客服人員培訓(xùn)資料(xxxx年3月)(參考版)
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【正文】 下午 3時(shí) 20分 30秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 20分 :20February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :20:3015:20:30February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 20分 30秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 20分 :20February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時(shí) 20分 30秒 15:20: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 20分 30秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 3時(shí) 20分 :20February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 下午 3時(shí) 20分 30秒 15:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 例： 您希望以后每一次的活動(dòng)，我們都只需以短信的形式通知您是嗎？ 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 九 .CVP（滿意度） ? CVP推行的意義 ? CVP具體工作實(shí)施 ? 問(wèn)卷組成 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 CVP CVP推行的意義 ? 了解顧客對(duì)車(chē)的期望 ? 了解顧客對(duì)服務(wù)的期望 ? 了解如何超越顧客的期望 ? 了解如何利用顧客意見(jiàn)調(diào)查來(lái)改進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的工作程序 具體工作實(shí)施 流程 標(biāo)準(zhǔn) 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 CVP ? 問(wèn)卷組成 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 十 .5S ? 5S定義 ? 5S檢核的成效 ? 5S考核與獎(jiǎng)懲 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 5S流程稽核 ? 5S定義 整頓 把有用的物品定位、定量地?cái)[放整齊，并明確標(biāo)式 清潔 將上面 3S實(shí)施的做法制度化規(guī)范化，并維持成果 素養(yǎng) 指人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上去除壞習(xí)慣、養(yǎng)成好的習(xí)慣 整理 區(qū)分有用的和不用的物品，不用的物品要及時(shí)清除 清掃 清除工作場(chǎng)所的臟污，并防止污染的發(fā)生 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 5S流程稽核 ? 5S檢核的成效 提升品質(zhì)、降低成本、縮短交期，已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本課題 組織最重要的資源就是“人”，影響人的品質(zhì)就是“環(huán)境” 提升環(huán)境的效率，對(duì)于資源應(yīng)用效率化亦有直接幫助 撫州銘豪汽車(chē)發(fā)展有限公司 5S流程稽核 5S考核與獎(jiǎng)懲 5S違規(guī)處罰 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 單項(xiàng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 改善小組會(huì)議 合理化建議 早會(huì)十分鐘 5S 區(qū)域劃分，分配給部門(mén)，每月積分展開(kāi)競(jìng)賽 組織區(qū)域責(zé)任人參與，總結(jié)與規(guī)劃 組織區(qū)域責(zé)任人參與，總結(jié)與規(guī)劃，改善議案 員工針對(duì) 5S管理不足之處，提出建議并實(shí)施參與 彌補(bǔ)定時(shí)工作的不足，帶動(dòng)員工一天的精神
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