【正文】 7. 管理創(chuàng)新 8. 基于事實的管理：績效評估（包括對員工和供方） 9. 社會責任和公民義務 10. 重在結果和創(chuàng)造價值：組織的績效是評價的重點，績效要凸出創(chuàng)造價值和所有受益者利益的平衡 11. 系統(tǒng)的觀點 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 與 BSC的比較 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與《追求卓越》比較 4. 與《基業(yè)常青》比較 5. 與《 4＋ 2》模式比較 6. 卓越模式 11條核心 《追求卓越》比較（彼得斯） 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與《追求卓越》比較 4. 與《基業(yè)常青》比較 5. 與《 4＋ 2》模式比較 6. 卓越模式 11條核心 優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)： 從尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 【 與其它管理模式比較 】 《基業(yè)常青》比較（柯林斯） 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與《追求卓越》比較 4. 與《基業(yè)常青》比較 5. 與《 4＋ 2》模式比較 6. 卓越模式 11條核心 高瞻遠矚公司的特質(zhì)： 高瞻遠矚公司何以基業(yè)常青 【 與其它管理模式比較 】 《 4＋ 2模式》比較（喬伊斯） 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與《追求卓越》比較 4. 與《基業(yè)常青》比較 5. 與《 4＋ 2》模式比較 6. 卓越模式 11條核心 【 與其它管理模式比較 】 四項主要管理務實： 戰(zhàn)略必須清楚專著 執(zhí)行必須毫無瑕疵 企業(yè)文化要以績效為導向 組織結構要保持偏平迅速 留住優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多人才 讓領導專心經(jīng)營公司 創(chuàng)造能夠改變整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新 通過簡并和合作成長 四項次要管理務實： 卓越質(zhì)量管理核心 11條 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與《追求卓越》比較 4. 與《基業(yè)常青》比較 5. 與《 4＋ 2》模式比較 6. 卓越模式 11條核心 1. 領導作用：戰(zhàn)略、方針、創(chuàng)建文化 2. 以顧客為向?qū)В阂灶櫩驮u定績效和質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造價值，顧客的投訴只能反映顧客的滿意度 3. 培育學習型組織和個人 4. 建立企業(yè)內(nèi)部和外部的合作伙伴關系 5. 靈活性和快速反映：適應顧客的特性需要。 ⑵ 組織自律中的道德行為、受益者信任程度的主要測量指標結果是什么？ ⑶ 組織遵守法律和法規(guī)的主要測量指標結果是什么？ ⑷ 組織履行公民義務，支持主要社區(qū)的主要測量指標結果是什么？ 與姜汝祥持續(xù)增長模式比較 【 與其它管理模式比較 】 1. 與持續(xù)增長模式比較 2. 與均衡積分卡比較 3. 與《追求卓越》比較 4. 與《基業(yè)常青》比較 5. 與《 4＋ 2》模式比較 6. 卓越模式 11條核心 錫恩 4C 戰(zhàn)略框架 卓越管理模式 戰(zhàn)略設計 具體內(nèi)容 績效標準 C1 凝聚人心：戰(zhàn)略思想 遠景 核心價值觀 戰(zhàn)略目標 1 領導 2 戰(zhàn)略 5 以人為本 C2 整合業(yè)務鏈：業(yè)務指導原則 核心業(yè)務 增長業(yè)務 種子業(yè)務 1 以顧客和市場為中心 6 過程管理 C3 核心業(yè)務：創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢 價值戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 6 過程管理 7 經(jīng)營結果 C4 核心競爭力：創(chuàng)造持續(xù)競爭力 核心競爭力的培育 基于核心競爭力的戰(zhàn)略安排 6 過程管理 7 經(jīng)營結果 ?卓越質(zhì)量管理模式：談成功的績效緯度 ?錫恩 4C戰(zhàn)略框架 ：戰(zhàn)略制定工具（同波特 5種作用力等） “平衡計分卡”通過先進的工具完成公司的使命，不僅是評估系統(tǒng)，也是一套管理系統(tǒng)。 ⑵ 組織關鍵支持過程運行績效的主要測量指標，目前水平和發(fā)展趨勢是什么？包括生產(chǎn)率、周期、供應商和合作伙伴績效，以及有效性和效率的測量結果。 ⑵ 員工學習與發(fā)展的主要測量結果，目前的水平和發(fā)展趨勢是什么？可包括創(chuàng)新和提建議的數(shù)量、崗位成績的提高，以及交叉培訓等。 ⑵ 市場占有率的主要測量指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么？包括市場份額或地位、業(yè)務增長和新增市場等。 ⑶ 組織如何設計這些過程以滿足主要需求？ ⑷ 采用了哪些新技術和相關的信息？ ⑸ 怎樣實施、控制、管理主要的價值創(chuàng)造過程，包括適當運用統(tǒng)計技術，以確保過程滿足設計的要求？ ⑹ 用于控制和改進組織價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標是什么？ ⑺ 如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗、測試、過程或績效評價的成本？如何預防缺陷和返工？如何使（售后）擔保成本最小化？ ⑻ 如何改進價值創(chuàng)造過程，從而達到更好的績效，減少波動性，改進產(chǎn)品和服務，并使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致？ 過程管理 160分 領導 戰(zhàn)略 以顧客為導向 測量、分析和知識管理 以人為本 過程管理 經(jīng)營結果 【 卓越質(zhì)量管理模式 】 創(chuàng)造價值的過程 （ 100分） 支持過程 （ 60分） ?價值創(chuàng)造過程 ? 支持過程 a. 支持過程 ⑴ 組織如何確定為價值創(chuàng)造過程提供支持的關鍵過程？組織的關鍵支持過程是什么？ ⑵ 組織如何確定關鍵支持過程的要求？這些過程的主要要求是什么？ ⑶ 怎樣設計這些過程，使之能滿足全部要求？怎樣實施這些過程以確保它們滿足設計的需求？ ⑷ 用于控制與改進支持過程的主要績效測量和指標是什么？在管理這些過程中，如何應用過程測量方法？ ⑸ 如何使支持過程的整體成本最小化，包括檢驗、測試和過程或績效評價的成本？如何預防缺陷和返工？ ⑹ 如何改進支持過程，從而達到更好的績效，減少波動性，并使之與組織的經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致