中國質量獎評審暨卓越績效管理模式培訓(參考版)
2025-02-07 17:26本頁面
【正文】 卓越績效重在結果 卓越的結果通過卓越的過程創(chuàng)取的 81 卓越績效管理模式實施要點 ?熟悉卓越績效評價準則； ?將重點放在實際績效； ?強調主動策劃； ?借助于管理手段解決實際問題； ?應主動識別改進機會； ?達標不等于優(yōu)秀； ?有沒有？好不好？好到什么程度？ 82 PDCA——所有改進模式的基礎 P C D A P C D A A P C D 糾正措施 預防措施 FMEA 8D報告 QC小組 排列圖 5W1H方法 魚刺圖 其他 KVP2 改進方法 分析工具 運作形式 不斷改進的方法、分析工具、運作形式 83 學會自我評價的重要性 ? “授人以 魚 ，不如授之以 漁 ， 授人以魚只救一時之及授人以漁則可解一生之需 .” ? 總結的重要性？ ? 如何反映工作成效？ 84 謝謝聆聽 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 整合 （成熟到何程度） a) 方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調一致； b) 各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充； c) 各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協(xié)調 一致，支持組織的目標。 展開 （實施到什么范圍 /程度） a) 為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度； b) 方法是否持續(xù)應用； c) 方法是否使用于所有適用的部門。 四、卓越績效管理模式概要 ? 卓越績效管理模式與管理體系的異同； ? 五大利益相關方利益均衡； ? 管理成熟度的四重境界； ? 卓越績效評價準則框架； ? 卓越績效管理模式實施要點。 社會影響 ? 貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上政府表彰獎勵； ? 通過經(jīng)營活動產生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立“中國制造”和“中國服務”良好形象。 ? 建立保障員工、顧客及利益相關方人權的相關機制； 社會效益 ? 建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權益，員工滿意度和契合程度高； ? 積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； ? 遵守遵紀守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范； ? 尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。 稅收貢獻 ? 近三年對國家和地方依法納稅總額。 品牌國際化撰寫要點 ? 描述公司國際化的管理運營架構，如何利用國際資源開展國際市場競爭； ? 描述結合公司總體戰(zhàn)略的全球化品牌規(guī)劃； ? 主導品牌產品或服務的國際市場出口國家數(shù)量 ， 年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例 ，后者用表格或一個柱狀圖中含兩個指標 4. 效益 篇 ? 經(jīng)濟效益 ? 社會效益 ? 8000字左右。 ? 主導品牌產品或服務國內外市場占有率及排名； ? 與國內外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢； ? 品牌知名度、美譽度與忠誠度。 品牌維護 撰寫要點 ? 顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)務流失（匯總分析？追求卓越！） ? 品牌危機處理：輿情監(jiān)測、突發(fā)品牌危機事件的應急預案等； ? 品牌保護措施：品牌打假、商標管理（體系、辦法）、其他防止侵權行為； ? 品牌管理評估：評估品牌建設成效，改進品牌管理做法，提升效果。 品牌維護 本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機處理、品牌保護及品牌評價方面的做法。 品牌推廣 本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎與做法 ? 擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員； ? 品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例； ? 按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象； ? 了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關系，提高品牌的美譽度和忠誠度。 ? 將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略； ? 識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施； ? 創(chuàng)建以質量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質量與品牌的相互促進、共同提升。 3. 品牌 篇 ? 品牌建設 ? 品牌成果 ? 總字數(shù)控制在 800010000字之間 ? 篇首語：高度總結一段公司品牌發(fā)展、品牌建設做法與成效。 社會價值 本條款主要考察企業(yè)技術發(fā)揮的社會價值。 ? 與國內外同行業(yè)競爭對手相比， 在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況； ? 與國內外同行業(yè)競爭對手相比， 推出新產品、新服務的能力及新產品產值率； 創(chuàng)新能力 ? 建立以市場為導向、產學研相結合的技術創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)； ? 將技術創(chuàng)新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創(chuàng)新性產品，提升產品檔次和服務水平。 技術創(chuàng)新 ? 技術先進性 ? 創(chuàng)新能力 技術先進性 本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術的先進性水平 ? 核心技術獲得省部級以上科學技術獎勵的數(shù)量與等級； ? 主導產品或服務所具有的科技含量和附加值； ? 主導或參與國際、國家技術標準制修訂數(shù)量； ? 與國內外同行業(yè)競爭對手比較 ，企業(yè)擁有技術專利的數(shù)量和水平。 顧客滿意度 ? 與國內外同類產品或服務相比，主導產品或服務的顧客滿意度水平及趨勢。 評分要點 指標 100－ 80% 79%－ 60% 59%－ 30% 29%－ 0% 改進攻關（ 30分） 長期開展重大質量攻
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