海景優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座(參考版)
2025-01-26 02:23本頁面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 25秒 21:30:2510 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 9時(shí) 30分 25秒 21:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:2521:30Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 25秒 21:30:2510 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :30:2521:30:25February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :30:2521:30Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 25秒 21:30:2510 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :30:2521:30:25February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :30:2521:30Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 落實(shí)這“四個(gè)之前”，僅僅有“視客人為親人、家人”的理念和把顧客的事情辦好的愿望是不夠的，我們必須用心觀察顧客、揣摩顧客，準(zhǔn)確掌握顧客信息，快速反饋、快速采取行動(dòng)。 你需要做的就是做好下一次的服務(wù)工作了 。 ? 如果你認(rèn)真聽取了顧客的抱怨 ， 并在某段時(shí)間里處理了顧客投訴 ， 還對顧客提供了附加服務(wù) ，而且對顧客所給予的天賜良機(jī)表達(dá)了由衷的感激之情 ， 這時(shí) ， 另一樁生意就會(huì)唾手可得 。 記住：這樣的顧客最容易成為你的回頭客。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 確保顧客成為回頭客，需要 挽回顧客投訴 ? 第五步：跟蹤 顧客離開前 ， 看顧客是否已經(jīng)滿足 ， 然后 ， 在解決了投訴的一周內(nèi) ， 打電話或?qū)懛庑沤o他們 ， 了解他們是否依然滿意你 ， 可以在信中夾入優(yōu)惠券 ， 日后也一定要保持經(jīng)常的聯(lián)系 。 在你解決了顧客的抱怨后 ， 你還可以贈(zèng)送顧客其他一些東西 （ 如優(yōu)惠券 、 免費(fèi)禮物等 ） 。 并且會(huì)欣賞他們的處事方式 ， 你應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào) ，他們的問題引起了你的注意 ， 并且給了你改正這一問題的機(jī)會(huì) ， 對此你感到很高興 。 如果可能 ， 請告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們所提出的問題 。 不要忙于追究是誰的責(zé)任 ， 你需要做的第一件事就是向顧客道歉 ， 并向顧客保證 ，你將全權(quán)負(fù)責(zé)處理解決顧客投訴 。 當(dāng)你陷入困境而不知如何處理時(shí) ，不妨去找你的主管 （ 或上級 ） ， 某些問題可以讓你的主管 （ 或上級 ）來處理 ， 找出問題所在 ， 并觀察這些問題是怎樣被解決的 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 第三步： 針對問題，不要針對人 ? 找一個(gè)安靜的地方坐下來 ， 成為一名問題的解決者 ， 努力尋找顧客所需要的 ，并想方設(shè)法去滿足他們的需求 ， 讓顧客知曉你能為他做些什么 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 顧客帶著抱怨來到酒店不是你的錯(cuò)，如果顧客帶著抱怨離開酒店那就是你的錯(cuò) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 確保顧客成為回頭客，需要讓難伺候的顧客站到你這邊來 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 第一步：不要觸及個(gè)人 ? 這是最難掌握的對客服務(wù)的技巧之一 。 ?難伺候的顧客常常只有一種需求 ， 只不過他們選擇了不合適 、 不禮貌的方法來表示這種需求 。 * 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 美國某家公司對來店消費(fèi)不再回來的客人曾做過如下統(tǒng)計(jì)： ?1%的顧客去世了 ?3%的顧客搬家了 ?4%的顧客自然地改變了偏好 ?5%的顧客聽從了朋友的勸告 ?9%的顧客到其他地方選擇了更好的消費(fèi)場所 ?10%的顧客是習(xí)慣性的抱怨者 ?68%的顧客選擇別的場所是因?yàn)樵瓉淼墓緦λ麄兊男枨竽魂P(guān)心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 確保顧客成為回頭客，需要 你努力做到 ?始終喜歡顧客 ， 即使顧客不喜歡你 ?即使你不高興 ， 也要面帶微笑 ?調(diào)整心態(tài) ， 平靜地接受壞消息或令人不愉快的時(shí)間安排 ?格外關(guān)心顧客 ?詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)的特點(diǎn)和將為顧客帶來的利益 ?當(dāng)你感到顧客需要幫助時(shí) (即使這種幫助完全超出你的服務(wù)范疇 ),就向顧客提供幫助或提供有幫助的信息指導(dǎo) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座 確保顧客成為回頭客，需要 你努力做到 ?想辦法弄清顧客的需求 ， 并給予滿足（ 即使這種需求是你自己解決不了的 ） ?歡迎顧客對如何改善你的工作提出建議 ?和藹地接受并耐心地處理顧客的任何抱怨和問題 ?努力追求顧客的贊譽(yù) ?提供超出顧客所預(yù)料的服務(wù)
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