企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實(shí)踐案例走進(jìn)某地產(chǎn)物業(yè)概述(參考版)
2025-02-11 19:18本頁面
【正文】 陽光照亮的體制 專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度＝萬科化 文化傳承： 5S＋洗手間文化對待內(nèi)部管理v 洗手間文化v 5S 文化傳承傳承萬科文化是每位萬科物業(yè)人的職責(zé)和使命！。 路燈的重量差不多有 15斤重，沒有任何外力怎么會(huì)掉下來呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問題？倘若是這樣，那可是一個(gè)重大的安全隱患。 關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際關(guān)系 持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對待工作路燈怎么掉下來了？幸好沒人從這里走過。勇蔡玥 北京物業(yè)四季花城服務(wù)中心助理經(jīng)理l勇挑重?fù)?dān)，身先士卒；l用心耕耘，感動(dòng)客戶。累??！煩?。∈裁磿r(shí)候才能買到樓?。侩m說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動(dòng)，參加今天認(rèn)籌活動(dòng)的客戶有 3500多名，萬科的安全員這樣做，這樣說，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好維護(hù)了萬科的形象??！ 如何對待潛在客戶及非客戶 先有微笑的員工，后有微笑的客戶 人才是萬科的資本 德才兼?zhèn)?，以德為? 對待員工 先有微笑的員工，后有微笑的客戶王琢珺 蘇南物業(yè)副總經(jīng)理l執(zhí)著與進(jìn)取；l眾人拾柴火焰高。今天讓大家受累了，請大家別生氣，你們買的樓是值得的。如果您有個(gè)親戚朋友來看您，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上門。對待客戶大家放心買我們的萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。 急客戶所急，想客戶所想。我只是來開會(huì)的，沒想過能找回來錢包，萬科物業(yè)的員工真的是最可愛的人。愿景宗旨：口號(hào)：理念服務(wù)至誠 精益求精管理規(guī)范 進(jìn)取創(chuàng)新 質(zhì)量方針：五月二日晚 12： 30分左右，我家小孩（ 7歲）發(fā)高燒 ，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無奈之下想讓孩子下來，可他又沒穿鞋和褲子，這時(shí)恰好兩位保安路過，立刻跑過來幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒喝一口，又去工作了 ！ 這是誰掉的信封？好幾千美金，失主一定很著急，我得快點(diǎn)上交管理處，及時(shí)找到失主。萬科物業(yè)矢志成為 中國最讓客戶安心中國最讓客戶安心和和 最具備競爭優(yōu)勢最具備競爭優(yōu)勢 的物業(yè)服務(wù)提供商。萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營的事業(yè)部，作萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營的事業(yè)部，作為萬科集團(tuán)的利潤中心。萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。萬科簡介216。重要法則：成就客戶 —— 客戶溝通服務(wù)需求體驗(yàn)需求關(guān)系需求成功需求實(shí)施目的 ：建立良好關(guān)系，贏得客戶忠誠實(shí)施要點(diǎn) ：主動(dòng)溝通、方式靈活、全員參與實(shí)施方式： 大項(xiàng)目 “化整為零 ”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強(qiáng)與客戶的主動(dòng)溝通、更換更具親和力的客戶服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報(bào)告的“升級(jí)版 ”、形象、簡明的通告形式。梳理 “管理 ”流程、人員與流程相匹配、服務(wù)快車道、按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，更方便、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。第四步：理解客戶 —— 訴求處理與反饋實(shí)施目的： 化解抱怨，排憂解難 實(shí)施要點(diǎn)： 換位思考，處理到位，及時(shí)反饋，舉一反三，第一時(shí)間作正確的事。 活動(dòng)形式如：物業(yè)管理展示 、物業(yè)管理講座及趣味活動(dòng) 、居家關(guān)注點(diǎn)講座 、規(guī)劃設(shè)計(jì)講座 萬科物業(yè)管理文化u 萬科物業(yè)服務(wù)特色（ 1） – 客戶體驗(yàn) 社區(qū)文化 ：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、 HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。萬科簡介216。成為集團(tuán)獨(dú)立事業(yè)單元；n 2023年 6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無錫公司及沈陽、鞍山公司的合并與整合 。新服務(wù)體系2023年，秉承萬科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬科物業(yè)開始 “3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式2023年，全面開展 “進(jìn)步行動(dòng) ”2023年，萬科旗下 20家 “物業(yè)管理公司 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服
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