【正文】 　 2006年，維維聯(lián)手日本、香港企業(yè)在上海成立中國(guó)第一家“食品安全研究所”，從原料產(chǎn)地、原料到生產(chǎn)、成品，全方位檢測(cè)產(chǎn)品的安全，在中國(guó)食品自?！【S維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員2000多人，設(shè)立了國(guó)家級(jí)博士后流動(dòng)工作站，組建了省級(jí)“營(yíng)養(yǎng)與功能食品研究中心”。建立有效的信息渠道，為及時(shí)收集各類信息及獲取各類新方法、新技術(shù)創(chuàng)造了良好的條件，良好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的共享。制訂《設(shè)備管理規(guī)定》、《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，對(duì)設(shè)備實(shí)施維護(hù)與管理。（二）公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 財(cái)務(wù)資源堅(jiān)持會(huì)計(jì)職業(yè)道德檢查與獎(jiǎng)懲制度：建立持證會(huì)計(jì)人員誠(chéng)信檔案與業(yè)績(jī)檔案，建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度；建立內(nèi)部審計(jì)制度，包括建立獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)師制度，確保審計(jì)的獨(dú)立性、權(quán)威性；獲取外部審計(jì)支持；規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計(jì)所需資料、加強(qiáng)溝通與協(xié)作；加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)監(jiān)督與管理審計(jì)；建立主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。（三）每年根據(jù)員工的績(jī)效考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行職位和薪酬的晉升。本公司通過(guò)《人力資源管理規(guī)定》中《員工工作表現(xiàn)評(píng)估表》來(lái)實(shí)現(xiàn)員工職位晉升的管理。d. 員工的能力（一）在如何聘用和留住新員工方面，公司給予新員工很大的發(fā)展空間，為其量身定做職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使新員工的自身價(jià)值能盡快充分發(fā)揮。（2）不斷健全人力資源管理制度并與員工經(jīng)常性交流、溝通，體察員工的心聲，為其解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題（3）利用員工滿意度調(diào)查分析律來(lái)確定員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。（二）對(duì)員工的支持和員工滿意程度（1）定期對(duì)公司員工進(jìn)行滿意度調(diào)查情況并對(duì)其進(jìn)行分析。（2）質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是質(zhì)量的保障。三八節(jié)期間，為關(guān)愛(ài)集團(tuán)女職工身心健康，讓女職工充分享受自己的節(jié)日，機(jī)關(guān)工會(huì)于3月12日組織廣大女職工到徐州市中醫(yī)院體檢，并于3月1011日、1718日分批組織機(jī)關(guān)女職工到無(wú)錫、周莊旅游?；顒?dòng)在公平、公正的氣氛下進(jìn)行，收到了良好的效果。2007年2月11日，集團(tuán)工會(huì)組織舉行了“維維集團(tuán)2007迎春乒乓球精英賽”，集團(tuán)徐州附近各生產(chǎn)廠、子公司、分公司30余名乒乓健兒參加了比賽。2007年2月7日春節(jié)期間，集團(tuán)工會(huì)與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動(dòng)技能競(jìng)賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比賽；包裝大庫(kù)舉辦貼標(biāo)比賽和上蓋比賽；飲料車間舉辦包裝機(jī)調(diào)試比賽、后道擺包比賽、預(yù)洗班摳蓋比賽。同時(shí)，我們?cè)诨鶎右蟛僮魅藛T對(duì)設(shè)備做到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途）；“四會(huì)”（會(huì)使用、保養(yǎng)、檢查、排除故障）；“三好”（使用、維修、保養(yǎng)）；“五定”（潤(rùn)滑定人、定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)）；另外，定期舉行消防演習(xí)等，從而保障生產(chǎn)的安全。包括對(duì)求職者給予充分的尊重、配置在適合的崗位、培育良好的企業(yè)文化等等。（2）給求職者充分展示自己的機(jī)會(huì)，全面、客觀評(píng)價(jià)求職者，專業(yè)評(píng)估不可少。（二）員工的職業(yè)發(fā)展公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個(gè)人才，可以帶來(lái)一片藍(lán)天。（5）由管理者對(duì)參加培訓(xùn)后的員工的績(jī)效進(jìn)行直接考評(píng)。（4）對(duì)于每年公司必做的培訓(xùn)，組織采取強(qiáng)制性手段對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。（3）公司根據(jù)培訓(xùn)體系流程，首先于每年年底對(duì)公司員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求匯總情況分析來(lái)年的年度培訓(xùn)教育需求。公司員工的教育、培訓(xùn)和不斷的發(fā)展，預(yù)示著集團(tuán)整體人才基本素質(zhì)的不斷提高，工作績(jī)效也相應(yīng)的得到了提高，為了使整個(gè)公司建立學(xué)習(xí)性組織，給員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化自己能力的氛圍，組織績(jī)效工作也要隨之改進(jìn)和變革。實(shí)現(xiàn)員工自我滿足是有效的激勵(lì)因素。若員工不同意此次工作表現(xiàn)的評(píng)比結(jié)果，也可以向上級(jí)闡述自己的觀點(diǎn)；在很大程度上體現(xiàn)了無(wú)縫溝通的魅力?！癫块T系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)該員工在今年的工作表現(xiàn)；●對(duì)考評(píng)結(jié)果為SE的員工其表現(xiàn)為達(dá)到并有時(shí)候（偶爾）超越公司期望，部門系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)對(duì)該員工今年的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)公司將其作為晉升的后備人選予以培養(yǎng)并在職級(jí)上上浮半級(jí)；●對(duì)考評(píng)結(jié)果為CE的員工其表現(xiàn)不斷地超越公司期望，其能力和表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其崗位對(duì)其的要求，應(yīng)安排該員工從事更重要的的崗位，賦予其更多的責(zé)任，讓其為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)賦予和新任崗位相適應(yīng)的薪資，如果暫時(shí)沒(méi)有更重要的崗位可以提供，則可以在職級(jí)上上浮一級(jí)，部門系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)對(duì)該員工今年的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?！裰灰詈蟮慕Y(jié)果是呈正態(tài)分布的，就可以認(rèn)為此次工作表現(xiàn)評(píng)估已經(jīng)初步達(dá)成了目標(biāo)，而在這過(guò)程中不應(yīng)該對(duì)結(jié)果進(jìn)行“強(qiáng)迫分配”。④考評(píng)結(jié)果的審核和兌現(xiàn)●根據(jù)考評(píng)的結(jié)果共劃分為四個(gè)考評(píng)檔次，DM未達(dá)到公司期望、ME達(dá)到公司期望、SE達(dá)到并有時(shí)候（偶爾）超越公司期望、CE不斷地超越公司期望。Ⅳ.若被評(píng)估者不同意此次工作表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，亦可向評(píng)估者闡述自己的觀點(diǎn)，評(píng)估者可以再次回顧在哪些地方和被評(píng)估者有認(rèn)識(shí)和理解上的差異并最終確定工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果。Ⅲ.最后評(píng)估者需要對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行工作表現(xiàn)進(jìn)行總評(píng)并需要在評(píng)估表第3頁(yè)右下角簽名。然后也需要列出被評(píng)估者需要改進(jìn)的地方以便于被評(píng)估者認(rèn)識(shí)到這些方面從而在下一考評(píng)期間獲得改進(jìn)?！竦?頁(yè)（見(jiàn)附表6）稱為建議頁(yè)，該頁(yè)的主要內(nèi)容分別為：Ⅰ.評(píng)估者為被評(píng)估者設(shè)定下一考評(píng)期的工作目標(biāo)，該工作目標(biāo)是被評(píng)估者在下一考評(píng)期間需要努力完成的，作為評(píng)估者應(yīng)考慮到該目標(biāo)是員工經(jīng)過(guò)努力可達(dá)到的，并盡可能地具有挑戰(zhàn)性的。由于工作表現(xiàn)評(píng)估的目的除了客觀的評(píng)價(jià)被評(píng)估者的表現(xiàn)外，更多的是期望被評(píng)估者在下一考評(píng)期間能夠獲得提高。這就需要評(píng)估者平時(shí)要多方收集被評(píng)估者的工作表現(xiàn)情況，這就要求評(píng)估者經(jīng)常去觀察、了解、定期不定期地檢查和管理、指導(dǎo)被評(píng)估者的工作，并把每次的檢查情況進(jìn)行匯總和記錄，以便為考核提供依據(jù)。如果雙方的認(rèn)識(shí)有差異，那就正好通過(guò)此次工作表現(xiàn)評(píng)估加以矯正從而統(tǒng)一雙方的認(rèn)識(shí)。評(píng)估者對(duì)工作目標(biāo)（公司期望）的完成狀況的理解有可能與被評(píng)估者的理解不同，這是正?，F(xiàn)象。被評(píng)估者拿到工作表現(xiàn)評(píng)估表后應(yīng)首先在第1頁(yè)上填寫自己的基本信息，然后將本人的工作目標(biāo)（公司期望）按照《工作說(shuō)明書》上所列完整填寫，并自我評(píng)定，同時(shí)需要用事例描述來(lái)為自我評(píng)定提供支持，然后交至直屬上級(jí)即評(píng)估者手中。③工作表現(xiàn)評(píng)估的方法工作表現(xiàn)評(píng)估所使用的表單稱為工作表現(xiàn)評(píng)估表，此表共分4頁(yè)，該表首先應(yīng)由被評(píng)估者本人填寫。工作表現(xiàn)評(píng)估的時(shí)間為每年12月份一次?！窀嬖V被評(píng)估者哪些地方還需要改進(jìn)，從而幫助他在下一考評(píng)期間取得好成績(jī)。工作表現(xiàn)評(píng)估的目的在三方面：●對(duì)被評(píng)估者在考評(píng)期間的表現(xiàn)作一客觀評(píng)定，為下一步的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。管理者的責(zé)任就是要適時(shí)地給予員工反饋，在激勵(lì)員工取得成功的同時(shí)也幫助員工設(shè)定正確的目標(biāo)。提出員工績(jī)效管理的目的、方法和獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)辦法。(二) 員工績(jī)效管理系統(tǒng)公司對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，建立客觀的評(píng)估制度。每半年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。因此我們要求各級(jí)管理人員要用50%以上的精力去檢查自己和協(xié)作伙伴乃至上級(jí)的工作；杜絕同事間的惡意攻擊和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；組織內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，站在利于成員成長(zhǎng)的角度上，開(kāi)展工作?！駲z查反饋系統(tǒng)。設(shè)計(jì)完成之后，我們會(huì)保持工作程序的相對(duì)固定，而對(duì)于工作流程則保持動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的千變?nèi)f化。因此在部門和部門、合作企業(yè)之間的橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)是必不可少的；我們?cè)谶M(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候，都會(huì)建立完善的橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)的運(yùn)作?！駲M向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。俗話說(shuō)，蛇無(wú)頭不行，但如果蛇的頭多了，這個(gè)說(shuō)往這里，哪個(gè)說(shuō)往那里，也不行；所以在管理上我們堅(jiān)持單頭領(lǐng)導(dǎo)，形成一領(lǐng)導(dǎo)多而不是多領(lǐng)導(dǎo)一的格局；在具體管理中，我們主要遵循如下原則： ①垂直指揮的原則：服從的原則：就是維持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，強(qiáng)調(diào)上令可以下行，使組織的目標(biāo)和任務(wù)可以得到很好的推行；實(shí)行目標(biāo)或任務(wù)分解，員工各司其職；②一個(gè)上級(jí)的原則：一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)課題由一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；在實(shí)際指揮中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可以指揮多個(gè)員工，但一個(gè)員工在一個(gè)任務(wù)上只接受一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)的命令，避免命令的重復(fù)性；③逐級(jí)的原則：實(shí)行組織目標(biāo)或任務(wù)的分解，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作的需要，確定幾個(gè)分目標(biāo)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行分權(quán)和任務(wù)分解；然后分目標(biāo)負(fù)責(zé)人再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，最終達(dá)到目標(biāo)的逐層分解，形成金字塔型的指揮系統(tǒng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；為保證有效溝通和組織目標(biāo)的良好執(zhí)行，我們通常采用命令、會(huì)議、公文、專項(xiàng)任務(wù)書等方式，并通過(guò)督辦系統(tǒng)確保組織的良好、有序運(yùn)行。顧客滿意度調(diào)查程序圖如下： 資源 人力資源a. 工作系統(tǒng)（1）工作的組織和管理對(duì)公司的工作進(jìn)行組織、管理、促進(jìn)內(nèi)部合作，我們?cè)诠竟ぷ鞯倪M(jìn)行和組織、管理及促進(jìn)內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團(tuán)總部九大職能中心（行政、管理、財(cái)務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、研發(fā)），全國(guó)九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個(gè)管理委員會(huì)（董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略、審計(jì)、投資、薪酬委員會(huì)，經(jīng)營(yíng)班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標(biāo)委員會(huì)），實(shí)行塊塊管理。各相關(guān)部門將處理結(jié)果填入《市場(chǎng)調(diào)查信息處理表》返回企劃部，企劃部將驗(yàn)證結(jié)果記錄在《市場(chǎng)調(diào)查信息處理表》中，留存?zhèn)浒浮＂呔巶髡{(diào)查報(bào)告及相關(guān)報(bào)表●編寫《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，由調(diào)查組長(zhǎng)或其授權(quán)人編寫《顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》，組長(zhǎng)確認(rèn)后，傳報(bào)總經(jīng)理、管理者代表、各中心負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門?！裾{(diào)查結(jié)束后，每個(gè)分公司要對(duì)收集的調(diào)查樣本信息進(jìn)行整理、分析，并出分析改進(jìn)報(bào)告。分公司為調(diào)查實(shí)施單位?！褚源髤^(qū)為調(diào)查組。⑤調(diào)查組長(zhǎng)、組員及其職責(zé)分工。●范圍：維維經(jīng)銷客戶、維維消費(fèi)者、維維銷售人員。依據(jù)這些指標(biāo)，指定調(diào)研的方案和問(wèn)卷，并進(jìn)行調(diào)研；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行細(xì)分和分析，并最終提出顧客滿意度調(diào)報(bào)告。通過(guò)對(duì)以上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集，與我集團(tuán)現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，查漏補(bǔ)缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息收集，我們工作的重點(diǎn)是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主銷產(chǎn)品或者與我們產(chǎn)品激烈爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的那部分產(chǎn)品的最終最低零售成交價(jià)而不是它的掛牌價(jià)。我們?cè)趯?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息收集過(guò)程中著重突出對(duì)方產(chǎn)品的賣點(diǎn)是如何向消費(fèi)者介紹的，他們產(chǎn)品的賣點(diǎn)是否和我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)有沖突，如果有他們是如何沖擊我們產(chǎn)品賣點(diǎn)的等等。（3） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)集團(tuán)每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認(rèn)真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過(guò)數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認(rèn)知、顧客關(guān)心事項(xiàng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他意見(jiàn)/建議等幾個(gè)方面深層次挖掘，通過(guò)調(diào)研結(jié)果反映出的問(wèn)題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策，有力打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。b. 顧客滿意的測(cè)量（1） 集團(tuán)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一直以顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮消費(fèi)者的需求。（4）對(duì)于市場(chǎng)反饋信息處理，集團(tuán)要求對(duì)于可由受理部門（銷售中心或銷售分公司）直接通過(guò)回信、回電或當(dāng)面給予解釋說(shuō)明的方式進(jìn)行處理的，由受理部門在受理的同時(shí)直接予以處理，并填寫處理記錄留存?zhèn)浒?；?duì)于不能由受理部門直接按上述方式處理，及時(shí)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)市場(chǎng)反饋質(zhì)量問(wèn)題的內(nèi)部處理，并對(duì)處理結(jié)果及糾正或預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督。（3）維維集團(tuán)的投訴管理程序是：各分公司負(fù)責(zé)受理各自所轄銷售市場(chǎng)的用戶反饋信息并反饋銷售中心記錄備案。集團(tuán)總部和全國(guó)各銷售分公司均設(shè)立了專門的投訴電話并安排專人負(fù)責(zé)處理，產(chǎn)品包裝上標(biāo)注了投訴電話，保證了顧客查詢、投訴等與集團(tuán)接觸途徑的暢通。大客戶的銷售狀況是市場(chǎng)營(yíng)銷的“晴雨表”，大客戶管理部的很重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)大客戶的有關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，上報(bào)上級(jí)主管，通報(bào)生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等部門，以便針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。由于市場(chǎng)營(yíng)銷人員的文化水平、生活閱歷、性格特性、自我管理能力等方面的差別，也決定了市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)的不同，集團(tuán)大客戶管理部對(duì)負(fù)責(zé)處理與大客戶之間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作，不僅協(xié)助，而且會(huì)監(jiān)督與考核?！?●經(jīng)常性的征求客戶對(duì)營(yíng)銷人員的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷人員，保證渠道暢通。 ●根據(jù)大客戶不同的情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)促銷方案。 ●充分關(guān)注大客戶的一切公關(guān)及促銷活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助。　 ●新產(chǎn)品的試銷首先在大客戶之間進(jìn)行。大客戶的銷售量較大，優(yōu)先滿足大客戶對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的要求，是大客戶管理部的首要任務(wù)。維維集團(tuán)從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的時(shí)代潮流，適時(shí)組建大客戶管理部，并重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好對(duì)大客戶的工作。 經(jīng)銷商是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因而有他自己的經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)方法，他首先考慮的是顧客的需求及本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)銷商在產(chǎn)品的銷售上比較重視的是產(chǎn)品能滿足各類顧客的需求，以獲得更大的商業(yè)利潤(rùn)；集團(tuán)發(fā)展需要經(jīng)銷商的支持，才能保證銷售渠道的暢通，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既快又多地到達(dá)消費(fèi)者手中，獲得相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)。a. 顧客關(guān)系的建立（1）隨著時(shí)間推移，消費(fèi)者經(jīng)歷對(duì)品牌毫無(wú)印象→開(kāi)始注意→產(chǎn)生興趣→喚起欲望→采取行動(dòng)→重復(fù)購(gòu)買六個(gè)依次推進(jìn)的階段，最后成為品牌的忠誠(chéng)顧客。維維集團(tuán)十五年的風(fēng)雨征程，期間與客戶建立的良好關(guān)系促進(jìn)了集團(tuán)的積極穩(wěn)健發(fā)展，保證了企業(yè)不斷增加新顧客、使顧客滿意并留住顧客，促成了諸多商機(jī)的開(kāi)拓?！?（3）在形成一整套客戶需求調(diào)查系統(tǒng)的同時(shí)，有意識(shí)的借鑒了近年來(lái)，國(guó)外企業(yè)中流行的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD管理、產(chǎn)品經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制和專職的市場(chǎng)營(yíng)銷職能等管理方法和經(jīng)驗(yàn)，使得公司的產(chǎn)品真正符合顧客需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)路，提高企業(yè)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。用服務(wù)和產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，選擇更能讓消費(fèi)者接近的銷售方式，讓消費(fèi)者輕松購(gòu)買。針對(duì)不同收入水平和不同消費(fèi)層次，進(jìn)行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場(chǎng)細(xì)分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，使價(jià)格比較接近顧客心理價(jià)格，能夠欣然接受。集團(tuán)主打產(chǎn)品維他型豆奶粉通過(guò)豐富的營(yíng)養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表