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正文內(nèi)容

二__消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程(參考版)

2025-02-10 12:45本頁面
  

【正文】 5:33:17 下午 5:33 下午 17:33:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 一月 21一月 2117:33:1717:33:17January 22, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:33:1717:33:1717:33Friday, January 22, 2023n 1知人者智,自知者明。 17:33:1717:33:1717:331/22/2023 5:33:17 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 5:33:17 下午 5:33 下午 17:33:17一月 21n 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 22 一月 20235:33:17 下午 17:33:17一月 21n 1楚塞三湘接,荊門九派通。 17:33:1617:33:1717:33Friday, January 22, 2023n 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 17:33:1617:33:1617:331/22/2023 5:33:16 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 5:33:16 下午 5:33 下午 17:33:16一月 21n 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 一月 215:33 下午 一月 2117:33January 22, 2023n 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 22 一月 20235:33:16 下午 17:33:16一月 21n 1比不了得就不比,得不到的就不要。 17:33:1617:33:1617:33Friday, January 22, 2023n 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問年。 17:33:1617:33:1617:331/22/2023 5:33:16 PMn 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 n 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 ( 3)消費(fèi)者的意志心理過程 消費(fèi)者的意志心理過程是復(fù)雜多變的,但其通常可分為以下三個(gè)階段: ① 作出購買決定階段; ② 執(zhí)行購買決定階段;③ 體驗(yàn)執(zhí)行效果階段。在消費(fèi)活動(dòng)中,消費(fèi)者的意志通常表現(xiàn)為自覺地確定購買目的并主動(dòng)支配、調(diào)節(jié)其購買行為,克服各種困難,實(shí)現(xiàn)預(yù)定購買目標(biāo)的心理過程。 ( 4)消費(fèi)者情緒與情感的影響因素 消費(fèi)者情緒與情感的影響因素主要包括購物環(huán)境、商品特性、銷售人員的表現(xiàn)和消費(fèi)者的個(gè)人情感。 按照情感的社會(huì)內(nèi)容的不同,情感可分為道德感、審美感和理智感。 2.消費(fèi)者的情緒與情感過程( 1)情緒與情感的概念 情緒是人對(duì)客觀事物需求態(tài)度的體驗(yàn),它具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)形式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ);情感是指情緒過程中的主觀體驗(yàn),對(duì)正在進(jìn)行著的認(rèn)知過程起評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用,著重于表明情緒過程的感受方面。 項(xiàng)目小結(jié)1.消費(fèi)者的認(rèn)知過程 消費(fèi)者的認(rèn)知過程是指消費(fèi)者通過自己的感官獲取商品的相關(guān)信息,并對(duì)信息進(jìn)行加工處理,由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映商品特性的心理活動(dòng)過程。 案例分析 從小張購買電冰箱的過程中,我們可以看出他的心理活動(dòng)經(jīng)過了這樣一個(gè)過程:首先,對(duì) “海爾 ”冰箱有一定的了解,這屬于消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知過程;其次,由于 “海爾 ”是山東產(chǎn)的,有一種天然的情感,這是消費(fèi)者的情緒與情感過程;最后,通過大腦的指令,把確定的購買目標(biāo)付諸實(shí)施,購買了 “海爾 ”冰箱,這屬于消費(fèi)者的意志過程。 (四)堅(jiān)韌性 堅(jiān)韌性 是指消費(fèi)者克服困難,努力實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力,即通常所說的毅力。 自制性的強(qiáng)弱通常在消費(fèi)者與銷售人員之間發(fā)生摩擦?xí)r表現(xiàn)得最為明顯。 果斷性差的消費(fèi)者常常表現(xiàn)為優(yōu)柔寡斷,猶豫不決,決策過程也容易時(shí)斷時(shí)續(xù),容易受到外界的干擾而發(fā)生變化。 (二)果斷性 果斷性 是指消費(fèi)者迅速地分析其所面對(duì)的消費(fèi)情況,并作出和執(zhí)行購買決策的能力。 自覺性高的消費(fèi)者從不盲目購物,因?yàn)樗麄冇忻鞔_的購買目的,并能在深思熟慮、權(quán)衡各種利弊的基礎(chǔ)上作出購買決策。 四、消費(fèi)者的主要意志品質(zhì) 消費(fèi)者的意志品質(zhì)與消費(fèi)者的思想修養(yǎng)、道德觀念及購買動(dòng)機(jī)、興趣等緊密相連,它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。 (二)執(zhí)行購買決定階段 該階段是購買決定轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的購買行動(dòng)的階段,是消費(fèi)者意志心理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。 二、消費(fèi)者意志過程的基本特征 (一)有明確的購買目的 (二)與排除干擾和克服困難相聯(lián)系 (三)調(diào)節(jié)購買行為 三、消費(fèi)者的意志心理過程 消費(fèi)者的意志心理過程是復(fù)雜多變的,但其通??煞譃橐韵氯齻€(gè)階段。表情面部表情聲調(diào)表情情緒和情感的外部表現(xiàn)動(dòng)作表現(xiàn)三、情緒與情感的外部表現(xiàn) 問客人要買什么四、消費(fèi)者情緒與情感的影響因素 (一)購物環(huán)境 (二)
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