【正文】 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 7:06:39 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 定期評估人們對績效體系的滿意度，發(fā)現(xiàn)不滿意的原因要進行修正。 ? 至少跟蹤一個被評估者，看看他的績效是否得到改變。 ? 客戶關(guān)系圖是幫助我們識別工作產(chǎn)出的有效方法。 ? 績效管理系統(tǒng)需要一定的時間才能體現(xiàn)它的益處。 ? 通常，讓員工自己收集關(guān)于他們的績效的數(shù)據(jù)是可行的。 ? 如果想將績效與薪酬聯(lián)系起來，那么必須保證績效管理系統(tǒng)可靠。 溝通。 撰寫銷售報告 銷售人員需要 銷售報告 4分 學習他人撰寫的銷售 01年 8月 以書面的形式 評分為 3 報告。 本人對這方面 多向他人請教。 為 3分。 醫(yī)療設(shè)備專業(yè) 銷售人員需 專業(yè)知識 4分 閱讀有關(guān)書籍和資料。 本人有較大 與優(yōu)秀的銷售員一 欠缺。 姓名： 王俊 職位： 銷售代表 部門： 業(yè)務(wù)一部 直接主管： 劉利 制定計劃時間： 2023年 3月 5日 有待發(fā)展的 發(fā)展的原因 目前的水平 期望 發(fā)展措施 評估時 項目 水平 客戶溝通技巧 與客戶溝通 客戶溝通 參加溝通技巧培訓 01年 12 是銷售代表 評估分數(shù) 注意體會和收集客 的主要工作， 是 。 而且，由于他以前不是從事這個行業(yè)，對一些專業(yè)知識不夠熟悉，仔細分析一下，他目前存在的有待改善的方面還有銷售技巧方面，體現(xiàn)在與客戶的溝通時如何傾聽客戶需求上；另外，對對于一些專業(yè)領(lǐng)域的知識他還需要進一部學習；再有，他的銷售報告也寫的不是很滿意，需要學習提高。這一年中，上級給他設(shè)定的銷售業(yè)績指標是 20萬元，他完成了，實際是 ，但是象他這樣的銷售代表平均銷售額是 35萬元。 ? 設(shè)定達到目標的期限。 ? 目前的水平和期望達到的水平。 個人發(fā)展計劃的內(nèi)容 ? 有待發(fā)展的項目。 ? 樂于承認自己的錯誤 。 ? 學會 贊揚和批評 的技巧。 ? 注意非語言的溝通。 反饋面談中應(yīng)該注意的技巧 ? 傾聽 的技巧。 ? 優(yōu)點和缺點并重。 ? 避免對立和沖突。 ? 鼓勵下屬說話。 績效反饋的技巧 ? 建立和維護彼此之間的信任。 對面談對象要有所準備。 準備 適宜的場地 。 可以健全與完善績效考核系統(tǒng)，確保公 正性。 制訂績效改進計劃。 ? 討論： 從 WHP的案例中你學到了什么經(jīng)驗？ 第四章：績效反饋與運用 為什么要進行績效反饋？ 可以使員工 認識到自己的成就和優(yōu)點 幫助員工認識自己有待改進的方面。 ? 再次，該公司根據(jù)自己的戰(zhàn)略和 BSC原理設(shè)計了以下指標體系： 一、財務(wù)的角度 戰(zhàn)略目標 評估指標 行勱方案 完成生產(chǎn)仸務(wù) 年產(chǎn)值 保持穩(wěn)定的利潤增長 產(chǎn)品訂單生產(chǎn)達成率； 生產(chǎn)成本； 利潤率； 管理費用 二、顧客的角度 不客戶建立伙伴關(guān)系 經(jīng)銷商被投訴的次數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 供貨及時性 斷貨規(guī)格數(shù) 按時交貨（由顧客評定） 三、內(nèi)部流程與管理角度 戰(zhàn)略目標 評估指標 行勱方案 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新效益額 保提升生產(chǎn)質(zhì)量管理 原材料供應(yīng)一次性合格率 產(chǎn)品一次性合格率 質(zhì)量成本 安全、損失控制 人身、設(shè)備安全事故次數(shù)； 設(shè)備投產(chǎn)率、完好率。 其次， WHP公司把 BSC看作高層管理人員對遠景與戰(zhàn)略的理解與推動其實際運作的一條途徑。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 平衡記分卡 的四個層面： 客戶面 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡記分卡 的四個層面： 內(nèi)部營運面 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程、 3)售后服務(wù)過程、４）員工滿意度、５）管理流程、業(yè)務(wù)流程的健全性、６）生產(chǎn)力水平、７）員工流失率、８）制度的完整性等等 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡記分卡 的四個層面： 學習與成長面 ? 學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標 ? 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學習和成長面指標涉及 1)員工的能力、 2) 員工素質(zhì)測評、 3) 員工受訓時間，４）員工晉升率等等。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 ? 非財務(wù)性績效指標 (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 平衡關(guān)系： 財務(wù)和非財務(wù)指標的平衡 短期和長期目標的平衡 外部和內(nèi)部的平衡 驅(qū)動和結(jié)果的平衡 一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡 目標 考量 財務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油 量 平衡記分卡 的 指標間有 著 明確的因果關(guān)聯(lián) 更進一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成