【正文】 6. 戰(zhàn)略目標、短期戰(zhàn)術目標、日常目標、個人目標之間的關系？ 第四章 案例討論題 1. 如何正確理解福特公司的社會責任？社會責任對福特公司發(fā)展有什么戰(zhàn)略意義？ 2. 試分析福特汽車公司的公司使命與哲學的作用。 確定企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標，必須既考慮到企業(yè)內(nèi)部利益相關者的 需要，又要照顧到企業(yè)外部利益相關者的期望和要求，達到一個總體的平衡和和諧。 企業(yè)戰(zhàn)略目標是為完成企業(yè)使命而必須達到的行動結果。 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標是從確定企業(yè)使命開始的，企業(yè)使命包括企業(yè)哲學和企業(yè)宗旨兩個方面。 ★ 戰(zhàn)略目標的制定原則 只有可行而先進性的戰(zhàn)略目標才具有激勵和挑戰(zhàn)作用； ? 穩(wěn)定性原則：目標一旦制定和落實，就必須保持相對穩(wěn)定，切不可朝令夕改而引致企業(yè)戰(zhàn)略的頻繁比變更； ? 可接受性原則：一是必須使得企業(yè)相關利益者能夠理解和符合他們的利益；二是平衡企業(yè)相關利益者的需求，求得戰(zhàn)略目標的和諧；三是目標必須明確，有實際含義，不易誤解； 第四章 小結 企業(yè)利益相關者是指對企業(yè)有重要影響或受企業(yè)影響的人或團體。也可用培訓人員數(shù)量或培訓計劃數(shù)量來表示； （ 4）市場目標 以市場占有率、銷售額或銷售量來表示； ★ （ 5） 組織結構目標 以所進行的變革或承擔的項目來表示； （ 6） 物質(zhì)設施目標 以工作面積、固定成本或生產(chǎn)量來表示； （ 7）產(chǎn)品目標 以分產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，或開發(fā)新產(chǎn)品的完成期限來表示； （ 8）生產(chǎn)率目標 以投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本來表示 （ 9）盈利能力目標 以利潤總額、投資收益率、每股收益或銷售利潤率來表示； （ 10） 研究與開發(fā)目標 以花費的貨幣量或要完成的項目來表示； （ 11）會責任目標 以活動的類型、服務天數(shù)或財政資助來表示； 企業(yè)目標制定的 步驟 （ 1）目標制定過程以最高管理層宣布企業(yè)使命作為開始； （ 2）確定完成這個使命的長期戰(zhàn)略目標； （ 3）由長期戰(zhàn)略目標導致建立整個企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術目標； （ 4）每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、主要事業(yè)部或經(jīng)營單位建立自己的長期和短期目標； （ 5）每個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門（如市場營銷、財務、生產(chǎn)部門等）建立自己的長期和短期目標； （ 6）這個目標的制定過程通過組織結構層次一直進行下去，直到個人為止； 宣布企業(yè)使命 長期戰(zhàn)略目標 短期戰(zhàn)術目標 經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標 職能部門目標 次級單位目標 個人目標 最高層管理者 主要責任者 最高層管理者 最高層管理者 經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 各個職工 次級單位經(jīng)理 企業(yè)目標的制定過程 戰(zhàn)略目標的制定原則 ? 關鍵性原則：突出關于企業(yè)經(jīng)營成敗和企業(yè)全局的重要問題； ? 可行性原則：目標能夠如期實現(xiàn)； ? 定量化原則：必須使目標定量化，具有可衡量性和可比性，以便檢查和評價； ? 一致性原則：即平衡性原則。企業(yè)的社會目標反映企業(yè)對社會的貢獻程度，如環(huán)境保護、節(jié)約能源、參與社會會活動、支持社會福利事業(yè)和地區(qū)建設活動等?，F(xiàn)代企業(yè)越來越多的認識到自己對用戶及社會的責任，一方面，企業(yè)必須對本組織造成的社會影響負責；另一方面，企業(yè)還必須承擔解決社會問題的部分責任。盈利目標的達成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率，包括人力資源、生產(chǎn)資源、資本資源的投入 產(chǎn)出目標。這是企業(yè)的一個基本目標，企業(yè)必須獲得經(jīng)濟效益。為樹立創(chuàng)新目標，戰(zhàn)略制定者一方面必須預計達到市場目標所需的各項創(chuàng)新，另一方面必須對技術進步在企業(yè)的各個領域中引起的發(fā)展做出評價。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一，時使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機和活力。 。一個企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時最重要的決策是企業(yè)在市場上的相對地位，它常常反映了企業(yè)的競爭地位。并且，每一個目標又可以作如下分解。 德魯克在 《 管理實踐 》 一書中提出了八個關鍵領域的目標： 彼得 因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標是多元化的，既包括經(jīng)濟目標，又包括非經(jīng)濟目標；既包括定性目標，又包括定量目標。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標會因企業(yè)及其使命的不同而呈現(xiàn)出多樣化。除此之外，戰(zhàn)略目標還受到最高層管理層的社會價值體系的影響。中國人民只是在找到并接受馬克思主義并成立了中國共產(chǎn)黨之后，才在精神上處于主動地位，中國革命才逐步走上勝利的道路。從舊民主主義革命到新民主主義革命，怎樣“救國圖存”、中國究竟“向何處去”，成為當時許多仁人志士所探索的大問題，而究竟走資本主義道路還是走社會主義道路符合中國國情？又是近代以來中國所發(fā)生的關于社會發(fā)展方向的所有爭論的焦點。直至 1922年 6月黨的“二大”時，才深刻分析當時的國際形勢和國內(nèi)政治經(jīng)濟狀況，闡明了中國革命的性質(zhì)、對象和動力，區(qū)別并提出了黨的最高綱領和最低綱領以及建立民主聯(lián)合戰(zhàn)線的政策與策略，在中國近現(xiàn)代史上第一次明確提出了適合中國國情的、徹底地反帝反封建的民主革命綱領，回答 了中國究竟“向何處去”的大問題。它的時限通常在一個會計年度內(nèi)。這個長期的計劃期限對于需要資本投入的行業(yè)（如汽車制造、石油化工、鋼鐵等）來說是非常重要的。 而戰(zhàn)略則是為達到其戰(zhàn)略目標而采取的行為。 它反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等等。 戰(zhàn)略目標的涵義 ? 企業(yè)在一定的時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預期達到的成果。 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果的期望值。對于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標必須是明確、具體的；對于一人團隊來說，行動的目標也必須是明確的、具體的，只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對全體成員產(chǎn)生巨大的激勵作用?！? 點評 制定目標而能產(chǎn)生效果，秘訣就是“明確”二字，成功的目標，必須是明確的。 老三回答：“我只看到了駱駝?！? 父親又搖搖頭說：“不對。” 父親以同樣的問題問老二。 父親問老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠。 [[寓言故事 ]] 有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。 決定企業(yè)使命的因素 圖 41 決定企業(yè)使命因素 內(nèi)部要求者 董事會 管理階層 股東 雇員 企業(yè)使命 外部要求者 顧客 供應商 競爭者 政府 當?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標 對于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標必須是明確、具體的；對于一人團隊來說，行動的目標也必須是明確的、具體的。 ? 企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。 ? 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動的基礎。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。 企業(yè)使命的重要性 企業(yè)使命的重要性 ★ 前提 行動基礎 方向 ? 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標和戰(zhàn)略，它是具體的對態(tài)度、前景和方向的描述。 最低的總體擁有成本（ TCO），更高的工作效率 …… 為企業(yè)指明戰(zhàn)略發(fā)展方向，表達了企業(yè)所追求的價值。 像對待技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 鷹騰咨詢 ——我們把咨詢當作一種使命，也當成一次美好的歷程。 。 世界優(yōu)秀企業(yè)的使命 迪斯尼公司 ——使人們過得快活 荷蘭銀行 ——透過長期的往來關系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。 請，不要給我東西。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我東西。 （ 1）企業(yè)是什么的分析：分析的目的是明確企業(yè)現(xiàn)在所從事的活動，企業(yè)是什么性質(zhì)的企業(yè)，以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。企業(yè)的宗旨只有一個定義：創(chuàng)造顧客。 一般而言， 一個企業(yè)的哲學應保持穩(wěn)定，而企業(yè)宗旨應定期進行分析，以決定它是否需要改變 。 企業(yè)使命的寬窄 ? 使命定義示例 窄： 鐵路 保險 電視機 打字機 寬： 運輸 金融服務 通訊 辦公設備 ? 寬窄定義選擇 ? 窄到能說明特別興趣領域 ? 為做與不做什么提供邊界 ? 作為指引公司前進里程碑 ? 成為公司一切行動的指南 ? 多元化公司有較寬的使命 ? 提高一檔 抽象水平 且可行 ? 公 司 狹隘的宗旨 合適的宗旨 化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望和魅力 復印機公司 我們生產(chǎn)復印機 我們幫助改進辦公效率 化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 石油公司 我們出售石油 我們提供能源 電影廠 我們拍制電影 我們經(jīng)營娛樂 空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)機 我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c提供舒適的氣候 汽車制造廠 我們生產(chǎn)汽車 我們?yōu)槿藗兂鲂刑峁┦孢m節(jié)能的交通工具 表 4— 1 狹隘的與合適的企業(yè)宗旨定義相比較