銷售人員培訓(xùn)資料(參考版)
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【正文】 2023年 3月 8日星期三 12時 35分 40秒 00:35:408 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 35分 40秒 00:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:4000:35Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 12時 35分 40秒 00:35:408 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :35:4000:35:40March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :35:4000:35Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 12時 35分 40秒 00:35:408 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :35:4000:35:40March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:4000:35Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國際上這是同性戀者的象征 襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高 、袖較西裝的長 ，顏色和款式要配領(lǐng)帶。 化妝：符合身份、場合、勿亂補(bǔ)妝，越補(bǔ)越臟 167。 指甲：清潔，定期修剪 167。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 64 儀容 — 通用篇（ 2） 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 24 以 PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 ? Plan ? Do ? Check ? Action P A D C 25 程序化計劃的五步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（ Why）？ 誰來做（ Who）？ 如何做（ How ｔｏ）？ 確定要做哪些事項（ What）？ 確定什么地點(diǎn)做（ Where）？ 26 以問題解決程序達(dá)成問題解決目標(biāo) （１）找出問題的真正原因 （２）找出解決問題的重點(diǎn)對策 （３）訂出問題解決的行動方案 27 第三篇 技 巧 篇 28 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我表現(xiàn)管理 ? 隨時能站在別人的立場考慮事情 ? 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 29 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 ? 讓對方說出希望 ? 訴求共同的利益 ? 顧及別人的自尊 30 與上司的相處之道 ? 理解上司的立場 ? 有事情要先向上司報告 ? 工作到一定的段落，需向上司報告 ? 向上司提出自己的意見 ? 向上司提供情報 ? 依上司的指示行事 ? 不要在背地里說上層主管的閑話 31 同事在背地說上司壞話，您怎么辦？ 32 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 33 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 34 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 35 電話注意事項（ 1） ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 36 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言
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