【正文】 ？認(rèn)真進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)督對(duì)今天國(guó)內(nèi)的企業(yè)乃至中國(guó)而言，其意義為何？ （國(guó)情），談?wù)勀闵唐焚|(zhì)量監(jiān)督的種類和形式的基本認(rèn)識(shí)。 OEC管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅(jiān)持 日事日清、積沙成塔 ，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過(guò)日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行達(dá)到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而使管理得到事半功倍的效果。在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必然存在許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循 PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后，對(duì)明日工作做出計(jì)劃，然后將 OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。 To be Continued CASE：海爾集團(tuán)與 PDCA的 “ 情緣 ” （ 2） PDCA管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨(dú)具海爾特色的 OEC日清體系。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循 PDCA管理方法。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。銷售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。 （二）全面質(zhì)量管理 P（ plan） —計(jì)劃 D（ do） ——執(zhí)行 C（ check） —檢查 A（ action） —處理 （二）全面質(zhì)量管理 PDCA循環(huán)圖的特點(diǎn)示意圖 大環(huán)套小環(huán) 大環(huán)套小環(huán) 階梯式上升 科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用 CASE：海爾集團(tuán)與 PDCA的 “ 情緣 ” （ 1） 海爾集團(tuán)純熟地采用 PDCA管理法來(lái)實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。海爾人追求的目標(biāo)是：不管是意識(shí)到還是未意識(shí)到的，所有問(wèn)題都是不該發(fā)生的，都應(yīng)該是零，因?yàn)檫@是絕對(duì)、剛性的目標(biāo)！ 全面質(zhì)量管理可以概括為“三全”管理：全體人員參加的管理、全面質(zhì)量管理、全部過(guò)程管理。海爾今天的全面質(zhì)量戰(zhàn)略包括了 3個(gè)層次：確保標(biāo)準(zhǔn)要求、追求零缺陷的符合性產(chǎn)品質(zhì)量；以用戶和市場(chǎng)為中心，追求零抱怨的適用性的產(chǎn)品和服務(wù)；為用戶、股東、員工、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造平衡的價(jià)值，追求零差錯(cuò)的市場(chǎng)鏈全球經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 。 To be Continued CASE： “ 零 ” 是最剛性的目標(biāo) （ 4） 對(duì)于一個(gè)以創(chuàng)世界名牌為目標(biāo)的企業(yè)，質(zhì)量無(wú)疑是第一位的。當(dāng)每個(gè)人都在這樣一個(gè)系統(tǒng)下開展工作時(shí)，事情反而就變得簡(jiǎn)單了。當(dāng)然，并不是每個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的歸零都需要那么久，比如由于殘水量超標(biāo)導(dǎo)致外包裝箱被打濕，從發(fā)現(xiàn)到完全消除隱患不過(guò)一個(gè)月的時(shí)間。第三個(gè)環(huán)節(jié)是 問(wèn)題接收與處理 (A)，責(zé)任人的改進(jìn)措施、反復(fù)的論證、從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)整改辦法進(jìn)行復(fù)審等都在這一階段處理。責(zé)任人買單要承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題耗費(fèi)成本的 1%，剩下的 99%作為負(fù)債形式被記錄進(jìn)當(dāng)事人的資源存折。 To be Continued CASE： “ 零 ” 是最剛性的目標(biāo) （ 2）海爾這套質(zhì)量改進(jìn)辦法的操作過(guò)程，首先是 問(wèn)題反饋階段（ F），主要是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題基本情況的掌握。同絕大多數(shù)企業(yè)一般都會(huì)對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰不同的地方在于：在海爾，責(zé)任人買單只不過(guò)是解決這件質(zhì)量問(wèn)題所需要的 30多個(gè)環(huán)節(jié)中的一個(gè)而已。 質(zhì)量管理說(shuō)到底是人的管理！ CASE： “ 零 ” 是最剛性的目標(biāo) （ 1） 2023年 6月，海爾洗衣機(jī)事業(yè)部裝配車間的質(zhì)量經(jīng)理蘇寧和抽檢經(jīng)理劉永軍的資源存折上雙雙被輸入了一個(gè)數(shù)字： 180。 不適合！ （ 二 ） 全面質(zhì)量管理 （ TQM ） 第三節(jié) 商品質(zhì)量管理 ? （ 2） 影響產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部因素可以劃分為兩大類： ，即機(jī)器、材料和工藝； ，即操作者、領(lǐng)導(dǎo)者和公司的其他人員。質(zhì)量是指 “最適合于一定顧客的要求 ”。 第三節(jié) 商品質(zhì)量管理 （一）商品質(zhì)量管理 商品質(zhì)量管理的發(fā)展 （一） 商品質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（ 20世紀(jì) 2040年代） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 4060年代） 全面質(zhì)量管理階段（ 60年代至今） 第三節(jié) 商品質(zhì)量管理 ? 是指以 質(zhì)量為中心 建立在 全員參與 基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。 近年來(lái) ， 隨著中國(guó)科技的進(jìn)步 ， 越來(lái)越多的商品也逐漸走進(jìn)大眾生活 ， 以其良好的質(zhì)量和服務(wù)充實(shí)著我們的生活 ， 例如 ， 海爾 。 1920年 ， 意大利的都靈市曾邀請(qǐng)英國(guó)橋梁建筑公司設(shè)計(jì)建造一座跨海橋 ， 結(jié)果在建成后的每一年 ， 英國(guó)橋梁公司都會(huì)專門派專家到都靈進(jìn)行橋梁的質(zhì)量檢查和維修 ， 甚至在大橋建成后 70年后免費(fèi)為大橋制定一份科學(xué)細(xì)致的整修計(jì)劃 。 三鹿事件：“中國(guó)式管理”的有效鞭策 ? “有法可依”的量化問(wèn)題 ? “有法必依”的執(zhí)行力 ? 當(dāng)“執(zhí)法必嚴(yán)”遭遇“中庸之道” ? 當(dāng)“違法必究”邂逅“民族品牌” ? 有法可依，更需要不斷完善、不斷細(xì)化 ? 有法必依，更需要加強(qiáng)“法在前、情在后”的公民意識(shí) ? 執(zhí)法必嚴(yán)，更需要制度管人，而不是人管人 ? 違法必究，更需要建立長(zhǎng)效的社會(huì)公眾監(jiān)督機(jī)制 Company Logo 第三節(jié) 商品質(zhì)量管理 各國(guó)的質(zhì)量關(guān)差異 德國(guó) 英國(guó) 中國(guó) 日本 Company Logo 德國(guó)人的質(zhì)量關(guān) 質(zhì)量第一 ， 追求卓越；嚴(yán)謹(jǐn) 、 認(rèn)真 ！ 奔馳 、 寶馬 、 大眾 、 西門子 廣州地鐵 —— 德國(guó)列車 —— 全年誤點(diǎn)時(shí)間總和不超過(guò) 1分鐘 ！ Company Logo 日本人的質(zhì)量關(guān) 全球自殺率第一的國(guó)家 —— 島國(guó)心態(tài) —— 物盡其用 ， 精益求精 ！ 松下 、 日立 、 東芝 、 本田 、 豐田等全球品牌 ， 顯示出日本人對(duì)商品質(zhì)量的精益追求 ， 而且比起德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn) ， 日本人跟注重節(jié)儉和實(shí)用主義 ， 這與他們國(guó)家資源缺乏的國(guó)情有關(guān) 。 1985年第 39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)了 《保護(hù)消費(fèi)準(zhǔn)則 》 。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益見接的法律保護(hù)有廣告法、商標(biāo)法、物價(jià)法、物資和市場(chǎng)管理法、環(huán)境保護(hù)法等法規(guī)。 ? 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 中對(duì)產(chǎn)品 生產(chǎn)者、倉(cāng)儲(chǔ)者、運(yùn)輸者、銷售者 應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)事糾紛的處理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的法律責(zé)任等，都做了明確規(guī)定。 （四）商品質(zhì)量法規(guī) 產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 我國(guó)于 1993年發(fā)布實(shí)施了 《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》 （草案），使我國(guó)商品質(zhì)量管理工作納入了法制管理的軌道。 （四）商品質(zhì)量法規(guī) ? 舉例： ? 目前除各國(guó)制定的產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)外，還有區(qū)域性的國(guó)際公約：歐共體制定的 《 關(guān)于造成人身傷亡的產(chǎn)品責(zé)任公約 》 （簡(jiǎn)稱斯特拉斯堡公約）、 《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約 》 （簡(jiǎn)稱海牙公約）等。擔(dān)保責(zé)任指賣方就所銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量向買方作出了保證，如果因產(chǎn)品不符合賣方的保證而造成傷害或損失，買方對(duì)此應(yīng)負(fù)有責(zé)任。 二、 商品質(zhì)量監(jiān)督 ? 產(chǎn)品責(zé)任有三種形式： 疏忽責(zé)任、擔(dān)保責(zé)任和嚴(yán)格責(zé)任 。 （四）商品質(zhì)量法規(guī) ? 產(chǎn)品責(zé)任法 ? 產(chǎn)品責(zé)任法是指由于 產(chǎn)品的缺陷 造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)的損害，消費(fèi)者要求賠償時(shí)該產(chǎn)品制造者或銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。具有可比性強(qiáng)、能系統(tǒng)掌握受檢產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，有利于了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況和趨勢(shì)，以加強(qiáng)質(zhì)量宏觀管理。統(tǒng)檢對(duì)象是那些面大、產(chǎn)品質(zhì)量差、問(wèn)題比較多的產(chǎn)品及直接關(guān)系到人身安全、健康的商品（產(chǎn)品） ? C、定期監(jiān)督檢查 ? 主要是指地方（省、縣、市）質(zhì)量監(jiān)督部門為監(jiān)督本地區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量的一種有效的質(zhì)量監(jiān)督形式。 ? A、國(guó)家監(jiān)督檢查 ? B、統(tǒng)檢 ? C、定期監(jiān)督檢查 ? D、