客服人員培訓(xùn)資料(xxxx年3月)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 13日星期一 下午 3時 20分 30秒 15:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 3時 20分 30秒 15:20:3013 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:3015:20Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 用此法：可以用在結(jié)束之際，以確定你已掌握了所需要的信息。 1盡量記住老客戶的聲音會給對方以親切感。 ? 確定對方已掛電話才放下聽筒 。 本公司現(xiàn)有員工 70人，其中具有中級職稱 8人，維修技工 23人（機修、電工、鈑金、漆工）。所以客服人員要在日常工作中做好相關(guān)記錄，對客戶反映較集中的問題以記錄數(shù)據(jù)為量化指標(biāo)，有的放矢地進行改進，還要對相關(guān)客戶信息進行整理分析，以便于及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有運作流程中存在的不足加以整改，還能準(zhǔn)確掌握客戶的新需求。最終可以配合公司的發(fā)展，實施品牌戰(zhàn)略，為相關(guān)客戶提供量身定做的物流服務(wù)。擁有汽車維修設(shè)備：二柱舉升機十八臺，大梁校整儀一臺，超聲波清洗機一臺，三噸級小平檢四臺，大型平檢一臺，輪胎拆裝機一臺，輪胎平衡機一臺，四輪定位儀一臺，電噴檢測儀一臺，超聲波噴油嘴清洗儀一臺，外型修復(fù)機一臺，多功能噴漆房一套，螺桿式空氣壓縮機一臺，紫外線烤燈五臺，擋風(fēng)玻璃復(fù)機一臺施救車三臺等；進行 12項服務(wù)流程， 24小時汽車現(xiàn)場搶修、免費洗車等服務(wù)；推進質(zhì)量保證體系，實行現(xiàn)場 5S管理，采用最新管理軟件，實行全程計算機科學(xué)管理。 ? 盡量在第二聲鈴響之后迅速接聽電話 。 1講電話時也要保持微笑。 例： 這件事當(dāng)您來的時候是否已經(jīng)向我們的服務(wù)專員反映了？ 您是否需要我?guī)湍鲆幌骂A(yù)約？ 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 善于提問 特點：提供顧客一個選擇的余地。 15:20:3015:20:3015:20Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 20分 30秒 下午 3時 20分 15:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時 20分 :20February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :20:3015:20:30February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時 20分 :20February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 20分 30秒 下午 3時 20分 15:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:20:3015:20:3015:202/13/2023 3:20:30 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 例： 請問您貴姓？ 這個號碼是否可以聯(lián)系到您？ 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 電話要素與技巧 善于提問 特點：這類問題只會“是”或“”不是“的答案。 1給客戶承諾要盡量辦到；如實在未能辦好，應(yīng)該 主動去電， 并表示歉意，勿拖延、逃避。 ? 用 “ 請問您找哪位 ？ ” ， 不用 “ 誰 ” ， “ 個 ” 。同時加盟小拇指快修連鎖、置備有全套先進的維修設(shè)備，體現(xiàn)“多、快、好、省”的新式鈑噴技術(shù)，至力打造撫州最強的鈑噴中心，最先進的維修中心。從而取得客戶的信賴，這種信賴不僅是對服務(wù)渠道的信賴，更是對具體服務(wù)人員的心理認(rèn)同。 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司 撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司成立于 2023年 4月 27日，是撫州首家按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高起點建設(shè)的集汽車銷售、維修服務(wù)、零配件銷售及客戶關(guān)懷中心為一體的現(xiàn)代化汽車 4S店。 我們公司還配有客戶關(guān)懷中心，建立車友俱樂部會員制度，無論在售前，售中還是售后，都能享受到我們最真誠的服務(wù)和問候。 ? 不要猛然把聽筒扣掉 。 1客戶投訴時要耐心傾聽并做記錄，絕不能與客戶 爭吵。 用此法：問顧客希望你如何做，但要提供顧客一些您能接受的做法。 :20:3015:20:30February 13, 2
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