上海金融學(xué)院專升本第12章溝通(參考版)
2025-01-25 19:25本頁(yè)面
【正文】 ? 信息傳遞的方式 ：（ 1）例行工作書(shū)面化；（ 2）車間環(huán)境嘈雜 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH ?！? ? 請(qǐng)分析： ？ ? ？ ? 分析： ? 信息的發(fā)出者：（ 1）指示不明；（ 2）對(duì)信息接收者溝通的針對(duì)性不強(qiáng)；（ 3）沒(méi)有運(yùn)用反饋。” ? 馬麗：“我想我大概誤解了你的意思?！? ? 馬麗：“當(dāng)時(shí)我以為換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包者那里得到這個(gè)信息，可他什么也沒(méi)對(duì)我說(shuō)。馬麗剛犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒(méi)有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，李明找馬麗談話。 小方在打球時(shí)，通過(guò)贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的球技，讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的同時(shí)，采用暗示溝通法，從打球引入到工作上，過(guò)渡自然巧妙，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的誤解也就解除了。他通過(guò)利用與領(lǐng)導(dǎo)打球時(shí)的溝通，而不是到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行正式溝通，起到了事半功倍的溝通效果。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他誤解之初，他沒(méi)有急于去辯解，而是積極地營(yíng)造周圍的人文環(huán)境，等待機(jī)會(huì)再進(jìn)行溝通。秘書(shū)小方因?yàn)閯側(cè)牍?，急于把工作做好，而忽視了與同事關(guān)系的相處，所以他積極地處理與周圍同事的關(guān)系，取得了良好的效果。他的處理策略與技巧值得我們秘書(shū)學(xué)習(xí)的是： （ 1）自我反省?！睆哪且院?，領(lǐng)總喜歡叫上秘書(shū)小方一起打球。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁兒。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“是呀，小方，你打球還是比較厲害的。”小方說(shuō)：“哪里，還是劉總您的球技好，是不是以前學(xué)過(guò)？”領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：“我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩兒。他一方面自己進(jìn)行檢討，看看是不是自己確有做得不好的地方，一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待說(shuō)他壞話的王紅
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