[精選]門(mén)店客戶投訴處理(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】店鋪投訴處理01認(rèn)識(shí)客訴02030405客訴意義處理原則處理步驟處理技巧目錄第一部分什么是客訴?什么是客訴?產(chǎn)生客訴的原因?収生客訴時(shí)顧客的心理01認(rèn)識(shí)客訴?指的是顧客對(duì)庖鋪內(nèi)服務(wù)工作，產(chǎn)品問(wèn)題的反饋，途徑有庖鋪內(nèi)口述、電話、書(shū)面等等。

2025-01-25 08:24

[精選]門(mén)店?duì)I運(yùn)管理(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】門(mén)店?duì)I運(yùn)管理一、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的目標(biāo)：?追求利潤(rùn)的最大化，費(fèi)用的最小化。門(mén)店作業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。追求公司營(yíng)運(yùn)的統(tǒng)一化、永續(xù)化。一、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的內(nèi)容：?門(mén)店?duì)I運(yùn)是科學(xué)管理與藝術(shù)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，其中建立一套科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理手冊(cè)并嚴(yán)格的持之以恒地執(zhí)行是營(yíng)運(yùn)管理的關(guān)鍵所在，手冊(cè)至少包括以下內(nèi)容：

2025-01-20 20:03

[精選]什么是客戶服務(wù)ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】GuestService客戶服務(wù)日立物流北京分公司培訓(xùn)系列課程案例分析:?美國(guó)陸軍第八師在修建水利工程時(shí)，客戶服務(wù)人員給工地附近的居民逐一地打電話。?這段電話的錄音是這樣的：?“你好嗎？夫人。請(qǐng)?jiān)彺驍_您”。?“我們?cè)谡ǖ暨@座水壩讓河改道的過(guò)程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)塵土和噪音，敬請(qǐng)諒解”。?

2025-01-26 00:52

模具表面處理種類(lèi)與規(guī)格(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】模具表面處理種類(lèi)及規(guī)格拋光（Polish)SPI-SocietyofthePlasticsIndustry塑料工業(yè)協(xié)會(huì)TypesofFinishesCurrentSPIFinishNumbersDescriptionandPreviousFinishNumbersRoughnessCom

2025-03-12 06:06

保險(xiǎn)拒絕處理話術(shù)(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】拒絕話術(shù)處理沒(méi)需要我現(xiàn)在收入挺高，公司福利也好，不需要保險(xiǎn)我很健康，不需要保險(xiǎn)不需要，我已投保過(guò)壽險(xiǎn)了我不需要保險(xiǎn)我沒(méi)結(jié)婚，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)單位已經(jīng)投保了沒(méi)錢(qián)我正存錢(qián)準(zhǔn)備買(mǎi)房子現(xiàn)在我的錢(qián)都用在股票和生意上，抽不出錢(qián)來(lái)，我老公和兒子

2025-01-02 11:04

[精選]服務(wù)_超越客戶期望ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】服務(wù)-超越客戶期望服務(wù)定義?1、服務(wù)為他人做事，并使他人從中受益的過(guò)程?2、服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù)：功能性服務(wù)為客戶提供方便，為客戶解決各種各樣的問(wèn)題

2025-02-01 16:07

酒店客戶投訴處理技巧培訓(xùn)資料(參考版)

【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷(xiāo)售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知

2025-01-18 15:36

[精選]客戶服務(wù)中的溝通技巧(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)中的溝通技巧?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?二、傾聽(tīng)技巧?三、提問(wèn)的技巧?四、掌握有效溝通的語(yǔ)言?五、身體語(yǔ)言的運(yùn)用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識(shí)?（一）溝通的概念?溝通是一種信息的交換過(guò)程。溝通是在兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。有些時(shí)候，雖然看起來(lái)他們?cè)跍贤?，但?shí)際上

2025-03-01 23:15

[精選]拓展客戶的6個(gè)步驟(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】摧龍六式營(yíng)銷(xiāo)六步曲主講:楊強(qiáng)需求是客戶采購(gòu)的核心要素，決定產(chǎn)品對(duì)于客戶的價(jià)值，價(jià)值又決定價(jià)格。不斷達(dá)到并超越客戶的需求，得到良性的體驗(yàn)，才能逐漸建立信賴（品牌）客戶采購(gòu)的要素需求信賴需求價(jià)值價(jià)格體驗(yàn)資料客戶分析客戶

2025-01-12 09:20

[精選]客戶投訴處理(ppt50頁(yè))(參考版)

【摘要】藺傲霜客戶投訴處理什么是投訴？?凡是顧客對(duì)我校有關(guān)的服務(wù)工作或教學(xué)質(zhì)量等問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，都屬于投訴。總得來(lái)說(shuō)，是顧客對(duì)自己的期望沒(méi)有得到滿足的一種表現(xiàn)。顧客投訴的原因顧客投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量

2025-01-18 21:39

儀容禮儀(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】學(xué)生接受知識(shí)的前提是接受老師什么樣的老師更容易讓人接受呢—服裝搭配—適宜的儀容修飾—微笑、姿勢(shì)—態(tài)度、技巧—真誠(chéng)、熱情人的一切都應(yīng)該是美的——容貌，衣著，心靈，思想契訶he夫儀容禮儀?頭發(fā)的修飾儀容禮

2025-03-11 20:23

中餐禮儀(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】中餐禮儀案例1王海的好朋友從國(guó)外回來(lái)了，王海很熱情地請(qǐng)好友來(lái)家中吃飯，席間王海不顧好友夫婦的一再推托，非常熱情地為好友夫婦夾菜，王海自己在吃肉骨頭的時(shí)候突然有肉渣鉆進(jìn)了牙縫，于是，王海拿起桌上的牙簽，當(dāng)眾剔牙，還將剔出的肉渣放在了桌上。王海的表現(xiàn)是否符合禮儀規(guī)范，他應(yīng)該怎樣做才正確？案例2嚴(yán)非今天心情

2025-01-07 14:57

涉外禮儀(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】涉外禮儀一、涉外禮儀的內(nèi)涵：涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱(chēng)，涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法，是在對(duì)外交往中，對(duì)外賓表示尊敬、友好的各種慣用形式，以及舉行各種活動(dòng)和慶典的儀式。涉外禮儀二、涉外禮儀的基本原則（一）維護(hù)形象個(gè)人形象六要素：?儀容。?表

2025-01-07 00:17

校園禮儀-(ppt33頁(yè))(參考版)

【摘要】校園禮儀個(gè)人文明一小步，校園文明一大步?播下一個(gè)行動(dòng)你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣你將收獲一種性格；播下一種性格你將收獲一種命運(yùn)。禮儀內(nèi)涵?禮—尊重?儀—表達(dá)尊重別人=尊重自己恰如其分※討論?親人(媽媽、爸爸)生日到了，你準(zhǔn)備給他們送什么禮物？

2025-01-09 00:39

dfmeappt33頁(yè))(參考版)

【摘要】潛在失效模式及后果分析FMEAFailureModeandEffectsAnalysisDFMEA——產(chǎn)品FMEA（設(shè)計(jì)）PFMEA——過(guò)程FMEA（制造/裝配）什么是FMEA？FMEA是在產(chǎn)品過(guò)程設(shè)

2025-03-10 13:00

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