比較拽，想通過電話了解一些企業(yè)的信息，以免往跑冤枉路，而有的說：你過來吧，我們面談，求職者就沒有來 ? 反思：他想了解什么，我能幫助他什么？ ? 方法：首先要有耐心，掌握一定的信息，只要不違背公司利益和個人原則，可以與求職者聊聊，在這個過程中也可以給公司做廣告，但注意做廣告的原則，如果求職者覺得很不錯，大多數(shù)都會過來面試 83 【知識要點】 6. 預約面試 還可以在下面的幾個細節(jié)處做好 “約而不見 ”的防范工作： 聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應。 ? 另外對于