二__消費者的心理活動過程(參考版)
2025-02-10 12:45本頁面
【正文】 5:33:17 下午 5:33 下午 17:33:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2117:33:1717:33:17January 22, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:33:1717:33:1717:33Friday, January 22, 2023n 1知人者智，自知者明。 17:33:1717:33:1717:331/22/2023 5:33:17 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 5:33:17 下午 5:33 下午 17:33:17一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20235:33:17 下午 17:33:17一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:33:1617:33:1717:33Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:33:1617:33:1617:331/22/2023 5:33:16 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 5:33:16 下午 5:33 下午 17:33:16一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 22 一月 20235:33:16 下午 17:33:16一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:33:1617:33:1617:33Friday, January 22, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:33:1617:33:1617:331/22/2023 5:33:16 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 3）消費者的意志心理過程 消費者的意志心理過程是復(fù)雜多變的，但其通?？煞譃橐韵氯齻€階段： ① 作出購買決定階段； ② 執(zhí)行購買決定階段；③ 體驗執(zhí)行效果階段。在消費活動中，消費者的意志通常表現(xiàn)為自覺地確定購買目的并主動支配、調(diào)節(jié)其購買行為，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定購買目標(biāo)的心理過程。 （ 4）消費者情緒與情感的影響因素 消費者情緒與情感的影響因素主要包括購物環(huán)境、商品特性、銷售人員的表現(xiàn)和消費者的個人情感。 按照情感的社會內(nèi)容的不同，情感可分為道德感、審美感和理智感。 2．消費者的情緒與情感過程（ 1）情緒與情感的概念 情緒是人對客觀事物需求態(tài)度的體驗，它具有獨特的主觀體驗形式、外部表現(xiàn)形式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)；情感是指情緒過程中的主觀體驗，對正在進(jìn)行著的認(rèn)知過程起評價和監(jiān)督作用，著重于表明情緒過程的感受方面。 項目小結(jié)1．消費者的認(rèn)知過程 消費者的認(rèn)知過程是指消費者通過自己的感官獲取商品的相關(guān)信息，并對信息進(jìn)行加工處理，由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映商品特性的心理活動過程。 案例分析 從小張購買電冰箱的過程中，我們可以看出他的心理活動經(jīng)過了這樣一個過程：首先，對 “海爾 ”冰箱有一定的了解，這屬于消費者對商品的認(rèn)知過程；其次，由于 “海爾 ”是山東產(chǎn)的，有一種天然的情感，這是消費者的情緒與情感過程；最后，通過大腦的指令，把確定的購買目標(biāo)付諸實施，購買了 “海爾 ”冰箱，這屬于消費者的意志過程。 （四）堅韌性 堅韌性 是指消費者克服困難，努力實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，即通常所說的毅力。 自制性的強弱通常在消費者與銷售人員之間發(fā)生摩擦?xí)r表現(xiàn)得最為明顯。 果斷性差的消費者常常表現(xiàn)為優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，決策過程也容易時斷時續(xù)，容易受到外界的干擾而發(fā)生變化。 （二）果斷性 果斷性 是指消費者迅速地分析其所面對的消費情況，并作出和執(zhí)行購買決策的能力。 自覺性高的消費者從不盲目購物，因為他們有明確的購買目的，并能在深思熟慮、權(quán)衡各種利弊的基礎(chǔ)上作出購買決策。 四、消費者的主要意志品質(zhì) 消費者的意志品質(zhì)與消費者的思想修養(yǎng)、道德觀念及購買動機、興趣等緊密相連，它主要表現(xiàn)在以下四個方面。 （二）執(zhí)行購買決定階段 該階段是購買決定轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的購買行動的階段，是消費者意志心理活動的中心環(huán)節(jié)。 二、消費者意志過程的基本特征 （一）有明確的購買目的 （二）與排除干擾和克服困難相聯(lián)系 （三）調(diào)節(jié)購買行為 三、消費者的意志心理過程 消費者的意志心理過程是復(fù)雜多變的，但其通?？煞譃橐韵氯齻€階段。表情面部表情聲調(diào)表情情緒和情感的外部表現(xiàn)動作表現(xiàn)三、情緒與情感的外部表現(xiàn) 問客人要買什么四、消費者情緒與情感的影響因素 （一）購物環(huán)境 （二）
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