【正文】 第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 卓越績(jī)效模式小結(jié)：n 卓越績(jī)效模式是針對(duì) “管理的質(zhì)量 ”和 “經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量 ”n 三大質(zhì)量獎(jiǎng) (卓越績(jī)效模式 )的基本理念和關(guān)注要點(diǎn) ：顧客導(dǎo)向、重視領(lǐng)導(dǎo)作用、重視每個(gè)人的作用、主張系統(tǒng)和過程論、強(qiáng)調(diào)合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化n 不同點(diǎn)：馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是競(jìng)爭(zhēng)性的，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是非競(jìng)爭(zhēng)性的，最佳獎(jiǎng)得主獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)n 主要績(jī)效結(jié)果n 就計(jì)劃的績(jī)效而言，組織要取得什么成果。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)。按需要通過創(chuàng)新使顧客和其他受益者完全滿意和增加價(jià)值；n 根據(jù)顧客的需要和期望來設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)；n 產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、傳遞和售后服務(wù)；n 顧客關(guān)系管理和擴(kuò)大。n 過程n 組織如何設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)其過程來支持方針與戰(zhàn)略，使顧客和其他受益者完全滿意和增加價(jià)值。n 合作關(guān)系和資源n 組織如何計(jì)劃和管理其外部合作關(guān)系和資源來支持其方針與戰(zhàn)略和過程的有效運(yùn)行。n 員工n 組織如何在個(gè)人、團(tuán)體和組織高層上管理、開發(fā)和釋放員工的知識(shí)和潛能，把各種活動(dòng)加以計(jì)劃來支持方針與策略和過程的有效運(yùn)行。n 戰(zhàn)略與策劃n 組織如何通過以受益者為中心的清晰戰(zhàn)略，并由相關(guān)的方針、計(jì)劃、目的、目標(biāo)和過程支持，來實(shí)現(xiàn)組織的任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)參與接觸顧客、合作者和來自社會(huì)的代表；252。 領(lǐng)導(dǎo)者提出任務(wù)、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀，并且在優(yōu)秀文化方面起模范作用；252。 領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)绾伍_發(fā)和促成任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，開發(fā)長(zhǎng)期成功所需要的價(jià)值，并通過適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和行為予以實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人參與以確保發(fā)展和實(shí)施組織的管理系統(tǒng)。第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n （ EQA）n 1992年設(shè)立，表彰實(shí)施 TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)，提出了對(duì)榜樣企業(yè)的綜合要求。n NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用? 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里216。n “卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ”是決定獲獎(jiǎng)和向申請(qǐng)者反饋的基礎(chǔ)n 馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)于結(jié)果給予高度重視? 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。n 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。不只是不只是為了獲獎(jiǎng)！為了獲獎(jiǎng)！4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理90分2 戰(zhàn)略策劃85分3 以顧客為中心85分6 運(yùn)營(yíng)管理85分7 結(jié)果450分組織概述環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢(shì)5 以員工為本85分1 領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)三角結(jié)果三角 20232023版共 7個(gè)類目 (Categories)， 17個(gè)評(píng)分條款 (Items)， 35個(gè)方面 (Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 體現(xiàn)了 11種 核心價(jià)值觀 ：n a具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) b顧客驅(qū)動(dòng)的卓越n c組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) d對(duì)雇員和合作伙伴的重視n e敏捷性 f注重未來n g管理創(chuàng)新 h基于事實(shí)的管理n i公共責(zé)任和公民義務(wù) j注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值n k系統(tǒng)的視野n 有 7大 類目 標(biāo)準(zhǔn)n 1領(lǐng)導(dǎo)、 2戰(zhàn)略計(jì)劃、 3以顧客和市場(chǎng)為中心、 4測(cè)量、分析和知識(shí)管理、 5對(duì)人力資源的重視、 6過程管理、 7經(jīng)營(yíng)結(jié)果n 注意：前六類是 “對(duì)策 展開 ”型的要求，第七類是 “結(jié)果 ”型的要求n 注意：前 3類代表領(lǐng)導(dǎo)的三要素，后 3類代表著結(jié)果的三要素p 小結(jié)? 美國(guó)馬爾科姆 .波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 1987年設(shè)立? 目的： ① 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率； ② 表彰改進(jìn)質(zhì)量成就公司、提供榜樣； ③ 建立質(zhì)量改進(jìn)指南和準(zhǔn)則； ④通過獲獎(jiǎng)企業(yè)變革和文化信息指導(dǎo)其他企業(yè)。n 共享： 獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。第 七 節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率n 榮譽(yù)： 獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。n 國(guó)會(huì)很快通過了立法。n 波多里奇 1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)， 1987年 7月因意外事故去世。n 80年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過去 20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%。此外共有 43個(gè)組織以及 3名個(gè)人獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。評(píng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)則是一樣的，都是《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 ， GBT19580和 GBT19879。n 卓越績(jī)效模式 實(shí)質(zhì)是 對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施細(xì)則。 輔導(dǎo)供方 ,建立同盟體系 ,營(yíng)造三贏局 。 把供方作為組織的資源 。 供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分 。（八）與供方互利的關(guān)系u 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 反對(duì) “ 靠經(jīng)驗(yàn) ” ， “ 憑感覺 ” ， “ 拍腦袋 ” ；n 數(shù)據(jù)分析是未來企業(yè)管理的趨勢(shì)；n 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；n 數(shù)據(jù)分析的方法；（七）基于事實(shí)的決策方法（續(xù)） n 確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠n 讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息n 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)n 基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施（八）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用 ,如 :目標(biāo)制定 ,合約評(píng)審，文件的復(fù)雜程度 。（七）基于事實(shí)的決策方法u 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。PDCA循環(huán) P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程； D實(shí)施：實(shí)施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。（四）過程方法（續(xù)） n 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限n 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力n 識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是 “ 做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆 ”老婆：老 公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)（五）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。ES調(diào)查內(nèi)容工作滿意度工作環(huán)境的滿意度組織與人事的滿意度工作條件與薪資滿意度對(duì)公司的滿意度Employee Satisfaction Survey[Inhouse] you satisfied with the working environment between you and your superior and colleagues? you feel that you are given the opportunity to express your idea? the wages/salary and other benefits received form pany appropriate? welfares by the pany appropriate? you satisfied with the system and equipment for safety in work? good the pany has provided you