如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)(醫(yī)院)(參考版)
2024-10-04 00:30本頁面
【正文】 場景〔四〕 ——坐姿、引導(dǎo) 第五十四頁，共五十四頁。場景〔三〕 ——夾持病歷。場景〔一〕 ——站姿、手勢。人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 第五十三頁，共五十四頁。 第五十二頁，共五十四頁。 場景〔三〕 —— 夾持病歷 醫(yī)生手持病歷來到病房： 醫(yī)生：請問您感覺好些了嗎？ 患者：好多了。 醫(yī)生：不用謝。 場景〔二〕 —— 蹲姿 走廊里，一名孕婦的圍巾掉在了地上，正好路過的醫(yī)生幫她撿了起來，并且微笑的遞給了她。 患者：請問婦產(chǎn)科在哪里？ 護士：請您向前直走，到 2號診室。 第三模塊 效勞流程訓(xùn)練 第四十九頁，共五十四頁。 點頭致意時一定要看著客人的眼睛 ，接著含笑低下頭，這時通常有兩種方式，一種是在打招呼的同時微笑，一種是在打招呼之后，可根據(jù)實際情況選擇。 引導(dǎo)禮儀 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當手勢，提供效勞 開關(guān)門 —— 五步曲 上下樓梯 —— 右側(cè)通行 讓座 ——— 引導(dǎo)入上座 〔離門遠的座位或同排右為上〕 進出電梯 —— 先上后下 第四十七頁，共五十四頁。 前擺式 斜下擺式 手指伸直并攏，手 與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然 彎曲，掌心略微傾斜 . 第四十五頁，共五十四頁。 第四十三頁，共五十四頁。 １、 不要突然下蹲 ２、不要距人過近 ３、不要方位失當 ４、不要毫無遮掩 ５、不要蹲在物體上 ６、不要蹲著休息 第四十二頁，共五十四頁。 整理工作環(huán)境 給予病患幫助 提供必要效勞 撿拾地面物品 自己照顧自己 第四十頁，共五十四頁。 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊， 男式雙腿可以微分。 第三十八頁，共五十四頁。 第三十七頁，共五十四頁。
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