飯店前廳客房服務(wù)與管理仇學(xué)琴第三章(參考版)
2025-01-27 18:22本頁面
【正文】 2023年 2月 12日星期日 8時 58分 56秒 08:58:5612 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 58分 56秒 08:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :58:5608:58Feb2312Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 8時 58分 56秒 08:58:5612 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :58:5608:58:56February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:5608:58Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 8時 58分 56秒 08:58:5612 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :58:5608:58:56February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:5608:58Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ”收銀員見狀不知如何解釋，只好把大堂副理找來。他對收銀員說：“我在你們飯店住了這么長時間，也算是老客戶了，你們還要在節(jié)假日按普通散客門市價給我房？真是豈有此理。 10月 8日，王先生到前臺結(jié)帳，當(dāng)收銀員將王先生的帳單打印好遞到王先生手中時，王先生臉上的笑容立即轉(zhuǎn)為不悅的表情，他指著帳單上 10月 1日 ~3日的 3晚房價問收銀員： “為什么這 3天的房價是 588元？”收銀員解釋說這 3天是法定節(jié)日，飯店有特殊的房價政策，與平時是兩樣的。 ? 案例 ? 國慶期間房價上漲 ? 與飯店有訂房協(xié)議的某公司王先生于 9月 25日入住某飯店，房價為協(xié)議價 388元 /間一天。 處理方法： （ 1）為客人支付在其他飯店住宿期間第一夜的房費，或者是客人會飯店后可享受一天免費房的待遇； （ 2）支付給客人搬到其他飯點擊返回途中的雙程交通費； （ 3）免費提供一次或者兩次的長途電話費或者電傳費，便于客人能臨時改變住宿地址的消息通知有關(guān)方面； （ 4）次日排房時，優(yōu)先考慮此類客人的用房安排。 二、失約行為的種類 客人聲稱自己已辦理訂房手續(xù)， 但飯店無法找到訂房資料 客人聲抵店時， 飯店為他保留的客房已出租給其他客人 飯店無法為確認(rèn)類或者保證類 的客人提供客房 三、失約行為處理 客人聲稱自己已辦理訂房手續(xù)，但飯店無法找到訂房資料 ?設(shè)法尋找客人的訂房資料 （什么時候訂的房、預(yù)訂人是誰、確認(rèn)人是誰，訂購方式） ?經(jīng)查找屬于未能按時抵店的
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