中國聯(lián)通xxxx-xxxx年3g領(lǐng)先與一體化戰(zhàn)略(參考版)
2025-01-24 07:34本頁面
【正文】 省”兩級集中管理，接入網(wǎng)、承載網(wǎng)和核心 網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)運(yùn)維一體化管理 2. 增強(qiáng) 3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理能力，逐步建立以 3G用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理能力 3. 增強(qiáng)面向融合的集中化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，建立“集團(tuán) 南方渠道建設(shè)以重點(diǎn)區(qū)域 、 重點(diǎn)客戶群聚集區(qū)為主 ， 在繼續(xù)擴(kuò)大社會(huì)渠道同時(shí) ， 加大自有渠道建設(shè) 。 與主要 3G社會(huì)渠道建立針對寬帶 、 寬帶捆綁業(yè)務(wù) 、 家庭網(wǎng)關(guān)解決方案等方面的銷售合作 。 在解決方案中由智能路由器來支撐多種設(shè)備連接和三重業(yè)務(wù) （ 語音 +數(shù)據(jù)+流媒體 ） 提供 家庭網(wǎng)關(guān) 相框 固定電話 互聯(lián)網(wǎng) IPTV、 3D/* 廣播 /音樂 移動(dòng) 監(jiān)控 游戲平臺 六、戰(zhàn)略舉措：強(qiáng)化寬帶主導(dǎo)地位，提升固網(wǎng)價(jià)值 措施描述 20232023年主要工作 北方，建立與大型 3G社會(huì)渠道在寬帶、寬帶捆綁業(yè)務(wù)、家庭網(wǎng)關(guān)解決方案等方面的銷售合作；南方，在堅(jiān)持社會(huì)渠道發(fā)展同時(shí)，加大自有渠道建設(shè)；全國范圍內(nèi)，強(qiáng)化 呼叫中心主動(dòng)營銷能力和新型電子渠道建設(shè)。 2. 逐步建立常態(tài)化交叉銷售管理機(jī)制 。 1. 創(chuàng)新發(fā)展具有高定位 、 高品質(zhì) 、 高體驗(yàn)的 “ 3G手機(jī) +移動(dòng)寬帶 +固定寬帶 +熱點(diǎn) WiFi上網(wǎng) ” 的融合寬帶服務(wù) 3G手機(jī)上網(wǎng) + + + 數(shù)據(jù)卡 上網(wǎng)本 固定寬帶 /家庭網(wǎng)關(guān) 熱點(diǎn) WiFi 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC 措施描述 20232023年主要工作 建立面向全業(yè)務(wù)交叉銷售的客戶數(shù)據(jù)挖掘能力；針對在網(wǎng)用戶積極實(shí)施基于 WiFi產(chǎn)品組合的交叉銷售推廣；逐步實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫整合。社區(qū)化應(yīng)用服務(wù) ） 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC “時(shí)時(shí)在線”的寬帶連接服務(wù) 措施描述 20232023年主要工作 融合接入方式，發(fā)展固移融合的高價(jià)值寬帶服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展具有高定位、高品質(zhì)、高體驗(yàn)三大特征的“時(shí)時(shí)在線的寬帶連接服務(wù)”。客戶汽車 影響：語音價(jià)格的折扣可以通過社區(qū)成員的增值應(yīng)用使用增加彌補(bǔ)，同時(shí)也使得用戶粘性增加，非活躍用戶變得更少 1. 以社區(qū)化語音通信為基礎(chǔ) ， 創(chuàng)新發(fā)展 FMC社區(qū)化增值應(yīng)用服務(wù) ， 逐步在社區(qū)化語音應(yīng)用中更多的集成 ， 如 **通信 ， **即時(shí)通信等增值應(yīng)用 （ 如： ******產(chǎn)品： 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC 客戶數(shù)據(jù)挖掘能力 制定有針對性的年度客戶交叉銷售計(jì)劃 熱點(diǎn)，尤其高校 /機(jī)場 /商務(wù)區(qū)， WiFi接入 Femtocell室內(nèi)補(bǔ)充 高價(jià)值的固移融合社區(qū)化應(yīng)用方向快速發(fā)展 移動(dòng)寬帶和固定寬帶的捆綁產(chǎn)品 結(jié)合 WiFi的熱點(diǎn)部署，捆綁定價(jià) 統(tǒng)一的固網(wǎng)和移動(dòng)內(nèi)容 /應(yīng)用門戶，對保證客戶寬帶體驗(yàn)非常重要，同時(shí)也有利于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程內(nèi)容 /應(yīng)用控制功能 面向融合的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力 一站式服務(wù)、統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一合同很重要 詳見“創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用”部分 詳見“卓越客戶服務(wù)能力”和“增強(qiáng)面向融合的網(wǎng)絡(luò)與 IT支撐能力” 詳見“扭轉(zhuǎn)移動(dòng)市場地位”部分 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC 措施描述 20232023年主要工作 積極發(fā)展 FMC社區(qū)化語音通信與增值應(yīng)用；在此基礎(chǔ)上，逐步導(dǎo)入與固定IP電話相結(jié)合的 FMC社區(qū)化增值應(yīng)用 六、戰(zhàn)略舉措：以促進(jìn)核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，選擇性推進(jìn) FMC ?到 2023年，固移融合業(yè)務(wù)覆蓋所有中高端家庭客戶； ?固移融合業(yè)務(wù) ARPU不偏于單一業(yè)務(wù) ARPU之和；有效拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；用戶價(jià)值和粘性提高； ? 為客戶提供固移融合型個(gè)性化 、 社區(qū) 化應(yīng)用和綜合通信解決方案 所有設(shè)備的同步操控 單點(diǎn)登我的個(gè)性化起始頁面 我的地址薄 我的日歷 我的統(tǒng)一通信、語音、即時(shí)通信、短信、彩信、郵件、傳真、視頻電話、視頻聊天、視頻會(huì)議等 我的社交網(wǎng)絡(luò) 我的搜索引擎 我的多媒體（音樂、視頻、游戲、 IPTV） 我的家庭網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程控制 我的設(shè)備管理 我的網(wǎng)上銀行 我的聯(lián)系賬單、客戶管理 六、戰(zhàn)略舉措：以滿足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 措施描述 20232023年主要工作 以固移融合為載體，積極發(fā)展音樂，視頻，游戲和應(yīng)用商店等高端寬帶娛樂類內(nèi)容和應(yīng)用特色門戶 1. 積極發(fā)展固移融合型音樂 、 視頻 、 游戲和應(yīng)用商店娛樂類特色門戶內(nèi)容應(yīng)用門戶；著力打造優(yōu)秀 、 時(shí)尚的固移融合型娛樂門戶和應(yīng)用商店 2. 優(yōu)化綜合門戶和特色門戶的展現(xiàn)位置 六、戰(zhàn)略舉措：以滿足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 措施描述 20232023年主要工作 建立多層級、標(biāo)準(zhǔn)化合作伙伴管理體系、提升合作伙伴的數(shù)據(jù)和質(zhì)量，有效降低客戶對合作伙伴的投訴率 1. 建立規(guī)范的內(nèi)容應(yīng)用合作伙伴管理與監(jiān)督制度 ， 強(qiáng)化對合作伙伴的管理 ， 完善問題快速反應(yīng)處理機(jī)制 ， 降低投放率 。 六、戰(zhàn)略舉措：以滿足 E3需求為目標(biāo)，創(chuàng)新內(nèi)容與應(yīng)用 基于定制手機(jī)的應(yīng)用商店，已
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