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正文內(nèi)容

戰(zhàn)略性績(jī)效管理ppt(ppt95頁(yè))(參考版)

2025-01-28 23:30本頁(yè)面
  

【正文】 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1楚塞三湘接,荊門九派通。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 7:06:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ? 定期評(píng)估人們對(duì)績(jī)效體系的滿意度,發(fā)現(xiàn)不滿意的原因要進(jìn)行修正。 ? 至少跟蹤一個(gè)被評(píng)估者,看看他的績(jī)效是否得到改變。 ? 客戶關(guān)系圖是幫助我們識(shí)別工作產(chǎn)出的有效方法。 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)它的益處。 ? 通常,讓員工自己收集關(guān)于他們的績(jī)效的數(shù)據(jù)是可行的。 ? 如果想將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來,那么必須保證績(jī)效管理系統(tǒng)可靠。 溝通。 撰寫銷售報(bào)告 銷售人員需要 銷售報(bào)告 4分 學(xué)習(xí)他人撰寫的銷售 01年 8月 以書面的形式 評(píng)分為 3 報(bào)告。 本人對(duì)這方面 多向他人請(qǐng)教。 為 3分。 醫(yī)療設(shè)備專業(yè) 銷售人員需 專業(yè)知識(shí) 4分 閱讀有關(guān)書籍和資料。 本人有較大 與優(yōu)秀的銷售員一 欠缺。 姓名: 王俊 職位: 銷售代表 部門: 業(yè)務(wù)一部 直接主管: 劉利 制定計(jì)劃時(shí)間: 2023年 3月 5日 有待發(fā)展的 發(fā)展的原因 目前的水平 期望 發(fā)展措施 評(píng)估時(shí) 項(xiàng)目 水平 客戶溝通技巧 與客戶溝通 客戶溝通 參加溝通技巧培訓(xùn) 01年 12 是銷售代表 評(píng)估分?jǐn)?shù) 注意體會(huì)和收集客 的主要工作, 是 。 而且,由于他以前不是從事這個(gè)行業(yè),對(duì)一些專業(yè)知識(shí)不夠熟悉,仔細(xì)分析一下,他目前存在的有待改善的方面還有銷售技巧方面,體現(xiàn)在與客戶的溝通時(shí)如何傾聽客戶需求上;另外,對(duì)對(duì)于一些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)他還需要進(jìn)一部學(xué)習(xí);再有,他的銷售報(bào)告也寫的不是很滿意,需要學(xué)習(xí)提高。這一年中,上級(jí)給他設(shè)定的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)是 20萬(wàn)元,他完成了,實(shí)際是 ,但是象他這樣的銷售代表平均銷售額是 35萬(wàn)元。 ? 設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限。 ? 目前的水平和期望達(dá)到的水平。 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容 ? 有待發(fā)展的項(xiàng)目。 ? 樂于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 。 ? 學(xué)會(huì) 贊揚(yáng)和批評(píng) 的技巧。 ? 注意非語(yǔ)言的溝通。 反饋面談中應(yīng)該注意的技巧 ? 傾聽 的技巧。 ? 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重。 ? 避免對(duì)立和沖突。 ? 鼓勵(lì)下屬說話。 績(jī)效反饋的技巧 ? 建立和維護(hù)彼此之間的信任。 對(duì)面談對(duì)象要有所準(zhǔn)備。 準(zhǔn)備 適宜的場(chǎng)地 。 可以健全與完善績(jī)效考核系統(tǒng),確保公 正性。 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 ? 討論: 從 WHP的案例中你學(xué)到了什么經(jīng)驗(yàn)? 第四章:績(jī)效反饋與運(yùn)用 為什么要進(jìn)行績(jī)效反饋? 可以使員工 認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 幫助員工認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。 ? 再次,該公司根據(jù)自己的戰(zhàn)略和 BSC原理設(shè)計(jì)了以下指標(biāo)體系: 一、財(cái)務(wù)的角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 行勱方案 完成生產(chǎn)仸務(wù) 年產(chǎn)值 保持穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng) 產(chǎn)品訂單生產(chǎn)達(dá)成率; 生產(chǎn)成本; 利潤(rùn)率; 管理費(fèi)用 二、顧客的角度 不客戶建立伙伴關(guān)系 經(jīng)銷商被投訴的次數(shù) 顧客滿意度指數(shù) 供貨及時(shí)性 斷貨規(guī)格數(shù) 按時(shí)交貨(由顧客評(píng)定) 三、內(nèi)部流程與管理角度 戰(zhàn)略目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo) 行勱方案 技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新效益額 保提升生產(chǎn)質(zhì)量管理 原材料供應(yīng)一次性合格率 產(chǎn)品一次性合格率 質(zhì)量成本 安全、損失控制 人身、設(shè)備安全事故次數(shù); 設(shè)備投產(chǎn)率、完好率。 其次, WHP公司把 BSC看作高層管理人員對(duì)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的理解與推動(dòng)其實(shí)際運(yùn)作的一條途徑。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo),然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容:市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率 平衡記分卡 的四個(gè)層面: 客戶面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 平衡記分卡 的四個(gè)層面: 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 建立平衡記分卡的順序,通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后,才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo),這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn),專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善,又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營(yíng)過程、 3)售后服務(wù)過程、4)員工滿意度、5)管理流程、業(yè)務(wù)流程的健全性、6)生產(chǎn)力水平、7)員工流失率、8)制度的完整性等等 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 平衡記分卡 的四個(gè)層面: 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu),是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入,但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、 3) 員工受訓(xùn)時(shí)間,4)員工晉升率等等。但是,不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段,而不是目的的本身。 平衡關(guān)系: 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡 外部和內(nèi)部的平衡 驅(qū)動(dòng)和結(jié)果的平衡 一種革命性的評(píng)估和管理體系 平衡記分卡 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)? ” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們?cè)诳蛻? 眼里的表現(xiàn)? ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “什么是關(guān)鍵成功 因素,什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)? ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “我們能保持 創(chuàng)新,變化和 不斷提高? ” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油 量 平衡記分卡 的 指標(biāo)間有 著 明確的因果關(guān)聯(lián) 更進(jìn)一步而言,平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系, 借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成
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