銷售人員培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-02-22 04:25本頁面
【正文】 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 ? 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 37 有效溝通的重點 ? 正確地回應(yīng)對方的話語 ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 38 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語言 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息 ? 只聽自己想聽的 ? 被第一印象及身份、地位左右 ? 過度自我為中心 ? 不信任對方 39 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? 心里明確您溝通的目的 ? 收集溝通對象的資料 ? 決定溝通的場地、程度與時間 ? 做出溝通的計劃 40 為什么要做報告 1） 通過報告讓別人了解事實情況 ， 如調(diào)查 報告 2） 通過報告說服別人贊成您的意見 ， 如方 案報告 3） 通過報告發(fā)動別人 ， 如預(yù)訂貨信息報告 4 ) 通過報告讓人產(chǎn)生購買欲 ， 如產(chǎn)品發(fā)布會 41 如何準(zhǔn)備報告 ? 確定目的（Ｗｈｙ） ? 向誰作（Ｗｈｏｍ） ? 何時舉行（Ｗｈｅｎ） ? 何處舉行（Ｗｈｅｒｅ） ? 什么內(nèi)容（Ｗｈａｔ） ? 選用什么輔助器材（Ｗｈｉｃｈ） 42 進(jìn)行一次成功的報告 ? 注意服裝儀容，帶全資料 ? 提早到達(dá)會場 ? 當(dāng)主持人介紹您出場做時 ? 引人注意的開場白 ? 注意開會時的舉止及語調(diào)、態(tài)度 ? 注意聽眾的反應(yīng) ? 會議的內(nèi)容 ? 回答聽眾問題的方式 43 口頭報告的原則 ? 先說結(jié)論（倒敘法） ? 簡潔、正確 ? 事實與主觀的感想、臆測須區(qū)分 ? 不要遺漏重點 ? 成功、失敗都要明言 44 書面報告的原則 ? 語言簡潔易懂 ? 標(biāo)題清楚 ? 盡量用圖表、數(shù)字說明 ? 報告順序要合邏輯 ? 利用添附資料說明 45 如何準(zhǔn)備會議 ? 會議目的 ? 會議的形式 ? 會議時間 ? 會議議程 ?會議地點 ?會場布置 ?邀請出席者 ?準(zhǔn)備會議用品 46 會議成功的 5大要素 1） 議題要和參與開會的人有關(guān) 2） 選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T 3） 主持人 4） 會前要有充分的準(zhǔn)備 5） 參與開會人的態(tài)度 保持安靜 47 達(dá)成共識的程序 ? 導(dǎo)入議題 ? 充分發(fā)言 ? 獲得一致的結(jié)論（指名發(fā)問、交替發(fā)問、以全體人員為對象發(fā)問等） ? 確定負(fù)責(zé)實施的對象 48 主持會議常遭遇的問題及對應(yīng)方法（ 1） ? 上級人員與部屬同時出席 ? 習(xí)慣性的反對者 ? 脫離了主題 ? 會議內(nèi)有人私自交談不斷 ? 有人打磕睡 ? 參加會議的成員個性內(nèi)向 ? 提出的意見過于抽象 ? 與會人員發(fā)生爭執(zhí)： 49 主持會議常遭遇的問題及對應(yīng)方法（ 2） ?打斷離題的討論，要求回到主題 ?詢問離題的內(nèi)容究竟與要討論的主題有何關(guān)系 ?暫時休息５分鐘，再開會時，要求大家針對主題討論 50 做好會后的跟進(jìn)工作 ?決議事項的實施！ 51 時間管理理論 B重要而不急迫 A重要又急迫 D不急迫又不重要 C急迫而不重要 重要 急迫 52 時間的三大殺手 1） 缺乏時間管理意識 2） 缺乏溝通 3） 弄不清優(yōu)先順序 53 有效利用時間的方法（ 1） 方法１時間管理訓(xùn)練 ?預(yù)估時間 ?測量實際所花的時間 ?比較預(yù)估時間與實際所花的時間 ?找出差異的原因 ?排除延遲的原因 ?訂下新的標(biāo)準(zhǔn) 54 有效利用時間的方法（ 2） 方法 2 創(chuàng)造有效的時間 ?使用更好的工具工作 ?提升您工作的熟練度 ?運(yùn)用既有的資料、經(jīng)驗 55 有效利用時間的方法（ 3） 方法 3 依工作的重要度分配時間 方法 4 先明確工作的目的及目標(biāo) 方法 5 并行您的工作 方法 6 認(rèn)清工作的特質(zhì) 方法 7 培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法 方法 8 拒絕自己的任何拖延理由 56 有效利用時間的方法（ 4） 方法 9
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1