物業(yè)保潔禮節(jié)禮貌培訓(xùn)(參考版)
2025-01-25 19:27本頁面
【正文】 日常用語 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見 實(shí)施原則 見人就叫，見人就笑 把你的衣服穿好 一招呼二示意三服務(wù) 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是走向 “死亡 ”的基礎(chǔ) 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達(dá) 不能領(lǐng)會對方的意思時，要真誠詢問并關(guān)注 課程回顧 禮儀核心焦點(diǎn)是什么？有哪些意義？ 儀容儀表的內(nèi)容，要注意哪幾點(diǎn)？ 我學(xué)到了什么？ 我們能不能在工作生活中應(yīng)用實(shí)施？ 日常禮儀在工作生活中的應(yīng)用？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 ● 洗手間清潔禮儀 使用地拖在展廳或走廊清潔時，如前方出現(xiàn)客戶，應(yīng)立即停止，將地拖收回； 本人向右側(cè)側(cè)身避讓，右手上、左手下，雙手持地拖縱向放置于身前腳下（即于客戶行進(jìn)方向保持一致）； 客戶經(jīng)過身前時，微笑示意：“您好”； 當(dāng)客戶詢問時，要用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引客戶：“您好， XX在那邊”。進(jìn)入 房間后，輕輕關(guān)上門。進(jìn)入房間，用右手將門輕輕關(guān)上。 6) 不問工作 7）不問宗教 與客人溝通時不允許出現(xiàn)的 不文雅舉止 吸煙 修指甲 剔牙 摳鼻 抓癢 撓頭發(fā) 打哈欠 伸懶腰 吃東西等 引路禮儀 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， 并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 4）不問健康問題。 2）不問年齡。注意問候，稱呼及應(yīng)答，迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 三到 眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位
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