木林森皮具店鋪營運手冊(參考版)
2024-11-20 05:10本頁面
【正文】 要面帶笑容 。你穿上出來看一下 效果 這邊有鏡子，幫你量一下大小 邀請顧客到試身室 /試身鏡試穿 當顧客有興趣試 用 要真誠，友善 我拿你需要的 顏色 給你試一下 你可以拼上身看一 看效果 當顧客對你介紹的貨品有興趣時 … 我們這款女裝牛仔裙，設計方面配合大部分女性身型； 當顧客對 某類貨品有興趣時 要有眼神 接觸 想要一些 什么類型的外套？長或短裝？ 當顧客示 意給售貨員時 要微笑 在適當時間走近顧客，主動提供協(xié)助 聲調(diào)要明 快邀請式 手勢 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 留意顧客需要及推銷貨品 情況 步驟 語句 注意事項 請隨便看 看。歡迎光臨，請隨便看 看。當顧客走 到你所屬 的區(qū)位或 瀏覽 的時 候 要真誠，友善 要微笑 主動上前與顧客打招呼 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 銷售與服務 打招呼 情況 步驟 語句 注意事項 ?這件包 顏色太鮮艷，不適合年紀大的人穿。 小心說話以免傷及顧客自尊（例如） ?身材肥胖，不宜用這種小包 。 同時應付多位顧客 對顧客服務的宗旨 ?真誠 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 ?說話流露自然 ?樂于幫助顧客 ?有禮貌 ?面部常帶微笑 ?有耐性招呼顧客 ?講求速度 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 對客服務有關聯(lián)的技巧 以笑容迎接顧客 為統(tǒng)一專賣店的服務水平，本公司制定出一套針對顧客在購物過程中，店員面對各種情況下，對顧客的服務標準?；旧弦粋}貨架 [龍門架 ]最大設定的陳列單元為十二，而一條掛通陳列單元為十二（如圖表 2），個別專賣店可按實際情況進行加減，唯陳列效果不會有不良影響為荷。另本司視乎實際情況協(xié)助專賣店陳列貨品。 貨品陳列 1. 開季后的貨 品陳列，由專賣店按我方提供的資料，擺放貨品。 廣州木林森皮具鞋業(yè)有限公司 木林森皮具店鋪運營手冊 店鋪公仔配飾 店內(nèi)及櫥窗公仔的配飾須經(jīng)常更換，以增加新鮮感，在正常情況下，櫥窗公仔需每十天更換一次，而店內(nèi)公仔需每星期更換一次。完成后之櫥窗擺設不能隨意更改；另專賣店不能自行設計櫥窗，任何變動，需通知我方批核。 櫥窗設計 換季的櫥窗設計主要由本司安排，而其余的櫥窗設計將按情況，由專賣店按我方要求完成櫥窗 擺設或由本司協(xié)助完成。 4. 專業(yè)售貨員形象： 對自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細、面皮厚的精神。 2. 制服： 穿著公司指定的制服（包括鞋），制服必須整齊清潔及熨平。 店員的形象 1. 儀容 自然的打扮 頭發(fā)： 整齊清潔，不可染發(fā)，不可蓬松，不可遮蓋面孔。 店鋪管理日常工作包括： 1. 安排各項會議（早會 /午會）； 2. 安排店員工作及位置； 3. 編排員工飯更； 4. 安排新貨擺放位置； 5. 安排 /調(diào)整貨品擺放位置； 6. 檢查 － 貨品陳列 － 櫥窗擺設 － 盆景 配飾 － 貨品 清潔 － 貨品價錢 － 日常用品，例如膠袋、紙袋、 流 水帶等是否足夠 － 燈具、空調(diào)運作是否正常 － 貨倉排列是否整齊干凈
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