銷售拜訪技巧大全(參考版)
2025-02-01 15:51本頁面
【正文】 。 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視戒光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在 焉。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 商務(wù)禮儀準則 ?職業(yè)道德的準則 ? 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則 ?角色定位構(gòu)架 ? 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務(wù)于人 ” ?雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中 塑造專業(yè)形象 ?第一印象 ?可以先聲奪人 ?造就心理優(yōu)勢 ?“ 首因效應(yīng) ” ?人與人見面的最初印象取決于 ?最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 站姿 坐 姿 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行禮的方式 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。 為什么學(xué)禮儀 ? ?對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ?對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。 客戶：
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