【正文】 ? 升達 公司依據(jù)該信息化戰(zhàn)略來實施企業(yè)信息化建設(shè)，不僅可以建立低成本競爭優(yōu)勢，還可以實現(xiàn)面向產(chǎn)出的信息化建設(shè)。 企業(yè)業(yè)務(wù)過程識別 ? 計劃 /控制 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 支持資源 來源于產(chǎn)品 /服務(wù)的主要過程 ? 營銷與運作計劃 ? 市場開發(fā) ? 銷售管理 ? 區(qū)域銷售 ? 客戶服務(wù) ? 采購管理 ? 市場 /產(chǎn)品預(yù)測 ? 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計 ? 產(chǎn)品工藝 ? 產(chǎn)品說明 ? 配送 來源于計劃 /控制的主要過程 ? 車間運作控制 ? 庫存控制 ? 主生產(chǎn)計劃經(jīng)營計劃 ? 組織設(shè)計 ? 車間管理 ? 質(zhì)量控制 ? 訂單管理 ? 成本核算 ? 通用會計 ? 崗位設(shè)計 來源于支持資源的主要過程 ? 設(shè)備維護 ? 備件管理 ? 資產(chǎn)規(guī)模 ? 能力匹配 ? 物料需求 ? 固定資產(chǎn) ? 招聘考核 ? 財務(wù)預(yù)算 業(yè)務(wù)過程分類 ? 經(jīng)營管理 ? 行政管理 ? 市場營銷 ? 研發(fā)設(shè)計 ? 物流配送 ? 生產(chǎn)管理 ? 質(zhì)量管理 ? 設(shè)備管理 ? 采購管理 ? 財務(wù)管理 。 ? 所謂企業(yè)信息化戰(zhàn)略，就是指基于企業(yè)發(fā)展目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，制定的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的整體思路與指導(dǎo)體系。 ? 目前升達公司面臨的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題就是：依據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，進一步展開企業(yè)信息化建設(shè)，建立低成本競爭優(yōu)勢，以支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時，我們還可以將表中每一項信息需求的需求程度（即依據(jù)權(quán)重），作為公司規(guī)劃實施信息系統(tǒng)的優(yōu)先級的依據(jù)。 ? 將每一項信息需求的滿意度和重要性因素相乘，便可以得到其需求程度（即 需求權(quán)值 ），信息需求程度的值域為 015，值越大表示信息的重要性大而滿意度差，其中值 15表示一個非常重要的信息需求，而當(dāng)前環(huán)境完全不支持它。該表中每一項信息需求的重要性因素是通過對公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的調(diào)查，并綜合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃而獲得的。其余兩個模塊均為 ACCPAC公司的第三方合作伙伴在 ACCPAC所提供的開發(fā)平臺和標準上開發(fā)而成的，已經(jīng)在國內(nèi)銷售其軟件系統(tǒng)20 多年，屬于較為成熟的 ERP軟件系統(tǒng)，適用于銷售收入在五億美元以下的中小型企業(yè) 。 ERP 系統(tǒng) ? 其中 ERP系統(tǒng)是公司向 ACCPAC公司購買了其 ERP 系統(tǒng)產(chǎn)品中的七個模塊，即總賬 (GL)、應(yīng)付賬款 (AP)、應(yīng)收賬款 (AR)、固定資產(chǎn) (AM)、存貨控制 (IC)、銷售訂單 (OE)和 MISYS2023。員工們不熟悉系統(tǒng)的使用，系統(tǒng)中各種功能的權(quán)限分配混亂，除了郵件收發(fā)功能，其余功能還是在系統(tǒng)的試運行期使用過。該系統(tǒng)是以辦公事務(wù)的計算機自動化管理為基礎(chǔ)的，基本內(nèi)容包括文件處理、事務(wù)處理、郵件收發(fā)、收文發(fā)文、檔案管理、知識管理、文字處理、日程處理、人事管理、考勤管理、支票管理、會議管理和車輛管理等，綜合了公司日常管理運作的方方面面。 ACCPAC財務(wù)系統(tǒng)全線運行后，用友財務(wù)系統(tǒng)將整體被淘汰。升級后，系統(tǒng)的運行狀況與單機版的運行狀況基本一樣。 ? 整個用友財務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過半年的運行后，僅有總賬、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、工資管理、銷售管理和采購管理六個功能模塊處于正常運行的狀態(tài)，由于缺少必要的培訓(xùn)和系統(tǒng)維護，其余的功能模塊基本已經(jīng)癱瘓。此系統(tǒng)是公司實施信息化建設(shè)以來引入的第一個管理信息系統(tǒng)。 關(guān)鍵成功因素法的分析過程 因果分析圖 企業(yè)任務(wù)書 關(guān)鍵成功因素性能度量表 關(guān)鍵成功因素 性能指標 性能度量 降低生產(chǎn)運作成本 合理安排生產(chǎn) 制造周期、主生產(chǎn)計劃、設(shè)備負荷率 整合外部制造資源 外協(xié)企業(yè)資質(zhì) 降低原材料成本 原材料庫存、采購周期、供應(yīng)商資質(zhì) 提高產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品合格率 減員增效 合理配置崗位 崗位需求、績效考評 提高員工素質(zhì) 培訓(xùn) 提高營銷效率 優(yōu)化營銷渠道 銷售渠道模式、渠道銷售能力 強化品牌管理 品牌知名度、市場占有率 完善訂單管理 訂單兌現(xiàn)率 降低物流成本 成品庫存周轉(zhuǎn)率、配送成本 強化基礎(chǔ)管理 完善制度與標準 制度和標準的全面性和可執(zhí)行性 健全監(jiān)控體系 監(jiān)控力度 強化財務(wù)管理 全面預(yù)算管理 預(yù)算、資金周轉(zhuǎn)率 完善成本管理 成本構(gòu)成、成本計劃 加強管理創(chuàng)新 提高日常辦公效率 辦公自動化 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu)扁平化、作業(yè)流程簡潔化 完善客戶關(guān)系管理 完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 客戶保持率 集中反饋客戶需求 客戶滿意度 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的信息需求列表的規(guī)劃 ? “支持需求的系統(tǒng)”來源為企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)及其運行狀況： ? 該公司目前擁有的管理信息系統(tǒng)有三個，分別是用友企業(yè)級財務(wù)軟件、 OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。公司擁有的資源優(yōu)勢較弱，難以支撐公司的發(fā)展。 – 由于公司先后選中了浸漬紙、竹地板、實木地板、室內(nèi)裝修和造林作為新的增長業(yè)務(wù)，導(dǎo)致公司的資源過度分散，影響了公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。 企業(yè)的整體分析 ? 升達公司的資源弱勢 – 公司的基礎(chǔ)管理滯后，現(xiàn)有的管理模式已不適應(yīng)公司發(fā)展的需求； – 公司財務(wù)管理能力差； – 公司的品牌優(yōu)勢主要局限在西南市場，整體的銷售能力和效率均低于主要競爭對手。 ?SWOT四個英文字母分別代表： 優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、 機會（ Opportunity）、威脅（ Threat）。 企業(yè)外部情況介紹 ? 行業(yè)的發(fā)展趨勢 – 消費者對產(chǎn)品的差異化和功能化的需求增加 ； – 產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計的周期大幅度縮短，產(chǎn)品生命周期縮短 ； – 強勢品牌逐步以高效、低成本、專業(yè)化的信息流、物流、資金流而取得絕大多數(shù)市場的份額； – 競爭范圍將從國內(nèi)擴展至國際 ； – 企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)?；股a(chǎn)技術(shù)發(fā)展的規(guī)?；铀? ； – 行業(yè)內(nèi)外部聯(lián)盟增加。購買者擁有的談判力較強，且呈增長趨勢。隨著國產(chǎn)化程度的日益提高，來自供應(yīng)商的競爭壓力將愈來愈弱。強化木地板面臨來自替代產(chǎn)品的競爭壓力呈增長趨勢。 – 潛在競爭者：隨著該行業(yè)發(fā)展的逐步規(guī)范 ，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作將使該行業(yè)的進入壁壘不斷提高，來自于潛在競爭者的壓力呈遞減的趨勢。 企業(yè)外部情況介紹 ? 行業(yè)分析 – 目前我國強化地板行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，行業(yè)的基本特征是：技術(shù)變革迅猛，新產(chǎn)品推向市場的速度加快，導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短；一些重要的新競爭對手進入了行業(yè)內(nèi)，競爭對手頻繁實施新的競爭行動；購買者的需求和期望變化很快，所有這一切幾乎是同時發(fā)生的。 – 實現(xiàn)總收入突破 15 億元，實現(xiàn) 1 億元的凈利潤。 – 到 2023 年，公司核心產(chǎn)品“升達牌”強化木地板在國內(nèi)市場實現(xiàn) %的市場占有率。 組織結(jié)構(gòu)圖 股 東 大 會 董 事 會 董 事 長 兼 執(zhí) 行 總 裁 財務(wù)副總裁 行 政 副 總 裁 生 產(chǎn) 副 總 裁 國 際 貿(mào) 易 公 司 銷 售 副 總 裁 林 業(yè) 公 司 物流部 銷售企劃部 分支機構(gòu) 裝飾公司 銷售管理部 客戶部 制造工廠 科技公司 質(zhì)量管理部 人力資源部 經(jīng)營管理部 總裁辦公室 監(jiān)察部 信息部 海外貿(mào)易部 行政部 渠道部 銷售后勤 設(shè)