質(zhì)量管理概述(ppt60頁(yè))(參考版)
2025-01-25 16:51本頁(yè)面
【正文】 ? 這點(diǎn)對(duì)軟件企業(yè)導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。 ? ③ 第三方認(rèn)證：由一個(gè)資深國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審 。 49 ISO 9000體系 ? ISO 9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一族標(biāo)準(zhǔn)組成 ? ISO 9000由 ISO/TC 176制定 ? ISO 9000： 1986 ? ISO 9000： 1987 ? ISO 9000： 1994 ? ISO 9000： 2023 51 例：某物業(yè)公司質(zhì)量管理體系（部分） 過(guò)程 開(kāi)發(fā)商委托 業(yè)主入住 裝修管理 日常服務(wù) 1）綠化保結(jié) 2）保安消防 3）公共設(shè)備維護(hù) 4）保修服務(wù) 5）租賃服務(wù) 6）停車等其他服務(wù) 1）報(bào)修電話 24小時(shí) 值班，振鈴 3聲之 內(nèi)接聽(tīng) 2）接到報(bào)修電話后， 維修人員 30分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) …… 子過(guò)程 質(zhì)量目標(biāo) ?明確部門(mén)職責(zé)與權(quán)限 ?加強(qiáng)內(nèi)部溝通 ?提供保潔用品、 維修工具等 ?加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí) 及服務(wù)技能培訓(xùn) 測(cè)量 展開(kāi) 52 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理原則 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過(guò) 程 方 法 管 理 的 系 統(tǒng) 方 法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基 于 事 實(shí) 的 決 策 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 53 54 ? ISO 9000有三種認(rèn)證形式： ? ① 第一方認(rèn)證：公司按照 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的公司進(jìn)行評(píng)審 。 48 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定與采用 ? 制訂程序： WD CD DIS FDIS 目標(biāo) 提出草案 建議草案 標(biāo)準(zhǔn)草案 正式標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)組織提出 TC工作機(jī)構(gòu)審定 TC多數(shù) P成員國(guó)贊同 75%的 P成員國(guó)贊同 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用方式： ?1)等同采用 [ idt— identical, “ ?” or “ =” ]: GB/T 19000 idt ISO 9000 ?2)等效采用 [ eqv— equivalent, “ =” ]: GB/T 10300 eqv ISO 9000 ?3)參照采用 [ ref— reference, “ ?” ]。 我國(guó)于 1981年參加 ， 為 O成員 。 秘書(shū)國(guó)是加拿大。 46 TC:專業(yè)技 術(shù)委員會(huì) ISO 9000 ISO 14000 SC:分技術(shù) 委員會(huì) WG:工作組 (P成員國(guó)參加 ) ISO秘書(shū)處 TC176 TC207 SC2 SC1 SC3 WG2 WG1 WGn ISO的組織結(jié)構(gòu)： 日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，現(xiàn)有 170余名職員，由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。 45 ISO 簡(jiǎn)介 ? ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促
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