【正文】 向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。 （八）防洪排險處理預(yù)案 安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進行處理。 Page 34 of 35 保護好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打 “110”或 “122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 及時通知 “110”或 “120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。 維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。 立即報告上級主管，同時撥打急救電話 “120”或報警電話 “110”。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速 打急救電話 “120”或報警電話 “110”。 （五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。 若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)出面妥善處理。 對外來 人員進入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。 （四）酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案 醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。 在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū) 。 撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。 Page 33 of 35 指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。以防不法 分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。 依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打 “119”報火警，并積極配合消防部門進行撲救。 （二）火災(zāi)處理預(yù)案 安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。 ⑺ 當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。 ⑹ 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。 ⑷ 若為重大案件要立即撥 “110”電話報警，同時維護好案發(fā)現(xiàn)場。 ⑵ 當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后 ，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。 10. 值班人員在值勤中，若遇到不愿出示證件強行進入，強行 在不準(zhǔn)停車的地方停車等情況處理規(guī)程 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人； 對不聽勸阻者，要查請姓名、單位、如實記錄并想管理處或保安領(lǐng)班、主任匯報； 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人 Page 32 of 35 員的，可上報管理處， 由 管理處出面妥善處理； 若外來人員來大廈物業(yè)管理區(qū)域故意擾亂，不聽勸告，自行其 事 ， 情節(jié) 嚴(yán)重的，報公安機關(guān)依法處理。 （或業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止； ； 、住口； ； ； 。 （包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得離開； ，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否線索、懷疑對象等情況。 ，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室 并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況而定。 、匪警處理程序工作程序 （或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或損壞公司和用戶財務(wù)或威脅用戶人身安全犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止罪犯。 請各位 女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。以下行動必須有總指揮的命令： Page 31 of 35 女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請馬上撤離現(xiàn)場。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場補救。 事件結(jié)束后，工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報管理者，如存在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。 檢修完畢恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。 ，當(dāng)所有客人撤離后保安巡邏員檢查整幢大樓，確保所有乘客已安全離開。如無法立即恢復(fù)，由工程經(jīng)理 /工程主管將實際情況報告管理者領(lǐng)導(dǎo)，按應(yīng)急程序疏散客人。 ，電梯有可能出現(xiàn)困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序進行處理。 ，則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián) 絡(luò)柜實行切換。 /工程主管即時與設(shè)備運行工趕赴現(xiàn)場 ,檢查供電設(shè)備 ,查處停電原因。 ，設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報告以書面形式向業(yè)主及公司匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。 、致謙工作。如發(fā)生被困人員突發(fā)疾病，及時報告服務(wù)主管及以上管理人員。 耐心 作 好 對 被 困 人 員 的 解 釋 及 安 慰 工 作 。 維修單位人員接報后在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理與維修，并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。 500 毫米范圍，則須由維修單位急修人員負(fù)責(zé)采取措施，使被困人員發(fā)全離 開電梯轎廂。 ，應(yīng)及時報電梯維修單位處理。 ，并采取措施使被困人員安全離開電梯轎廂。 。 電梯困人，且轎廂內(nèi)地坪離電梯廳地坪在177。 ，以及被困人員的情況，并通過對話器做好被困人員工作，并將觀測到的情況用對講機告知現(xiàn)場處理人員。 發(fā)生電梯困人，值班保安員應(yīng)及時電話通知維保單位，并通過對講機 /電話通知工程經(jīng)理 /工程主管 /運行人員、服務(wù)主管、保安 主管、領(lǐng)班及就近保安人員 5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，加強安全防范，疏導(dǎo)客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事件。 ，要寫出事故報告。 ： —— 采用仰頭抬頜法，取出口內(nèi)異物； （鼻）人工呼吸 —— 先吹氣兩次，每次 1— 秒，然后每 5秒吹氣 1 次（每分鐘 12次 ）； Page 29 of 35 （人工循環(huán)） —— 兩手指并齊，中指放肋骨和胸骨接合處的中點，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根 緊挨食指上緣；壓限 3— 5CM（兒童和瘦弱者灼減），每分鐘 80次左右。 ，現(xiàn)場人員要設(shè)法先斷開造成觸電事故的電源，然后立即對觸電者實施緊急救護。 4. 觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案 、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài)；工程部人員要定期對供配用電設(shè)備、設(shè)施進行檢查。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開關(guān)上，然后合上電開關(guān)，保證設(shè) 備強行起動工作。 ，通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。 3. 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 ，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。緊急情況及時向上級匯報。 ，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。 ，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。 、設(shè)施進行檢查，確保完好和暢通。 2. 防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案 、 獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。 ，打開系統(tǒng)排水閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）減少事故水損，如現(xiàn)場積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進行排水； ，防止機房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故，防止事件進一步擴大，同時根據(jù)現(xiàn)場實際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點； 工程部設(shè)備運行工將電梯手動提升至水浸 區(qū)域以上樓層，同時暫時關(guān)閉此電梯的使用； 、推水器立即將機房及現(xiàn)場帶的積水排凈； ，同時協(xié)助工程及保潔人員搶險。 ，立即 電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜 帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。 、 規(guī)范化、系統(tǒng)化。 管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾 運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法，實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及 24小時多方位的管理服務(wù)。 Page 26 of 35 。 根據(jù)保養(yǎng)和作業(yè)指導(dǎo)書，定期對機房內(nèi)的設(shè)備進行保養(yǎng)。 機房內(nèi)不同設(shè)備之間須有明顯區(qū)分標(biāo)記，各種機組，配電箱（柜）、 BA控制箱（柜）開關(guān)、顯示屏、信號燈等設(shè)備予以明確，醒目功能標(biāo)識，同類設(shè)備應(yīng)有統(tǒng)一代碼。嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁擅自動用明火和加熱設(shè)備，如施工動用電焊和加熱設(shè)備，需經(jīng)保安部門批準(zhǔn)，防火（煙）卷簾必須完好。室內(nèi)嚴(yán)禁放置食物、廢棄物、危險品和非機房內(nèi)用物品，不準(zhǔn)亂堆亂放物品。如發(fā)現(xiàn)無法解決的問題，結(jié)實報告有關(guān)部門。 、窗、天花板、墻、柱、地面（板）等設(shè)施完好，保持機房 的防塵、防水、防風(fēng)、防小動物等功能完好，保持室內(nèi)照明、通風(fēng)良好、電源設(shè)備、設(shè)施必須完好無缺陷。離開時，門必須鎖上。機房內(nèi)不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員入內(nèi)，因工作需要帶入進入，須事先征得工整部經(jīng)理同意，并有專業(yè)設(shè)備人員陪同可讓其入內(nèi)。 ，機房區(qū)域未經(jīng)許可，無關(guān)人員一律不得進入。對整機進行一次清洗保養(yǎng)，加油潤滑（自動門機構(gòu)鏈條、彈簧緩沖器、油壓緩沖器、極限鋼絲繩、補償繩、曳引機減速器）。 電梯每年進行一次完整的安全檢測和技術(shù)檢驗。 每季度對電梯的季度保養(yǎng)機構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。并進行必要的保養(yǎng)，潤滑，調(diào)整，調(diào)整工作必須按技術(shù)要求進行。 每周對電梯的機構(gòu)和部件做一次保養(yǎng)、檢查，并經(jīng)行全面的清潔、潤滑（制動器銷軸、導(dǎo)向輪、轎頂輪、對重輪軸承、轎廂門和廳門滑輪、交柵門各銷軸、自動門機構(gòu)傳動裝置、自動門機構(gòu)杠系統(tǒng)銷槽、安全觸板銷軸、門鎖開關(guān)銷軸） 每月對電梯機構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。觀察電梯運行動作的正確性，運行速度的穩(wěn)定性。 8. 電梯及自動扶梯系統(tǒng)管理方案 每日電梯投入正式運行前，對電梯作準(zhǔn)備性的試運行。 。 ，清洗后檢查軸承，如發(fā)現(xiàn)不妥，立即更換。 。 ，如漏水嚴(yán)重，重新修緊或更換部件，將后備泵轉(zhuǎn)為“運行”泵。 ，如有問題，應(yīng)立即糾 正。 。 ，如有積水應(yīng)及時疏通。 。 ，損壞的更換。 /修補冷凝水盤防水膜。 。 。 ，如有損壞，應(yīng)加以修補，刷防銹油及面油。 。 。 ，如不足夠，加油。 。 空調(diào)箱保養(yǎng)要求 、震動及過熱情況。 、止回閥。 。 Y型濾網(wǎng) ，清洗后檢查軸承，如發(fā)現(xiàn)不妥，立即更換。 ，如不足夠，加油。 。 ，包括電流、出入水壓力。 。 ，為各絲桿加油。 。 、風(fēng)扇及支架除銹及刷防銹漆及面油。 ，及包括中控室之訊號調(diào)對及遙控功能 /警報功能。 。 。 ，如不足夠，加油。 /熱水電閥是否操作正 常。 ，刷上防銹油及面油。 。 、密封件、泵葉，如發(fā)現(xiàn)磨損或腐蝕嚴(yán)重，立即更換。 。 ，如漏水嚴(yán)重，重新修緊或更換部件，將后備泵轉(zhuǎn)為“運行”泵。 Page 22 of 35 ，如有損壞，應(yīng)立即修補。 制冷系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、對伐片、冷凍油、過濾器、密封 性電器線路等進行檢測或更換，對所有壓力控制器設(shè)定值， 電機絕緣值進行檢測； 冷凍、冷卻小泵的保養(yǎng)，對小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進行檢測或保養(yǎng)； 、分機盤管、空調(diào)箱進行電機測試，皮帶、濾網(wǎng)、積水盤風(fēng)量調(diào)節(jié)閥等進行保養(yǎng)； 建立運行日志，清楚的記錄與反映空調(diào)運行各狀態(tài)的各時間段數(shù)據(jù)，其主要記錄數(shù)據(jù)為： 壓縮機排氣壓力 冷凝器進出水水溫 潤滑油油位 設(shè)備運行電 流 設(shè)備運行電壓 水泵進出水壓力 其它數(shù)據(jù) 中央空調(diào)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)控制 。因此，在各類型制冷裝置中，均設(shè)有安全防護裝置。同時與空氣混合，含量達(dá)到 ~27%（體積計）時，遇明火還會發(fā)生爆炸。特別是常用的制冷劑是有毒的，當(dāng)空氣中按體積計超過 ~%時，就會使人中毒。 ，必須有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的合格工程技術(shù)人員從事空調(diào)設(shè)備操 作。 周界報警系統(tǒng) a. 光電識別器性能良好； b. 信號傳輸線路良好； c. 聲光聯(lián)動控制良好。 b. 電子防盜門 閉門器開閉靈活，快慢二檔行程明確，自動關(guān)門時能確保門鎖上； 電子密碼鎖好，且密碼能修改； 鍵盤無損壞，不滲漏； 電源正常。信號良好； 門衛(wèi)能與戶內(nèi)通話。 e. 錄像機 所配錄像機齊全，性能良好，符合性能要求； 各攝像監(jiān)視點的信號，均能切換到錄像機上進行錄制 (包括切換到備用錄像機 )。 c. 電源設(shè)備 交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定； 各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)則