淺談卓越績效管理模式概論(參考版)
2025-03-12 09:41本頁面
【正文】 5. 公益支持指標：對文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持指標，如捐助金額、參加義務獻血的人次等。 ：廢氣、廢水、廢渣及噪聲排放指標，萬元產(chǎn)值能耗及水耗，原材料等資源利用率，職業(yè)健康和安全事故、事件率，產(chǎn)品質(zhì)量安全事故以及應急準備和響應等方面的績效指標。 簡化管理層級和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長率，對員工的各類表彰、獎勵、數(shù)量等 培訓時間、經(jīng)費和設施的投入，員工對培訓滿意情況，培訓前后員工個人的績效對比，交叉培訓以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果 噪聲 、 粉塵等工作環(huán)境的改進效果 ，技術(shù)創(chuàng)新 、 合理化建議和 QC小組的數(shù)量 ，員工保險費用 ， 員工體檢次數(shù) 、 休假天數(shù) ，員工抱怨率及其處理率 ， 員工滿意程度等 人力資源結(jié)果 如廠房面積 、關(guān)鍵設備數(shù)量 、 基本建設投資 、 技術(shù)改造投資等 如計算機軟硬件系統(tǒng)的投資 、 軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應用結(jié)果 、臺式計算機機和便攜式計算機的數(shù)量等 如研究與發(fā)展經(jīng)費支出及其占銷售收入的比例 、 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 、 專利數(shù)量 、 科技進步獎數(shù)等 如供應商總數(shù)量 、長期合作供應商的數(shù)量或比例 、 聘請專業(yè)咨詢機構(gòu)的數(shù)量或投入等 其它資源 結(jié)果 、新產(chǎn)品數(shù)量及設計成功率 、訂單預測準確率、訂單收入、銷售收入等； 、采購成本降低率、關(guān)鍵供方營業(yè)收入增長率等； 、準時交貨率、產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本等； 、故障排除時間及網(wǎng)絡接通率 、設備利用率等； 、應收賬款回收率等； 、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性的測量指標，以及知識資產(chǎn)的分享和推廣應用增值效果（如知識庫的點擊率、推廣增值效益） ：戰(zhàn)略完成率、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率、實施計劃完成率、關(guān)鍵績效指標達成率等。 、顧客投訴及時響應率 和有效解決率（或顧客投訴響應時 間和有效解決時間）等。 名牌產(chǎn)品、馳名商標、品牌價值、科技進步獎、專利產(chǎn)品、新產(chǎn)品或新服務，質(zhì)量安全、環(huán)保和資源節(jié)約等方面的特色等。 多種改進方法并行推進 六西格瑪 QCC 合理化建議 / 技術(shù)革新 /現(xiàn)場改進小組 決定型改進 自上而下的六西格瑪改進， 自下而上的 QCC 當能夠迅速抓住要點采取措施時，由各層管理人員作出改進決定并落實。 顧客流失等于增加了競爭對手的顧客 新顧客為什么選擇公司的產(chǎn)品和服務 上升到戰(zhàn)略顧客？ 上升到重點顧客？ 工作系統(tǒng)設計目的 促進組織的成功 為顧客創(chuàng)造價值 促進可持續(xù)發(fā)展 1. 工作系統(tǒng) 工作分析的三個原則要求 原則要求 原則 1：崗位要求 例開發(fā)崗位 原則 2：上級要求 高科技、高質(zhì)量、高效率 、低成本 原則 3：客戶要求 安全、可靠、耐用、方便性、質(zhì)優(yōu)價廉、人性化 產(chǎn)品設計開發(fā) 2. 薪酬戰(zhàn)略 市場領(lǐng)先戰(zhàn)略：工資高出同行 30%50% 市場平和戰(zhàn)略：工資高出同行 %25% 市場跟隨戰(zhàn)略：工資與同行相當 薪酬戰(zhàn)略 工資最小感覺差 %— 25% 績效管理示意圖 計劃 實施 評估 反饋 低效率靠管理，高效率靠激勵 60 戰(zhàn)略需求 業(yè)務層面 組織發(fā)展層面 個人層面 部門層面 企業(yè)層面 人員能力 工作效率 保持效果 3. 學習型組織的兩個層面 發(fā)展需求 運作需求 4. 培訓需求分析模型 培訓原因： ? 法律法規(guī) ? 基本技能缺乏 ? 績效不佳 ? 新技術(shù) ? 顧客需求變化 ? 新產(chǎn)品 ? 新工作 ? 更高的績效標準 培訓需求評價結(jié)果： 是否需要培訓？ 誰應該接受培訓？ 培訓內(nèi)容是什么？ 采取何種培訓形式？ 培訓目標是什么？ 員工的培訓期望是什么？ 戰(zhàn)略與 環(huán)境分析 工作與 任務分析 人員與 績效分析 培訓需求的背景是什么？ 5. 員工滿意度與員工績效 是指員工“想且實際”做出貢獻的程度 員工 滿意度 員工 敬業(yè)度 影響 員工留任 影響 員工 績效 影響員工績效根本因素 影響員工績效直接因素 是指員工“喜歡”企業(yè)的程度 以人為本 以人為本 提升 員工滿意 員工承諾 員工支持 變成 不可模仿 無法替代 無法購買 核 心 資 源 5.
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