【正文】 上午 8時(shí) 33分 7秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 33分 :33February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :33:0708:33:07February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:33:0708:33:0708:33Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。 08:33:0708:33:0708:332/12/2023 8:33:07 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時(shí) 33分 7秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 33分 :33February 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 33分 7秒 08:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:33:0708:33:0708:33Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:33:0708:33:0708:332/12/2023 8:33:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 33分 7秒 上午 8時(shí) 33分 08:33: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 8時(shí) 33分 :33February 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 33分 7秒 08:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:33:0708:33:0708:33Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:33:0708:33:0708:332/12/2023 8:33:07 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 要點(diǎn)概述 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 如果客戶不同意，要保持平靜。 ? 當(dāng)客戶有反對(duì)意見時(shí)，讓客戶自由表達(dá)，一直認(rèn)真聽取，直到結(jié)束。 要點(diǎn)概述 2023/2/12 83 ? 幾點(diǎn)建議 ? 永遠(yuǎn)要把提供服務(wù)的可靠性放在第一位（不能把一次保養(yǎng)簡化為一次簡單的更換機(jī)油汽車）。 要點(diǎn)概述 2023/2/12 82 ? 小竅門 ? 對(duì)客戶來說，交貨的時(shí)刻并不是一個(gè)令人愉快的時(shí)刻，他的注意力會(huì)完全集中在發(fā)票的金額上。 ? 一直對(duì)客戶負(fù)責(zé)，直到他離開，并向客戶提供一種人性化的、殷勤親切的服務(wù)。 ? 給客戶提出一些比較專業(yè)的建議，使他可以控制其車輛的維護(hù)費(fèi)用。 一次維修服務(wù)的結(jié)束也許 就是下一次維修的開始 2023/2/12 80 ? 個(gè)人備忘 ? 我從以下幾個(gè)方面來準(zhǔn)備每次交貨： 確認(rèn)汽車在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成維修； 把所有我需要的東西放在一起（包括發(fā)貨單副本或維修操作清單，奧維思汽車維修服務(wù)卡，被更換掉的零部件，以及對(duì)汽車測試的結(jié)果）； 準(zhǔn)備好對(duì)發(fā)貨單上具體項(xiàng)目內(nèi)容的介紹和說明 ? 我花費(fèi)一些必要的時(shí)間來接待客戶，向它說明維修清單上的內(nèi)容，解釋對(duì)他汽車所進(jìn)行的維修操作 ? 我向客戶提出一些有關(guān)汽車維護(hù)和使用方面的建議，并向他推薦適合他目前情況的產(chǎn)品和服務(wù) ? 我與他定下再次光臨奧維思的時(shí)間 要點(diǎn)概述 2023/2/12 81 ? 優(yōu)勢所在 ? 錯(cuò)開安排交車時(shí)間，以減少客戶等待時(shí)間，并且有利于遵守與客戶的約定。 ? 通過為了下一個(gè)工作日或車輛測試與客戶進(jìn)行私人約見來對(duì)建議的維修訂單進(jìn)行具體化。 銷售額外服務(wù) 可以向客戶展示奧維斯汽車售后服務(wù)的多樣性和靈活性。 ? 考慮客戶此時(shí)的狀態(tài)（他是否很急，是否有辦法解決問題，是否需要提供服務(wù)）。 銷售額外服務(wù) 可以滿足客戶了解更多信息的期望，也可以向客戶展現(xiàn)你的能力和知識(shí)，從而體現(xiàn)你的專業(yè)性。 ? 方法 : ? 保持對(duì)信息的掌握 ? 根據(jù)不同情況采取不同措施 ? 與客戶討論 ? 準(zhǔn)備下一次拜訪 銷售額外服務(wù) 2023/2/12 76 ? 保持對(duì)信息的掌握 ? 要了解所有正在進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)（包括新車發(fā)布信息），無論它是在一個(gè)國家范圍內(nèi)進(jìn)行，或是在一個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行，還是僅僅是你的公司的行為。 好處： 向客戶建議對(duì)汽車車身或內(nèi)部機(jī)械進(jìn)行維護(hù)，或更換零備件，或裝配附件，從而獲得發(fā)展維修業(yè)務(wù)銷售的機(jī)會(huì)。 ? 如果客戶車輛需要“緊急維修”或“計(jì)劃維修”，應(yīng)該與客戶約定維修的時(shí)間，尤其在以下情況： 這種維修涉及到車輛的安全性； 這種維修需要行業(yè)管理部門的審核； 吸引客戶再次光臨 2023/2/12 74 吸引客戶再次光臨 注意： 對(duì)于涉及安全的需立即修理的維修項(xiàng)目，服務(wù)顧問要向客戶說明危害性并建議客戶立即進(jìn)行修理，如果客戶堅(jiān)持不進(jìn)行修理，那么你應(yīng)在維修委托書或結(jié)算清單上注明，并請(qǐng)客戶在責(zé)任免除單上簽字確認(rèn)。 ? 如果客戶技術(shù)檢修的期限是在一年之內(nèi)，可以建議他進(jìn)行預(yù)先檢查。 吸引客戶再次光臨 重要之處：對(duì)照檢查但并在車輛旁邊向客戶指出需處理的部位 2023/2/12 73 ? 在交付過程中保持商業(yè)意識(shí) ? 給予客戶一些關(guān)于汽車維護(hù)的建議，以提高客戶乘坐的舒適性。 與客戶共同檢查竣工車輛 向客戶充分證明你的維修工作的高質(zhì)量 2023/2/12 72 ? 目的 : 通過給客戶提一些關(guān)于汽車保養(yǎng)維護(hù)和使用方面的建議，促進(jìn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)于電瓶、輪胎等客戶不好處理并對(duì)環(huán)境有害的舊件，建議客戶由你來進(jìn)行處理。 與客戶共同檢查竣工車輛 增強(qiáng)了客戶對(duì)你的服務(wù)的信任，同時(shí)避免了將來可能存在的爭議（外觀損傷、附件、車上物品遺失等）； 使客戶對(duì)你的維修工作更信服 2023/2/12 70 ? 向客戶出示更換下來的備件 ? 除了質(zhì)量擔(dān)保的舊件和客戶特別聲明的不保留舊件的情況下，你應(yīng)該向客戶出示更換下來的舊備件并且征求這些備件的處理意見； 與客戶共同檢查竣工車輛 證明你真正進(jìn)行了維修工作并且維修工作是必要的。 交付車輛 2023/2/12 68 ? 目的 : 向客戶證明你執(zhí)行的高質(zhì)量的維修服務(wù)工作 ? 方法 : ? 檢查車輛外觀、內(nèi)部和車內(nèi)物品 ? 重點(diǎn)指出車輛維修部位 ? 向客戶出示更換下來的備件 ? 必要時(shí)客戶共同試驗(yàn)竣工車輛 與客戶共同檢查竣工車輛 2023/2/12 69 ? 檢查車輛外觀、內(nèi)部和車內(nèi)物品 ? 陪同客戶到竣工車輛旁，對(duì)照維修委托書像入廠檢查一樣和客戶一道對(duì)車輛外觀、車輛內(nèi)部狀態(tài)和車上的物品進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以向客戶證明他的財(cái)產(chǎn)在你處得到了良好的保護(hù)和愛護(hù)。 對(duì)客戶可能遇到的困難表現(xiàn)出理解，可以與客戶營造出一種互相信任的氛圍。 ? 向客戶解釋報(bào)價(jià)中與最初估價(jià)有出入的地方，提醒客戶關(guān)于補(bǔ)充協(xié)議（這就是當(dāng)初要讓客戶以書面形式確認(rèn)進(jìn)行補(bǔ)充維修操作的原因）。 向客戶解釋所完成的工作、發(fā)票的內(nèi)容和收費(fèi)情況 2023/2/12 65 ? 向客戶解釋發(fā)票上的報(bào)價(jià) ? 向客戶解釋 “ 汽車免費(fèi)檢測單 ” 或 “奧維思 汽車維修服務(wù)卡 ” ，讓客戶了解需要他付錢的每一個(gè)項(xiàng)目，從而使客戶覺得物有所值。 ? 列出哪些維修操作是免費(fèi)的。如果有必要向客戶解釋這些技術(shù)性的細(xì)節(jié)內(nèi)容，可以請(qǐng)技術(shù)專家或者技術(shù)專家助理來幫助解釋一下。 向客戶解釋所完成的工作、發(fā)票的內(nèi)容和收費(fèi)情況 2023/2/12 64 ? 向客戶出示結(jié)算清單 ? 如果客戶租用了臨時(shí)替代車輛，在結(jié)算時(shí)要收回臨時(shí)替代車協(xié)議，并讓客戶簽字。 ? 如果由于種種原因，必須由另一個(gè)人來代替你向客戶交付車輛，那么應(yīng)該： 把所有接待客戶時(shí)需要的材料都轉(zhuǎn)交個(gè)這個(gè)人（包括結(jié)算清單、維修操作清單，還有交付的日期和時(shí)間，檢修卡，汽車鑰匙，測試結(jié)果，汽車存放的地點(diǎn)，等等）； 通知客戶維修完成，并告訴客戶接待者的姓名及其職責(zé)，同時(shí)先與客戶做好交付前的準(zhǔn)備，通知其需要支付的費(fèi)用。 ，在確認(rèn)各項(xiàng)交車準(zhǔn)備工作完成之后，你應(yīng)立即通